2020年最新《速賣通搜索作弊案例解析與相關(guān)處罰規(guī)則》來了~-ESG跨境

  很多賣家想走捷徑，問我能不能刷單，如何？

  為保障平臺買家的搜索體驗, 同時給廣大賣家提供一個公平競爭的經(jīng)營環(huán)境，平臺將持續(xù)加大力度打擊、清理通過搜索作弊騙取曝光機(jī)會、排名靠前的行為，即搜索作弊行為。

      對于各種搜索作弊行為，平臺將進(jìn)行日常的監(jiān)控，依據(jù)本搜索作弊規(guī)則進(jìn)行處罰。

1.1.定義

       類目錯放是指商品實際類別與發(fā)布商品所選擇的類目不一致， 如‘布料’放到“婚紗”類目；贈品/補(bǔ)運費/補(bǔ)差價/VIP/dropshipping等特殊交易未放置到其他特殊類。

       這類錯誤可能導(dǎo)致網(wǎng)站前臺商品展示在錯誤的類目下，平臺將進(jìn)行規(guī)范和處理，請您檢查錯放產(chǎn)品的這類信息，進(jìn)行修改，新發(fā)產(chǎn)品也請正確填寫類目信息。

1.2類目錯放的處罰

       平臺將對類目錯放的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

1.3情景舉例，包括但不限于以下類型

1.3.1類目錯放舉例1

舉例：將內(nèi)衣胸貼錯放在連衣裙類目下

舉例：將表殼錯放在表帶類目下

1.3.2 類目錯放舉例2 ：補(bǔ)郵費/差價/VIP等結(jié)賬專用鏈接

       針對特定客戶的特殊訂單鏈接及訂單鏈接補(bǔ)、補(bǔ)郵費/差價、補(bǔ)退款、結(jié)賬專用鏈、優(yōu)惠券、定制化商品、定金、AE禮品卡、贈品、手機(jī)充值、其他、海外倉儲、預(yù)售品等專拍鏈接，沒有按規(guī)定放置到指定的特殊發(fā)布類目中。

舉例：將補(bǔ)運費/差價鏈接放到Tools工具及其他類目，非Special Category特殊類目

2.1定義

       標(biāo)題描述違規(guī)是指標(biāo)題關(guān)鍵詞濫用，如標(biāo)題無明確產(chǎn)品名稱、標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌、標(biāo)題產(chǎn)品名與實際不符、標(biāo)題與類目不符、標(biāo)題品牌詞與實際不符、標(biāo)題件數(shù)與實際可購買件數(shù)不一致等。

2.2標(biāo)題描述違規(guī)的處罰

       平臺將對標(biāo)題描述違規(guī)的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

2.3情景舉例，包括但不限于以下類型

2.3.1標(biāo)題濫用

標(biāo)題中出現(xiàn)與實際銷售產(chǎn)品不符的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞濫用。

舉例：商品實際為Hairpins發(fā)夾，但是標(biāo)題中卻出現(xiàn)了Headband發(fā)帶。    

2.3.2 標(biāo)題堆砌

商品標(biāo)題描述中出現(xiàn)關(guān)鍵詞重復(fù)使用多次。

舉例：標(biāo)題中反復(fù)使用shoes這一關(guān)鍵詞。

       屬性錯選是指發(fā)布的商品雖然類目選擇正確，但選擇的屬性與商品的實際屬性不一致。

       這類錯誤都可能導(dǎo)致網(wǎng)站前臺商品展示在錯誤的屬性下，平臺將進(jìn)行規(guī)范和處理，請您檢查錯放產(chǎn)品的這項信息，進(jìn)行修改，新發(fā)產(chǎn)品正確填寫屬性信息。

3.2屬性錯選的處罰

       平臺將對屬性錯選的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

3.3情景舉例，包括但不限于以下類型

3.3.1屬性錯選舉例

舉例：該商品的領(lǐng)型為圓領(lǐng)，但是用戶在發(fā)布時選擇了“V領(lǐng)”屬性。

4.1 定義

       重復(fù)鋪貨是指發(fā)布的產(chǎn)品信息與在同個店鋪內(nèi)或在同個賣家/平臺基于多重特征認(rèn)定的同個主體開立的其他店鋪內(nèi)已發(fā)布的產(chǎn)品信息完全相同或主要產(chǎn)品信息（如圖片、標(biāo)題、價格、屬性等）雷同。

       請賣家切勿重復(fù)鋪貨。賣家發(fā)布商品時應(yīng)避免直接引用已有商品的主圖或者直接拷貝已有商品的標(biāo)題和屬性；賣家發(fā)布商品時除了在主圖上體現(xiàn)差異外，請同時在標(biāo)題、屬性、詳細(xì)描述等方面填寫商品的關(guān)鍵信息。

