速賣通鞋靴類目糾紛常見(jiàn)問(wèn)題處理-ESG跨境

今天給您帶來(lái)鞋靴類目糾紛常見(jiàn)問(wèn)題處理思路，快來(lái)跟小編一起去看看吧！

目前鞋類主要的糾紛是尺碼問(wèn)題，顏色描述不一致，款式描述不一致，產(chǎn)品破損，收到假貨。下一步，我們重點(diǎn)看，尺寸和假冒糾紛的處理思路。

一、尺寸爭(zhēng)議過(guò)大或過(guò)小。

尺寸的偏大或偏小主要有兩種情況：一種是賣家錯(cuò)發(fā)貨物，另一種是賣家沒(méi)有錯(cuò)發(fā)貨物，兩者的解決方法是不同的。

判斷賣家是否發(fā)出了錯(cuò)誤的貨物。

買(mǎi)家可根據(jù)收到的鞋的尺碼標(biāo)簽與產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)的尺碼表進(jìn)行對(duì)比

比對(duì)后沒(méi)有發(fā)送錯(cuò)誤→繼續(xù)進(jìn)行證明。

發(fā)貨錯(cuò)誤→賣家責(zé)任。

詳細(xì)頁(yè)面：無(wú)尺碼表→賣家責(zé)任。

鞋上沒(méi)有尺寸標(biāo)簽→賣家負(fù)責(zé)。

買(mǎi)家繼續(xù)提供證據(jù)，而賣家沒(méi)有提供錯(cuò)誤的尺寸。

二、顧客抱怨鞋子質(zhì)量差：

買(mǎi)家根據(jù)圖例量腳長(zhǎng)，量出的腳長(zhǎng)于尺碼表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，說(shuō)明買(mǎi)方自己選錯(cuò)了尺碼，買(mǎi)方負(fù)責(zé)，投訴失??；量出的腳長(zhǎng)于尺碼表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，說(shuō)明買(mǎi)家沒(méi)有選錯(cuò)尺碼，可能是鞋的實(shí)際尺寸與尺碼表不符，買(mǎi)家繼續(xù)舉證；

對(duì)于有鞋墊的產(chǎn)品，量鞋墊長(zhǎng)度。

鞋長(zhǎng)度<尺碼對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，投訴成立，賣家負(fù)責(zé)；鞋長(zhǎng)度<尺碼對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，投訴失敗，賣家負(fù)責(zé)。

對(duì)于沒(méi)有鞋墊的產(chǎn)品，拍腳穿不進(jìn)鞋里的照片證明；

消費(fèi)者抱怨鞋子質(zhì)量不合格：

買(mǎi)方根據(jù)圖例量腳長(zhǎng)，量出的腳長(zhǎng)于尺碼表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，說(shuō)明買(mǎi)方自己選錯(cuò)了尺碼，買(mǎi)方抱怨失敗，量出的腳長(zhǎng)于尺碼表對(duì)應(yīng)的腳長(zhǎng)，說(shuō)明買(mǎi)方?jīng)]有選錯(cuò)尺碼，有可能是鞋的實(shí)際尺寸與尺碼表不符，買(mǎi)家繼續(xù)舉證。

對(duì)于帶鞋墊的產(chǎn)品，要量鞋墊的長(zhǎng)度。

一般鞋：鞋墊長(zhǎng)度>尺碼表對(duì)應(yīng)腳長(zhǎng)+1cm，投訴成立，賣方負(fù)責(zé)；尺碼表<腳長(zhǎng)<鞋墊長(zhǎng)度>尺碼表對(duì)應(yīng)腳長(zhǎng)+1cm，投訴失敗，買(mǎi)家負(fù)責(zé)。

對(duì)于沒(méi)有鞋墊的產(chǎn)品，把腳穿進(jìn)鞋里還有很大空間的圖片證明；

減少爭(zhēng)議的做法：

正確填寫(xiě)尺碼和尺碼信息。

確定鞋子上的尺碼標(biāo)簽信息，并將其同步于尺碼表。

有條件時(shí)，在上架前，親自測(cè)量鞋墊的長(zhǎng)度，確認(rèn)鞋的實(shí)際尺寸與尺碼是否相符。

二、假冒問(wèn)題。

判斷依據(jù)：認(rèn)定偽造的標(biāo)準(zhǔn)。

(1)賣家頁(yè)面有明確的品牌標(biāo)識(shí)(明確的品牌標(biāo)識(shí)指的是：產(chǎn)品頁(yè)面可以清楚地看到賣方宣稱產(chǎn)品是什么品牌，或者在產(chǎn)品頁(yè)面有明顯可識(shí)別的品牌logo)

(2)買(mǎi)家有有效證據(jù)證明收貨人有品牌標(biāo)識(shí)，此案因買(mǎi)家提供了帶有品牌logo的圖片，售后專員請(qǐng)賣家舉證證明，賣家沒(méi)有提供，買(mǎi)家可獲得全額退款。

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