合作供應(yīng)商卻把貨發(fā)錯地址了,貨代公司該怎么辦呢？-ESG跨境

客戶最初找到我們，后面他需要找別的產(chǎn)品，剛好老板的一個供應(yīng)商朋友H有，就介紹認識了。

H不會英文，客戶不會中文。所以，每次都是老板帶過去幫忙下單的，而且每次裝箱單都是們來統(tǒng)一做，我們提供嘜頭。

前面的服務(wù)是我們提供，那么最后送貨服務(wù)由H提供。

這次，貨好。貨代通知，29號早上9點送貨過去，要裝柜；

29號中午12點半，H把送貨單發(fā)給我，告知我，貨已經(jīng)送到。

查看貨單上的嘜頭和件數(shù)是正確的，ok。

非常常規(guī)的送貨過程，一切都很順利。

12點半，是我們公司的午餐時間。我像往常一樣非常愉快的和同事們用餐，并餐后聊聊天。

下午1點半，貨代急沖沖的打電話過來：為啥還沒有收到你們的貨？不是通知了今天給送嗎？

我一臉懵：不是已經(jīng)送過去了嗎？連倉庫收據(jù)都有了呀。你跟你們倉庫確認一樣。

貨代：我在這邊裝了一個早上的柜了，沒收到**的56件貨。你們是送到哪一個倉庫去了？

我：（迅速翻看貨單）青年倉庫。

貨代：這個不是我們的倉庫。

我：司機搞錯地址了？稍等，我這邊迅速查清楚。請問你們的柜子裝到幾點呢？（問這個問題，是因為我想知道，我有多久的彌補錯誤的可操作時間）

貨代：已經(jīng)裝了一個早上了，快裝完了。（她語氣稍松。這個事情很緊急，但是起碼有一個小時的時間可以利用）

我：非常非常抱歉，我這邊迅速溝通，最快的速度給你們送過去。

（錯誤示范：之前我確實把倉庫地址發(fā)給了H，但是沒有提醒他，客戶已經(jīng)更換了新的地址。正確示范應(yīng)該是：在我給地址的時候，要多說一句：這個是新地址，一定要送對。那么后面可以省略一系列的麻煩。這個真的像我們老板經(jīng)常說并要求自己做到的：你有能力而別人沒有能力的時候，你要提前預(yù)估到別人可能犯的錯誤，并提前做出防范。）

腦子迅速運轉(zhuǎn)，解決問題思路是：把貨拿回來，送到正確的地址。

涉及的人員包括：

1. 供應(yīng)商H以及他的司機（司機過去需要比較多的時間，所以應(yīng)該第一個安排司機行動）

2. 青年倉庫的倉管T先生（要完成溝通，確保司機到了就可以直接取貨）

3. 貨代（把溝通后的結(jié)果告知貨代）

第一個電話給H：你們怎么會把貨發(fā)錯地址了呢？我不是已經(jīng)發(fā)了地址給你嗎？怎么發(fā)到青年倉庫呢？（抱歉，我知道我沒有提醒到位，但是這個時候，我必須指出你的錯誤，你知道自己錯了才會最短的時間內(nèi)聽從我的指揮和安排，我們步驟統(tǒng)一才能最快的解決問題）。

H：我司機送貨的貨，等等，讓他來聽。

我對司機：貨發(fā)錯地址。現(xiàn)在需要把貨提出來再送到正確的地址那邊。聽著，早上是你發(fā)的貨，路線你熟悉，倉庫的人也只認識你。所以現(xiàn)在必須是你開車過去把貨拿回來送到對的地址去。貨代在等著裝柜啊。迅速。

（但是，我知道，我是一個小小的業(yè)務(wù)員，沒有權(quán)利直接安排司機的行程。再說司機是H的公司的。要司機行動，必須要H發(fā)出號令才行。）

所以，我迅速又跟H講了兩句話：貨發(fā)錯地方了，現(xiàn)在要把貨提出來送到正確的地址去。

H還是說：我這邊看看是什么問題。（一千只曹尼瑪，大哥抓緊時間啊?？磥砦医o的語言壓力不大）

我：人貨代在等著裝柜，趕緊讓司機出發(fā)吧，我這邊聯(lián)系倉庫放貨。

掛斷電話，看了倉庫的收據(jù)。

第二個電話迅速撥給青年倉庫：青年倉庫的T先生嗎？您好，不好意思，早上我們司機送了**客戶的56件貨到你們的倉庫，單號是***，你查查。很抱歉是司機發(fā)錯貨了，他不清楚地址。等下司機帶上你們的收據(jù)過去，麻煩給他退貨可以嗎？

