緊急！沙特又一獨立站因派送延遲，觸發(fā)巨額退款-ESG跨境

沙特商務(wù)部已指示一家從中國進口商品的電商獨立站，因產(chǎn)品交付延遲而向消費者退還超過 500,000 里亞爾（約13萬美元）的金額。

該部已收到 735 起關(guān)于電商平臺在指定時間內(nèi)延遲交付產(chǎn)品的投訴。通過商務(wù)部對電商平臺的持續(xù)跟蹤，共有211名消費者獲得了從門店購買商品的費用，支付總額約為256,427里亞爾。

沙特商務(wù)部進一步表示，如果電商平臺與客戶達成協(xié)議，根據(jù)該協(xié)議，將在幾天內(nèi)的預(yù)定時間內(nèi)將剩余金額退還給其余客戶。

商務(wù)部表示，將繼續(xù)加大電商平臺監(jiān)管力度，以保護消費者的權(quán)利，并確保商店遵守《電子商務(wù)法》及其執(zhí)行規(guī)定。它還監(jiān)控所有違規(guī)行為，并對不合規(guī)的商店進行處罰。

《沙特電子商務(wù)法》保護所有消費者權(quán)益，賦予消費者自合同簽訂之日起逾期15天以上的情況下取消訂單的權(quán)利，以及退還商品或消費者提供的換貨的權(quán)利。在未使用產(chǎn)品或未利用服務(wù)的情況下，自購買之日起或簽訂合同之日起 7 天內(nèi)提供服務(wù)。

同樣的事情也發(fā)生在阿聯(lián)酋，研究數(shù)據(jù)表明，阿聯(lián)酋各地的大量購物者表示，如果網(wǎng)上購物出現(xiàn)延遲，他們非常愿意切換到另一個購物網(wǎng)站。

根據(jù)Visa、迪拜警方和迪拜經(jīng)濟 (DED)發(fā)布的“2021年保持安全”消費者調(diào)查，37% 的阿聯(lián)酋消費者寧愿在完成在線購買時出現(xiàn)延遲，而選擇更換零售商；35% 的人表示他們會在另一個網(wǎng)站上購物而不是等待。

并且在網(wǎng)上購物時，如果遇到延遲或身份驗證錯誤，近二分之一的消費者會放棄他們的購物車。此外，還發(fā)現(xiàn)提供客戶評論、無條件退款和各種支付選項的電子商務(wù)網(wǎng)站在建立高度的消費者信任方面表現(xiàn)更好。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。