eBay | 針對(duì)疫情期間，eBay對(duì)平臺(tái)保護(hù)原則、運(yùn)營(yíng)核心建議及常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)-ESG跨境

（文章來(lái)源：eBay）

疫情期間易倉(cāng)提醒大家：

針對(duì)疫情對(duì)物流帶來(lái)的重大影響，eBay出臺(tái)了相應(yīng)的平臺(tái)保護(hù)政策，保護(hù)賣家們?cè)诖似陂g產(chǎn)出的交易。

針對(duì)此次疫情導(dǎo)致的復(fù)工推遲、物流可預(yù)見(jiàn)的堵塞，eBay相關(guān)保護(hù)是通過(guò)后臺(tái)統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時(shí)間(Handle By Time)與預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間(Max EDD)來(lái)進(jìn)行的: 

公共假日計(jì)算延長(zhǎng)至2月9日*/2月2日。并且，各經(jīng)濟(jì)型物流選項(xiàng)/SpeedPAK物流選項(xiàng)/ePacket物流選項(xiàng)的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間也有5-10個(gè)工作日的延長(zhǎng)。也就是說(shuō)，無(wú)論使用何種物流方式，我們會(huì)及時(shí)根據(jù)疫情最新進(jìn)展及物流承運(yùn)商運(yùn)力水平去評(píng)估是否需要進(jìn)一步延長(zhǎng)保護(hù)窗口。

買(mǎi)家端可見(jiàn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間已無(wú)法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評(píng)級(jí)都會(huì)根據(jù)前文所提保護(hù)原則做出計(jì)算的相應(yīng)調(diào)整。

《舉例說(shuō)明: (某筆中國(guó)大陸發(fā)貨的直郵交易) 訂單產(chǎn)生于1月25日，是在延長(zhǎng)假期/延長(zhǎng)物流選項(xiàng)預(yù)計(jì)送貨時(shí)間之前發(fā)生的交易， 系統(tǒng)當(dāng)時(shí)顯示的預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間（Max EDD）假設(shè)為2月15日(根據(jù)1月31日恢復(fù)運(yùn)營(yíng)計(jì)算)， 由于延長(zhǎng)假期至2月9日且物流選項(xiàng)預(yù)計(jì)送貨時(shí)間也延長(zhǎng)了5個(gè)工作日，重新計(jì)算的Max EDD應(yīng)為3月2日， 那么所有產(chǎn)生在2月15日到3月2日之間的未收到貨糾紛（INR）和物流不良（Ship Defect）可以得到保護(hù)和移除， 該邏輯同樣適用于Global賣家評(píng)級(jí)下eTRS中對(duì)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)（OTS）指標(biāo)的考核。》

買(mǎi)家端可見(jiàn)的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間會(huì)自動(dòng)按照延長(zhǎng)的公共假日及延長(zhǎng)的物流選項(xiàng)預(yù)計(jì)送貨時(shí)間來(lái)計(jì)算顯示。

對(duì)于與SpeedPAK有關(guān)的額外保護(hù)：

在以往正常情況下，只要是攬收掃描及時(shí)（Acceptance Scan on time）且無(wú)物流服務(wù)降級(jí)的SpeedPAK交易， 我們都將統(tǒng)一給予保護(hù)。根據(jù)前面介紹的保護(hù)原則，公共假日將根據(jù)國(guó)家規(guī)定做出相應(yīng)延長(zhǎng)，所以原則上SpeedPAK服務(wù)并不需要額外保護(hù)，但是我們會(huì)保持關(guān)注并處理有關(guān)其他特殊情況的申訴。

關(guān)于Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse

政策在受影響的時(shí)間段(

請(qǐng)賣家謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力與物流處理能力。對(duì)于確認(rèn)的賣家， 。對(duì)于自行評(píng)估后，依然選擇正常銷售的商品，，及時(shí)與買(mǎi)家溝通并反饋商品物流情況的最新進(jìn)展，使買(mǎi)家對(duì)于收貨時(shí)間建立合理預(yù)期。對(duì)于部分買(mǎi)家發(fā)起的退貨申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予處理。

eBay將在后臺(tái)依照前面所溝通的原則訂單處理(Handle By Time)與(Max EDD)從而進(jìn)行有條件的保護(hù)。

另外，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)，當(dāng)前，各項(xiàng)自中國(guó)大陸和香港發(fā)出的直郵物流服務(wù)普遍面臨巨大運(yùn)營(yíng)延滯，跨境運(yùn)單投送已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重延誤。請(qǐng)存在物品所在地描述由于物品所在地描述違規(guī)造成的不良交易不被保護(hù)，且對(duì)于被判定存在此類違規(guī)問(wèn)題的賣家，eBay將根據(jù)之前頒發(fā)的政策繼續(xù)采取懲處措施。

賣家常見(jiàn)問(wèn)題答復(fù)