4.2 重復(fù)鋪貨的處罰

       平臺將對重復(fù)鋪貨的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

4.3情景舉例，包括但不限于以下類型

4.3.1重復(fù)鋪貨舉例1：主圖一致重復(fù)鋪貨

舉例：同個店鋪同件商品，商品主圖完全相同，但標(biāo)題、屬性、價格等信息高度雷同，視為重復(fù)鋪貨。

4.3.2重復(fù)鋪貨舉例2：不同角度/背景/顏色等重復(fù)鋪貨

舉例：同個店鋪同件商品，只是主圖拍攝角度或背景不同，但標(biāo)題、屬性、價格等信息高度雷同，視為重復(fù)鋪貨。

4.3.3重復(fù)鋪貨舉例3：同個賣家/平臺基于多重特征認(rèn)定的同個主體開設(shè)的多家店鋪售賣重復(fù)商品

舉例：商品主圖為不同顏色的主圖，但標(biāo)題、屬性、價格等信息高度雷同，視為重復(fù)鋪貨

5.1 定義：

       其他信息描述不合規(guī)是指商品信息展示不規(guī)范，但不構(gòu)成前述類目錯放、標(biāo)題描述違規(guī)、屬性錯選、重復(fù)鋪貨的行為，包括：1) 商品主圖內(nèi)容不規(guī)范，如圖片純文字、圖片容易引起不適等；2) 商品計量單位明顯與常規(guī)銷售方式不一致，如鞋子按只賣；或3) 發(fā)布的件數(shù)與實際可買件數(shù)不一致，如發(fā)布件數(shù)為100pcs/lot，但實際可買件數(shù)只有50pcs等容易引起買家投訴的行為。

5.2 其他信息描述不合規(guī)的處罰

       平臺將對其他信息描述不合規(guī)的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

       如果其他信息描述不合規(guī)亦構(gòu)成《全球速賣通平臺規(guī)則（賣家規(guī)則）》第八十六條第（六）款規(guī)定的其他不當(dāng)發(fā)布行為，平臺亦有權(quán)根據(jù)第八十六條第（六）款對賣家進(jìn)行處罰。

1.1 定義

       產(chǎn)品超低價是指賣家以較大偏離正常銷售價格的低價發(fā)布商品。

1.2產(chǎn)品超低價的處罰

       平臺將對產(chǎn)品超低價的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

       如果賣家存在大量產(chǎn)品超低價的違規(guī)行為，平臺亦有權(quán)根據(jù)《全球速賣通"嚴(yán)重惡意超低價"規(guī)則》對賣家進(jìn)行處罰。

1.3情景舉例，包括但不限于以下類型

1.3.1產(chǎn)品超低價舉例1

正常30美金以上的商品，以較大偏離正常銷售價格的低價發(fā)布銷售。

2.1 定義

       產(chǎn)品超高價是指賣家以較大偏離正常銷售的價格的高價發(fā)布商品。

2.2產(chǎn)品超高價的處罰

      平臺將對產(chǎn)品超高價的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

2.3情景舉例，包括但不限于以下類型

2.3.1產(chǎn)品超高價舉例1

舉例：Bikinis Set比基尼套裝售價不正常，極大偏離正常銷售價格

3.1 定義

       運費倒掛是指商品本身設(shè)置較低的價格，但是運費設(shè)置偏離正常運費的高價。

3.2運費倒掛的處罰

       平臺將對運費倒掛的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

3.3情景舉例，包括但不限于以下類型

3.3.1 運費倒掛舉例

舉例：運費超高，容易引起買家投訴。

4.1 定義

        SKU作弊是指賣家濫用SKU的設(shè)置功能（如以非常規(guī)方式設(shè)置規(guī)格、數(shù)量、單位、郵費等信息，或通過SKU的設(shè)置變更關(guān)鍵商品要素）發(fā)布偏離正常價格的高價或低價的SKU，或不支持出售（包括不支持按常規(guī)方式出售）或到達(dá)的SKU。

4.2 SKU作弊的處罰

       平臺將對SKU作弊的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

       如果SKU作弊亦構(gòu)成《全球速賣通平臺規(guī)則（賣家規(guī)則）》第八十六條第（六）款規(guī)定的其他不當(dāng)發(fā)布行為，平臺亦有權(quán)根據(jù)第八十六條第（六）款對賣家進(jìn)行處罰。

4.3情形分類舉例，包括但不限于以下類型

4.3.1 案例1零庫存SKU：SKU設(shè)置0庫存，用戶無法購買的情形。

4.3.2案例2無實物SKU：設(shè)置無實物SKU，如無實物圖片、無實際尺寸、SKU描述為“運費“，或“None”，“Other”等不明確詞。

舉例:無實際尺寸的SKU設(shè)置最低價引流。

4.3.3案例3不同類目的SKU：將分屬不同類目的商品（如主件和零配件、套裝和單品、上衣和褲子）同時放在一個商品的SKU里。

4.3.4案例4不同功能/材質(zhì)SKU：將分屬不同功能/材質(zhì)且價格相差較大的商品（如電動和非電動，PU皮和真皮，高配版和低配版）放在同一個商品的SKU里。

