重點(diǎn)?。?！4大跨境平臺(tái)政策更改及建議-ESG跨境

文章來源：［ ］微信公眾號(hào)

易倉小貼士：

由于新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，也遭受著大大小小的沖擊。為了幫助賣家們渡過難關(guān)，維持店鋪的正常運(yùn)營，各大平臺(tái)調(diào)整了政策，提出了建議。

以下，小易搜集了亞馬遜、eBay、Wish、shopee這四大平臺(tái)的政策調(diào)整和建議，大家記得收藏哦！

1、平臺(tái)政策

針對(duì)FBA賣家，亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）將于2月3日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)。如需協(xié)助，2月3日至2月7日間，您可以通過電話或電子郵件與相應(yīng)操作人員溝通，同時(shí)也可聯(lián)系您的銷售經(jīng)理或賣家支持進(jìn)行咨詢獲取幫助。2月10日起，亞馬遜全球物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面復(fù)工。

節(jié)后船期及收貨安排（供參考，現(xiàn)在情況變化較快，以最終實(shí)時(shí)確認(rèn)為準(zhǔn)）

2、平臺(tái)建議

01、如果貨源未準(zhǔn)備好或者物流商未開始提供服務(wù)導(dǎo)致全店鋪基本無法發(fā)貨，賣家可以把賬戶狀態(tài)改成“休假模式”暫不可售。（亞馬遜賣家平臺(tái)>設(shè)置>賣家賬戶信息>假期設(shè)置）

02、如仍有部分商品可售而無法將賬戶設(shè)置為休假模式，請(qǐng)酌情按照實(shí)際庫存以及物流運(yùn)輸狀況，把無法按時(shí)履約的商品做下架處理。

03、如果您對(duì)于您的貨源到您倉庫的時(shí)間，以及物流運(yùn)輸時(shí)間，有較準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)，只是時(shí)效相對(duì)延長，您可以根據(jù)實(shí)際情況，在“亞馬遜賣家平臺(tái)>庫存>庫存管理>編輯”中，設(shè)置更長的配送準(zhǔn)備時(shí)間(Handling Time)。

04、使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)的賣家，可一如既往享受負(fù)面買家反饋政策福利，賣家只要按時(shí)發(fā)貨，因物流商造成的延遲送達(dá)，不會(huì)影響到賣家績(jī)效指標(biāo)。但如果您無法保證按時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)參考上述第一點(diǎn)和第二點(diǎn)進(jìn)行操作。

在此特別提醒，中國郵政湖北分公司已停止對(duì)湖北地區(qū)國際小包和e郵寶的收寄，湖北地區(qū)EMS包裹收寄照常進(jìn)行中，但由于轉(zhuǎn)口出運(yùn)，到所有目的國的運(yùn)輸時(shí)間延長。中國郵政除湖北以外其余地區(qū)收寄服務(wù)正常進(jìn)行。

參考以上亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）政策安排

01、積極與買家溝通，妥善處理無法按時(shí)配送的訂單

第一，針對(duì)1月20日-2月10日支付的訂單，建議及時(shí)和買家溝通，協(xié)商取消訂單，并酌情做相關(guān)產(chǎn)品的下架處理；

第二，2月10日后，建議您根據(jù)疫情情況而定。如果物流運(yùn)輸恢復(fù)正常，確認(rèn)可以發(fā)貨的商品，建議您根據(jù)實(shí)際情況，在賣家平臺(tái)設(shè)置好配送準(zhǔn)備時(shí)間, 并按照設(shè)置的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，以確保良好的買家體驗(yàn)。

02、建議賣家合理的安排好店鋪的營銷計(jì)劃

第一，亞馬遜中國賣家支持團(tuán)隊(duì)春節(jié)期間正常安排值班人員輪值，如有相關(guān)需要，中國賣家可以照常聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)獲取幫助，請(qǐng)盡量通過郵件的方式；

第二、檢查賣家平臺(tái)中設(shè)置的緊急聯(lián)系人信息和電話號(hào)碼是否正確，如果您的賬號(hào)發(fā)生了異常問題，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)可能打電話通知您，方便您及時(shí)采取措施，以避免不必要的損失 。

建議賣家密切關(guān)注以下相關(guān)政府網(wǎng)站，實(shí)時(shí)關(guān)注各國針對(duì)疫情國商品的進(jìn)口限制及相關(guān)檢驗(yàn)檢疫要求，及時(shí)獲取最新消息：

世界衛(wèi)生組織WHO

https://www.who.int/

中華人民共和國海關(guān)總署

http://www.customs.gov.cn/

英國稅務(wù)海關(guān)總署

https://www.gov.uk/government/organisations/hm-revenue-customs

日本海關(guān)關(guān)稅局

https://www.customs.go.jp/

美國疾病預(yù)防控制中心CDC：

https://www.cdc.gov/

美國消費(fèi)品安全協(xié)會(huì)CPSC

https://www.cpsc.gov/Newsroom

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì) FTC

https://www.ftc.gov/

美國海關(guān)邊境保護(hù)局CBP

https://www.cbp.gov/

美國衛(wèi)生與公共服務(wù)部HHS

https://www.hhs.gov/

歐盟經(jīng)濟(jì)區(qū)EC

https://ec.europa.eu/info/index_en

歐盟食品安全署EFSA

http://www.efsa.europa.eu/

日本厚生勞動(dòng)省

https://www.mhlw.go.jp/english/index.html

日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省

https://www.meti.go.jp/english/index.html

1、平臺(tái)政策

對(duì)于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品，第一， 公共假日計(jì)算延長至2月9日*/2月2日；

