客戶抵制eBay的變化，eBay CEO被迫改變策略-ESG跨境

eBay在第三季度發(fā)展陷入了停滯，其首席執(zhí)行官德文·韋尼格(Devin Wenig)表示客戶并不喜歡eBay當下的變化，因此他打算改變原有策略。 

德文·韋尼格在周二的電話會議上對分析師說：“我們不想破壞現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)?！?nbsp;

德文·韋尼格 說：“鑒于當前的客戶群體龐大又穩(wěn)定，我們一定要維護好現(xiàn)有客戶，所以我們正在改變策略，在發(fā)掘更多潛在客戶(他們對eBay的期望也會有所不同)的同時，也照顧eBay平臺上的現(xiàn)有客戶(習慣使用eBay的客戶)。 我們將持續(xù)為發(fā)掘新客戶而對產(chǎn)品體驗做出重大調(diào)整，與此同時，我們將循序漸進地為現(xiàn)有客戶提供更好地購物體驗。” 

韋尼格指出eBay最近推出的變化中有一個叫“完全基于產(chǎn)品的購物體驗”，現(xiàn)有(習慣使用eBay的客戶)購物者并不喜歡這一改變，不過新客戶的反饋卻很好。  

韋尼格還表示，eBay將在減少營銷支出的同時，會把營銷重點轉(zhuǎn)移至吸引新買家。eBay的首席財務(wù)官說eBay仍致力于品牌宣傳活動，但會降低市場營支出占收入的權(quán)重。 

韋尼格預計這會導致eBay在一段時間內(nèi)增速放緩，但利潤率的提高和越來越高的資本回報會使eBay實現(xiàn)強勁的盈利增長。2010年， 隨著支付業(yè)務(wù)和廣告業(yè)務(wù)的增長，eBay將會實現(xiàn)更加強勁的增長。 

韋尼格說：“我們正在改進策略和計劃，做好我們的產(chǎn)品和營銷，使其既能滿足新用戶又能滿足現(xiàn)有用戶的需求。” 

自創(chuàng)建以來，eBay就一直在推動、誘騙和強迫賣家適應(yīng)政策變化。 

不過，購物者面對eBay的變化就不那么順從了。

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