T：什么貨，我不知道！你聯(lián)系***外貿(mào)公司的**小姐（語氣很兇，聽不清講了啥）。我這邊不給退貨！

我：你們收錯貨了。咋不能退呢？！我們有你們的收據(jù)。（我急了，要是不放貨，一切行動都是白扯）

T：什么我收錯貨？？我沒有收錯！！我沒有收錯貨！??！你自己聯(lián)系外貿(mào)公司的U小姐。她說咋的就是咋地。

啪，電話掛斷了。留下我?guī)е荒樀囊苫蟆?/p>

在打電話的時候，老板在一旁提醒，一定要讓H那邊帶上倉庫收據(jù)過去啊。

是哦，這個沒有提醒到位。于是，一個電話過去提醒他們，并確認司機已經(jīng)出發(fā)去提貨了。

司機的安排搞定，現(xiàn)在要解決放貨的事情。我腦袋迅速運轉(zhuǎn)，終于想起來了。T很可能說的是之前的貨代。于是趕緊翻回客戶的文件夾，試圖找到丁點關(guān)于前一個貨代的信息。還好在出貨信息上面有她的QQ號碼。在QQ上一找，發(fā)現(xiàn)她的昵稱上真的寫著U小姐。迅速發(fā)“你好”過去?？纯磿r間，已經(jīng)兩點鐘了，預(yù)計對方上班了，所以趕緊換成打QQ電話。跟對方解釋說明后，對方說OK，可以。（U小姐的語氣稍微不好，不過也是可以理解的，畢竟客戶把她換了）。

大概過了兩分鐘，預(yù)計U小姐已經(jīng)交代好了，我又打了一個電話給T先生，問他是否接到U小姐的電話，是否可以放貨了？

對方很不耐放：是是是，是我收錯貨了?。?！***（后面只聽到他在吼，完全聽不清是在說啥）

啪，電話又掛斷了。我欲哭無淚。。。

回頭想想，確實是我們這邊發(fā)錯貨在先，剛才語氣也不好，而且沒有好好道歉，再說我需要他配合并順利給我放貨，如果他憋著氣，怎么會好好配合我呢？不過，估計他不想接我電話了，于是編輯一條信息：不好意思，剛才語氣有點急。確實是我們發(fā)錯了地方。不好意思。等下我們司機帶著收貨單過去取貨。麻煩你們了。

言必行，行必果。做出行動了，就一定要拿到一個結(jié)果。沒有結(jié)果，所做的一切都只是為了感動自己而已。

現(xiàn)在雖然事情有所進展，但是我清晰的知道，我還沒有拿到他們確切的回復(fù)和結(jié)果。而我希望拿到的結(jié)果是：司機到倉庫就一定可以順利并快速的拿到貨。所以，接著我打了4個電話。

1. U小姐是核心說話人，我的這個電話過去，必須拿到她確保：“司機拿了單子去到就可以取貨”。

2. 放貨的直接接觸人是T先生，所以我還得得到T先生的確認。一個電話過去，直接道歉，再問，是否可以直接取貨。得到的回復(fù)是：你（司機）過來提貨就行（語氣較剛才好一些）。（所以說，事情發(fā)生了，必須要果斷真誠地承認自己的錯誤并道歉。對方氣順了才會配合你做事）

3. 確定了之后，第三個電話打給司機（在最開始打電話的時候，我能聽得出司機的遲疑，擔(dān)心對方不給放貨），所以這個電話的目的是給司機信心：非常肯定的告訴他，他過去取貨是沒有問題的。而且這個是我本人的號碼，要是途中有任何問題，可以第一時間聯(lián)系我。（對于幫我執(zhí)行任務(wù)的人，我一直要求自己把這個信念傳遞給他們：大膽的去執(zhí)行就行，我會是你堅強的后盾）最后，詢問他大概多久可以把貨送到。

4. 最后一個電話，打給新貨代：道歉，并告知她我們大概在四十分鐘到一個小時內(nèi)，可以把貨送到。

做完這些，我知道自己可以輕松的午休一會了。

一個小時后，司機把新的正確的送貨單發(fā)給了我。

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