使用Shopee聊聊要注意什么？Shopee聊聊注意事項(xiàng)-ESG跨境

Shopee賣家客服跟客戶溝通，主要是通過(guò)聊聊這個(gè)工具進(jìn)行的。相對(duì)于其他電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑更加便捷，但是賣家在使用聊聊的時(shí)候也是有不少注意事項(xiàng)的，否則一不注意，就很容易違規(guī)被罰了。那么Shopee聊聊要注意什么呢？

Shopee對(duì)賣家回復(fù)的聊聊內(nèi)容也是有比較嚴(yán)格的規(guī)定的，能發(fā)送給賣家的內(nèi)容也是比較少的，像是一些引導(dǎo)買家到站外其它平臺(tái)交易的內(nèi)容禁止出現(xiàn)，還有就是賣家不可以將相同的消息重復(fù)發(fā)送給多個(gè)買家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賣家有這些行為，嚴(yán)重是會(huì)被關(guān)閉賬戶的。

過(guò)去7天評(píng)論及聊聊中使用辱罵性話語(yǔ)的賣家將被計(jì)2分。若為優(yōu)選賣家，同時(shí)將被移除優(yōu)選賣家資格。

例如下面這些內(nèi)容：

將買家引導(dǎo)至其他網(wǎng)站

宣傳該賣家其他平臺(tái)上的商品或服務(wù)

發(fā)送與Shopee無(wú)關(guān)的信息

傳播賣家個(gè)人聯(lián)系方式且沒(méi)有明確在Shopee平臺(tái)銷售意圖

如果Shopee聊聊的回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，是會(huì)被計(jì)分處罰的。

Shopee系統(tǒng)默認(rèn)的聊聊回復(fù)率是57%，新店超過(guò)2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊回復(fù)率。之后Shopee會(huì)計(jì)算賣家過(guò)去90天內(nèi)的回復(fù)率，賣家沒(méi)有在12小時(shí)內(nèi)完成回復(fù)的話，就會(huì)算入回復(fù)率中。如果賣家在過(guò)去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊響應(yīng)率<=20%的話，將給予1分計(jì)分處罰。

還有要注意的就是，自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入聊聊回復(fù)率的。以及聊聊的最后一句話一定是我們回復(fù)的，不然會(huì)判定沒(méi)有回復(fù)，哪怕回一個(gè)表情也是可以的。

總的來(lái)說(shuō)，Shopee聊聊的注意事項(xiàng)主要就是上面兩點(diǎn)。作為Shopee賣家必須要掌握的一個(gè)工具，而且也是提升轉(zhuǎn)化重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以大家是一定要了解清楚他的功能和玩法，這樣才能更好的發(fā)揮其作用。

最后，我們一定要熟悉自己店的產(chǎn)品，要主動(dòng)給顧客講解，然后去關(guān)懷顧客，這樣也能提高轉(zhuǎn)化率的，還有復(fù)購(gòu)率。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。