亞馬遜退貨率高居不下？降低產(chǎn)品退貨率有妙招！-ESG跨境

無論國內(nèi)電商還是國外電商，退貨都是賣家不得不考慮的一大要素。對于做跨境電商的賣家來說，由于國外平臺的管理相比國內(nèi)平臺更加嚴(yán)格也更加注重買家的體驗(yàn)，跨境賣家都會(huì)更加關(guān)注退貨率。特別是那些服裝類目的產(chǎn)品，退貨率一直是居高不下，退貨也成為很多服裝類目賣家最棘手的問題。

在退貨的過程中，如果該產(chǎn)品被完好無損的退回來，那么亞馬遜是會(huì)再次將產(chǎn)品加在你的FBA庫存中。但是如果產(chǎn)品的包裝或產(chǎn)品本身有輕微瑕疵，那么亞馬遜就會(huì)以二手產(chǎn)品的形式，用“Amazon Warehouse”的名義掛在你的商品下面進(jìn)行跟賣了。如果退貨率過高，你的賬戶的績效也會(huì)受到影響，退貨率超出一定的標(biāo)準(zhǔn)，你的產(chǎn)品也會(huì)有被下架的可能。所以，作為亞馬遜賣家，我們要想盡一切辦法去降低我們的退貨率。

其實(shí)作為來講，跟國內(nèi)電商平臺一樣，顧客在拿到產(chǎn)品實(shí)物之前只能通過自己對的判斷來選擇產(chǎn)品。因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以總會(huì)有因?yàn)檎`解listing的意思或其他原因而導(dǎo)致退貨的行為發(fā)生，而賣家要做的，就是在自己的listing中將可能導(dǎo)致退貨的疑慮全部打消，從產(chǎn)品listing本身做好降低退貨率的基礎(chǔ)工作。

這點(diǎn)對于那些非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品而言是最為關(guān)鍵的，在進(jìn)行描述之前，要先換位思考，如果你是買家購買此產(chǎn)品時(shí)會(huì)關(guān)注哪些因素。有些產(chǎn)品買家可能只關(guān)注其功能和外觀，但如果是衣服家具等，產(chǎn)品的尺寸顏色就必須標(biāo)注出來。再比如國外的的客戶是比較喜歡自己購買些工具類的產(chǎn)品的，這類產(chǎn)品的功率、功能和適用的配件也是必須要標(biāo)注告知買家的。此外還有很多因素也會(huì)影響買家的決策，例如產(chǎn)品的厚度等等。總之，將自己當(dāng)做是這個(gè)產(chǎn)品的買家，注重細(xì)節(jié)才能盡可能的將描述完善。

什么是產(chǎn)品的對比圖，對比圖就是將自己的產(chǎn)品和一個(gè)大家都知曉的物體進(jìn)行對比參照的圖片。產(chǎn)品本身的圖片，有些時(shí)候是無法去準(zhǔn)確判斷尺寸等因素的，但是如果你把產(chǎn)品放在一個(gè)大家都知曉的標(biāo)品旁邊，產(chǎn)品的尺寸就會(huì)一目了然。由于買家看不到也無法直接觸碰實(shí)物，對比圖是最直接能讓賣家清楚了解產(chǎn)品大小的方法，有些賣家會(huì)說我寫了產(chǎn)品的長寬高等數(shù)據(jù)，但實(shí)際上并非每個(gè)人都有這種概念，也并非所有人都會(huì)拿尺子去實(shí)際量一下到底實(shí)物有多大。能讓賣家腦海中馬上就可以知道它的尺寸大概是多少可不僅僅只是降低退貨率，還能影響客戶的決策。

有些賣家，為了擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，把自己的listing寫的是天花亂墜，很多產(chǎn)品本身不具備的性質(zhì)和特點(diǎn)，他都統(tǒng)統(tǒng)寫到產(chǎn)品listing中去。但當(dāng)消費(fèi)者拿到這款產(chǎn)品之后，一旦發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不像你所說的那么完美，退貨或者投訴就是不可避免的事情。因此，實(shí)事求是，產(chǎn)品是根本，描述更不能虛假。

在每次的退貨產(chǎn)生以后，有的顧客能會(huì)留下review或Answer來反饋?zhàn)约簩Ξa(chǎn)品的意見，但是大部分顧客都不會(huì)有任何的操作，就直接退貨了。所以當(dāng)有退貨發(fā)生的時(shí)候，賣家可以試著去通過站內(nèi)信的形式與顧客去取得聯(lián)系。在站內(nèi)信所允許的幾種溝通主題中，因?yàn)橥丝疃M(jìn)行溝通是被亞馬遜允許的溝通原因，所以賣家在這里不要有什么顧慮，直接聯(lián)系就好。這樣，當(dāng)有買家進(jìn)行退貨時(shí)，你都詳細(xì)的登記一下退貨的原因，對你今后的產(chǎn)品改進(jìn)也是很有必要的。

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