來(lái)看看哪家跨境平臺(tái)“霸王條款”最多？-ESG跨境

隨著海淘、海外代購(gòu)大熱，跨境購(gòu)電商作為小鮮肉慢慢成為大鍋肉。13日，國(guó)內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫(kù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶格式條款審查報(bào)告》，這是國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商行業(yè)首份針對(duì)用戶格式合同審查報(bào)告。該報(bào)告對(duì)聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、達(dá)令、小紅書(shū)、海蜜7家國(guó)內(nèi)知名獨(dú)立平臺(tái)的用戶格式條款進(jìn)行了逐一合規(guī)性審查。有海淘平臺(tái)不支持“7日無(wú)條件退貨”在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，一些消費(fèi)者對(duì)海外商品有強(qiáng)烈的需求，跨境網(wǎng)購(gòu)成為海外消費(fèi)的重要方式。中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2016年平臺(tái)共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長(zhǎng)14.78%。

其中跨境電商投訴占比為11.52%，與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。自今年3月15日起，《網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》正式施行，但跨境網(wǎng)購(gòu)的退貨難問(wèn)題一直成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。其中豐趣海淘、海蜜明確規(guī)定購(gòu)買(mǎi)商品不支持7日無(wú)條件退貨，達(dá)令則規(guī)定內(nèi)衣、食品和化妝品類(lèi)商品不享受退換貨服務(wù)，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)跨境電商平臺(tái)商品前仔細(xì)閱讀購(gòu)買(mǎi)條款，謹(jǐn)慎下單。該報(bào)告顯示，在眾多消費(fèi)者投訴中，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴較為普遍的問(wèn)題，既包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城等國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)，也包括小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)、達(dá)令等跨境進(jìn)口電商。聚美優(yōu)品、海蜜問(wèn)題條款數(shù)居前列審查結(jié)果顯示，在用戶條款審查中，聚美優(yōu)品涉及問(wèn)題有14條，存在問(wèn)題的條款有20條，違規(guī)綜合排名第一，其次為海蜜、豐趣海淘、洋碼頭、達(dá)令、小紅書(shū)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)，其中網(wǎng)易考拉海購(gòu)違規(guī)情況為最好。

無(wú)獨(dú)有偶，《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，網(wǎng)易考拉海購(gòu)用戶滿意度最高，綜合用戶滿意度在跨境進(jìn)口電商平臺(tái)排名第二，且用戶格式條款問(wèn)題最少。聚美優(yōu)品用戶格式條款涉及問(wèn)題及對(duì)應(yīng)條款數(shù)均為最多，在《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》中，聚美優(yōu)品疑似售假等問(wèn)題突出；海蜜、豐趣海淘、洋碼頭、達(dá)令、小紅書(shū)在用戶格式條款方面問(wèn)題較多。本次合規(guī)審查由中國(guó)電子商務(wù)研究中心外聘特約研究員、專(zhuān)職律師進(jìn)行審查，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》等實(shí)體法以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則管理辦法》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語(yǔ)的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查。

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