Q1、部分賣家因?yàn)檎咭髠}(cāng)庫(kù)不能返工，物流也無(wú)法承運(yùn)，賣家擔(dān)心會(huì)超期造成大量未收到貨糾紛（INR case），造成貨物和貨款的雙重?fù)p失，想直接退款，是否可以得到保護(hù)？有一些賣家是通過(guò)客服消息對(duì)已產(chǎn)生的訂單勸取消的模式，其中有部分訂單是在買(mǎi)家沒(méi)有確認(rèn)取消的情況下取消掉的，如果產(chǎn)生不良交易（defect），這些是否會(huì)有保護(hù)? 另外，批量發(fā)起取消訂單是否會(huì)被Global Policy判定為缺貨？

對(duì)于INR進(jìn)行的有條件保護(hù)原則可參考前文介紹。如賣家想直接取消交易，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇取消交易原因?yàn)榉侨必洠⊿tockout）原因。

Q2、由于疫情導(dǎo)致的運(yùn)送時(shí)間大大延長(zhǎng)，導(dǎo)致買(mǎi)家留差評(píng)，是否能自動(dòng)移除，還是需要每個(gè)案件去申訴？

中差評(píng)（NNFB）批量移除，不需要一個(gè)一個(gè)移除，邏輯跟前文保護(hù)邏輯一致。

Q3、期間如果有些訂單已發(fā)貨的，國(guó)外買(mǎi)家以擔(dān)心包裹攜帶病毒開(kāi)啟貨物與刊登嚴(yán)重不符（SNAD）退款，是否有相關(guān)的保護(hù)？

如果由于退貨上升伴隨選擇貨物與刊登嚴(yán)重不符（SNAD）作為退貨理由的糾紛同時(shí)上升, 這部分的情況我們正在評(píng)估, 會(huì)在之后進(jìn)行政策更新通知。

Q4、對(duì)使用物品所在地為中國(guó)大陸的訂單, 是否可以使用海外倉(cāng)進(jìn)行發(fā)貨? 如果從FBA發(fā)出貨物是否會(huì)構(gòu)成套利（Arbitrage）? 這種情況是否能申述?

平臺(tái)并沒(méi)有針對(duì)物品所在地填寫(xiě)為中國(guó)大陸的刊登, 進(jìn)行物品所在地真實(shí)性考核的政策。但此類情況下, 并不建議使用FBA進(jìn)行發(fā)貨, 存在有被模型判定為惡意套利的可能。

Q5、對(duì)于設(shè)置了SpeedPAK Shipping Option的刊登，如果賣家決定改用其他物流方式發(fā)貨，是否能不更改shipping option（工作量太大，而且容易出錯(cuò)，部分賬號(hào)有限制也無(wú)法修改刊登，后期還要全部恢復(fù)到SpeedPAK Shipping Option）

如前所述，SpeedPAK Shipping Option Misuse政策在受影響的時(shí)間段(中國(guó)為除夕1月24日至2月9日*需要發(fā)貨的交易都將暫停考核。但需要注意的是，SpeedPAK Shipping Option有較短的預(yù)計(jì)送貨時(shí)間（EDD），如賣家選擇其他物流服務(wù)發(fā)貨，請(qǐng)務(wù)必保證物流時(shí)效性。

Q6、SpeedPAK年前發(fā)出的貨，到集散中心之后沒(méi)有進(jìn)一步信息了，要取消訂單嗎？

請(qǐng)先聯(lián)系橙聯(lián)了解當(dāng)前貨物情況。如需要取消訂單，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇取消交易原因?yàn)榉侨必洠⊿tockout）原因。

Q7、之前設(shè)置了店鋪休假到1.31號(hào)，現(xiàn)在供應(yīng)商沒(méi)上班，沒(méi)有貨，店鋪需要繼續(xù)休假嗎？在之前休假期間買(mǎi)家的訂單該怎么處理？

缺貨狀態(tài)下，建議修改刊登庫(kù)存為0或下架商品。如前所述，請(qǐng)賣家謹(jǐn)慎評(píng)估店鋪當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)能力與物流處理能力。如受影響嚴(yán)重，請(qǐng)繼續(xù)開(kāi)啟假期模式以避免不必要的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與損失。休假期間產(chǎn)生的訂單的保護(hù)原則請(qǐng)見(jiàn)前文。另外，請(qǐng)賣家注意，一旦假期結(jié)束，需盡快選擇與承諾相適應(yīng)的物流服務(wù)發(fā)貨。

Q8、由于無(wú)法按時(shí)發(fā)貨、包裹延誤送達(dá)、買(mǎi)家取消訂單所造成的糾紛和中差評(píng)能否移除不計(jì)入考核？

無(wú)法按時(shí)發(fā)貨、包裹延誤送達(dá)的保護(hù)原則請(qǐng)見(jiàn)前文。買(mǎi)家取消訂單不會(huì)造成糾紛及不良交易。中差評(píng)（NNFB）批量移除，不需要一個(gè)一個(gè)移除，邏輯跟前文保護(hù)邏輯一致。

帶，將根據(jù)疫情的變化及政府部門(mén)有關(guān)復(fù)工時(shí)間的最新通知作出相應(yīng)調(diào)整

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。