4.3.5案例5海外倉SKU作弊：設(shè)置海外倉的商品無法到達(dá)海外倉所屬國家，或通過海外倉設(shè)置實現(xiàn)運費倒掛等。

舉例：設(shè)置海外倉的商品無法到達(dá)海外倉所屬國家，如ship from選美國，但無法運到美國。

舉例：通過海外倉設(shè)置實現(xiàn)運費倒掛，如同樣的款式、尺寸，從中國發(fā)貨的商品價格為10.08美元、零運費，從美國發(fā)貨的商品價格為5.11美元、運費至美國為12.62美元，從美國發(fā)貨的商品價格為5.11美元但無法送達(dá)除美國外國家（價格僅為展示）。

4.3.6案例6價格異常SKU：設(shè)置部分價格異常SKU，明顯超高或超低SKU價格。如正常尺碼及顏色為1美金，其他個別尺碼及顏色為40多萬美金。

4.3.7案例7不同數(shù)量單位的SKU：把數(shù)量單位（如件數(shù)）放在非數(shù)量單位的SKU中且價差大，或以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布，如在顏色屬性中不放置顏色，而是放不同件數(shù)，且價差較大；將按雙數(shù)賣的商品在SKU中分別放置單數(shù)和雙數(shù)的SKU屬性。

舉例：color屬性設(shè)置不同件數(shù)，價差大，最低價與主圖展示配置不符，容易引發(fā)用戶投訴。

舉例：標(biāo)題及發(fā)布單位均為100pcs, size中卻設(shè)置10pcs，容易引發(fā)用戶投訴。

舉例：常規(guī)按雙賣的商品將一只和一雙放在同一個商品鏈接。

4.3.8 其他任何非常規(guī)SKU設(shè)置且價差較大，影響用戶搜索購買體驗的行為。

1.1 定義

       信用及銷量炒作是指通過非正常交易手段提高商品銷量及信用的行為。

1.2信用及銷量炒作的處罰機(jī)制

       1.如屬于首次信用及銷量炒作的，平臺將刪除信用及銷量，調(diào)整搜索排名，刪除商品，下架商品，對所涉訂單進(jìn)行關(guān)閉、退款，并根據(jù)其違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予6分/次、12分/次、24分/次、48分/次或關(guān)閉賬戶的處罰。

       2.如屬于第二次及以上信用及銷量炒作的，不論嚴(yán)重程度，平臺均有權(quán)直接關(guān)閉賬戶；如平臺不采取關(guān)閉賬戶的措施，則平臺有權(quán)采取其他處罰措施，包括刪除信用及銷量，調(diào)整搜索排名，刪除商品，下架商品，對所涉訂單進(jìn)行關(guān)閉、退款，扣除積分。

       平臺將定期向社會公布 “炒信”商家的清退罰單，對通過炒信提升虛假信譽(yù)用于售假、售劣的商家，不惜一切代價嚴(yán)厲打擊并追究其法律責(zé)任，請廣大賣家務(wù)必引以為戒，誠信經(jīng)營。

2.1 定義

       更換產(chǎn)品是指通過編輯已發(fā)布商品類目、品牌、型號、配置、材質(zhì)、功能等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品。如商品更新?lián)Q代，賣家應(yīng)發(fā)布新品；因商品更新?lián)Q代編輯已發(fā)布商品的屬于更換產(chǎn)品。

2.2更換產(chǎn)品的處罰

       平臺將對更換產(chǎn)品的商品采取調(diào)整搜索排名、刪除商品、下架商品的措施；如違反搜索作弊規(guī)則的商品累積到一定量，平臺將對店鋪內(nèi)全部商品或部分商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品）采取調(diào)整搜索排名的措施；情節(jié)嚴(yán)重的，平臺將對店鋪內(nèi)所有商品進(jìn)行屏蔽；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶。

2.3情景舉例，包括但不限于以下類型

2.3.1 舉例1 將商品A修改成為完全不同品類的商品B

A：原出售商品為襪子，現(xiàn)出售商品為T恤。

B：原出售商品為小夜燈，現(xiàn)出售商品為水晶燈。

C：原出售商品為SKU作弊情形，紙巾和沙發(fā)發(fā)布在一個商品ID里，現(xiàn)出售商品為沙發(fā)。

2.3.2 舉例2 將商品A修改成為完全不同品牌的商品B

A: 原出售商品為耐克的運動鞋，現(xiàn)出售商品為阿迪達(dá)斯的運動鞋。

2.3.3 舉例3 將商品A修改為完全不同型號的商品B，或?qū)⒎聶C(jī)換成全新機(jī)。

A:  原出售商品為iPhone6，現(xiàn)出售商品為iPhone6s。

B:  原出售商品為蘋果翻新機(jī)，現(xiàn)出售商品為蘋果全新機(jī)。

2.3.4 舉例4 將商品A修改為不同配置的商品B

A: 原出售商品為無遙控功能的玩具，現(xiàn)出售商品為有遙控功能的玩具

B: 原出售商品為PU皮的鞋子，現(xiàn)出售商品為真皮的鞋子

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