第二，各經(jīng)濟(jì)型物流選項(xiàng)/SpeedPAK物流選項(xiàng)/ePacket物流選項(xiàng)的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間也有5-10個(gè)工作日的延長（即無論使用何種物流方式，只要是從中國大陸和香港發(fā)貨的物品，計(jì)算訂單處理截止時(shí)間與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間都按照這個(gè)延長的假期日歷和延長的物流選項(xiàng)送貨時(shí)間來進(jìn)行。）；

第三，對(duì)于在后臺(tái)調(diào)整之前已經(jīng)發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間已無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評(píng)級(jí)都會(huì)根據(jù)前文所提保護(hù)原則做出計(jì)算的相應(yīng)調(diào)整。

在以往正常情況下，只要是攬收掃描及時(shí)（Acceptance Scan on time）且無物流服務(wù)降級(jí)的SpeedPAK交易， 都將統(tǒng)一給予保護(hù)。根據(jù)前面介紹的保護(hù)原則，公共假日將根據(jù)國家規(guī)定做出相應(yīng)延長，因此，在計(jì)算攬收掃描是否及時(shí)這一要素時(shí)，訂單處理截止時(shí)間的定義將被自動(dòng)延長。所以原則上SpeedPAK服務(wù)并不需要額外保護(hù)，但是保持關(guān)注并處理有關(guān)其他特殊情況的申訴。

政策在受影響的時(shí)間段(中國大陸為除夕1月24日至2月9日*，香港為除夕至2月2日需要發(fā)貨的交易都將暫停考核。

2、平臺(tái)建議

對(duì)于確認(rèn)受影響嚴(yán)重（如店鋪當(dāng)前的運(yùn)營能力和物流能力）的賣家，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取開啟店鋪休假模式的方式來避免不必要的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)與損失。要注意的是，一旦假期結(jié)束，需盡快選擇與承諾相適應(yīng)的物流服務(wù)發(fā)貨。

另，對(duì)于自行評(píng)估后，依然選擇正常銷售的商品，賣家應(yīng)當(dāng)盡全力保證物流時(shí)效，及時(shí)與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買家對(duì)于收貨時(shí)間建立合理預(yù)期。對(duì)于部分買家發(fā)起的退貨申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予處理。

因疫情導(dǎo)致的運(yùn)送時(shí)間大大延長，導(dǎo)致買家留的差評(píng)，可批量移除，不需要一個(gè)一個(gè)移除，邏輯跟前文保護(hù)邏輯一致。

對(duì)使用物品所在地為中國大陸的訂單, 建議不要使用FBA進(jìn)行發(fā)貨, 存在有被模型判定為惡意套利的可能。

缺貨狀態(tài)下，建議修改刊登庫存為0或下架商品。

1、平臺(tái)政策

面對(duì)疫情發(fā)展，Wish最新推出了7大政策支持，幫助商戶度過難關(guān)！

對(duì)于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時(shí)間后20個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會(huì)被自動(dòng)退款，也不會(huì)產(chǎn)生每個(gè)自動(dòng)退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。

對(duì)于所有北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）；如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認(rèn)履行賠款，相應(yīng)的賠款也會(huì)被撤銷。

中國商戶于北京時(shí)間2020年1月29日0時(shí)至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝?，將被免除每?美元的賠款。 

若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率/低訂單履行率，中國商戶的店鋪賬戶將不會(huì)被停用，產(chǎn)品也將不會(huì)被下架。

對(duì)于北京時(shí)間2020年1月15日上午8時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間之后，若在25個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。 

對(duì)于北京時(shí)間2020年1月15日上午8時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間后，若在（X+20）個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，中國商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。（X值請(qǐng)以常見問題解答文章中列出的主要目的地國家/地區(qū)所對(duì)應(yīng)的確認(rèn)的妥投時(shí)間X為準(zhǔn)，具體X值，請(qǐng)?jiān)L問http://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018進(jìn)行查看。）

對(duì)于北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計(jì)劃訂單，若對(duì)應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉庫，將被免除到倉超時(shí)費(fèi)（即外加的50%運(yùn)費(fèi)）。

1、平臺(tái)政策

Shopee春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時(shí)效豁免。

2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計(jì)入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的計(jì)分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發(fā)貨問題導(dǎo)致訂單遲發(fā)貨或未完成將不計(jì)入店鋪計(jì)分。

2020年春節(jié)期間1月20日至2月2日，若賣家預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超過限制不會(huì)受到任何懲罰。2月3日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)，請(qǐng)賣家及時(shí)調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。

2、平臺(tái)建議

01、若店鋪中部分商品2月9日后仍無法正常發(fā)貨，建議調(diào)整商品庫存為0；

02、若店鋪中大部分商品2月9日后均無法正常發(fā)貨，建議賣家聯(lián)系客戶經(jīng)理登記并自行開啟店鋪休假模式 (vacation mode)；

03、為保障買家購物體驗(yàn)，建議無法正常發(fā)貨的賣家和買家協(xié)商解決訂單取消問題。同時(shí)在店鋪介紹頁面、商品詳情頁面等做好公告，以便買家購物時(shí)了解店鋪情況。

進(jìn)入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】開啟即可。

注：休假模式生效需要一個(gè)小時(shí)，一旦開啟休假模式需在24小時(shí)后才能關(guān)閉休假模式。

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