Qualtrics 和 AWS 擴大合作關系，將客戶反饋轉化為增強體驗-ESG跨境

西雅圖--今天，Amazon.com, Inc. (NASDAQ: AMZN) 旗下公司 Amazon Web Services, Inc. (AWS) 和 Qualtrics (NASDAQ: XM) 宣布，他們正在擴大合作關系，Qualtrics 正在遷移將其內部 IT 系統(tǒng)和面向客戶的工作負載轉移到世界領先的云中。遷移包括 Qualtrics 的完整體驗管理 (XM) 應用程序組合及其 xFlow 自動化工作流系統(tǒng)。 Qualtrics 選擇 AWS 作為其首選的云提供商，以提高運營績效、在全球范圍內擴展并開發(fā)有助于為其客戶發(fā)現(xiàn)更深入見解的新功能。 Qualtrics 將能夠使用 AWS 久經(jīng)考驗的基礎設施和廣泛的功能（包括機器學習、分析、數(shù)據(jù)庫、安全性和計算）更快、更有效地為客戶提供可行的見解。

“數(shù)據(jù)是幫助企業(yè)了解其運營環(huán)境并改善客戶整體體驗的基礎”

Qualtrics 的云原生技術匯總了客戶和員工的反饋，使公司能夠對其進行分析并采取行動。 Qualtrics 現(xiàn)在正在將其面向客戶的工作負載轉移到 AWS。例如，Qualtrics 使用 AWS 的鍵值和文檔數(shù)據(jù)庫服務 Amazon DynamoDB 作為其 XM Directory 的底層基礎設施，這是世界上最大的人類情感數(shù)據(jù)庫，擁有超過 40 億客戶和員工資料。 Qualtrics 還使用 Amazon SageMaker（一項可幫助數(shù)據(jù)科學家快速構建、訓練和部署機器學習模型的服務）作為 Qualtrics iQ 的骨干，其機器學習驅動的分析套件使 Qualtrics 能夠更有效地開發(fā)其自然語言處理模型，并更快地提供可操作的客戶和員工洞察。

亞馬遜的客戶和員工反饋計劃也將能夠依靠 Qualtrics 來收集和分析利益相關者的反饋。通過 Qualtrics 的體驗管理技術，亞馬遜將能夠快速了解客戶和員工的反饋，從而跨多個部門做出數(shù)據(jù)驅動的決策。

“Qualtrics 和亞馬遜擁有相同的客戶至上指導原則，我們的共同優(yōu)勢正在幫助兩家公司更好地運營。使用 AWS 的全球基礎設施和廣泛的機器學習和云功能將幫助我們以包括亞馬遜在內的客戶知道和期望的速度獲得可操作的見解，”Qualtrics 首席技術官 John Thimsen 說。 “超過 13,500 家組織依靠 Qualtrics 提供令人難以置信的客戶和員工體驗，我們不斷創(chuàng)新我們的技術，以幫助客戶在體驗轉型時代釋放新的增長機會?！?/p>

Amazon Web Services, Inc. 銷售和營銷高級副總裁 Matt Garman 表示：“數(shù)據(jù)是幫助企業(yè)了解其運營環(huán)境并改善客戶整體體驗的基礎。AWS 行業(yè)領先的云功能和我們經(jīng)過驗證的全球基礎設施使 Qualtrics 能夠以最高的安全性和可靠性向客戶提供及時、深入的見解。這種關系的力量和規(guī)模也將幫助像我們這樣的全球公司使用 Qualtrics 來提供可以改善全球結果的見解。”

15 年來，Amazon Web Services 一直是世界上最全面、被廣泛采用的云產(chǎn)品。 AWS 一直在不斷擴展其服務以支持幾乎任何云工作負載，現(xiàn)在它擁有 200 多項功能齊全的服務，用于計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、分析、機器學習和人工智能 (AI)、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 、移動、安全、混合、虛擬和增強現(xiàn)實（VR 和 AR）、媒體和應用程序開發(fā)、部署和管理，來自 25 個地理區(qū)域內的 81 個可用區(qū)，并宣布計劃在 27 個可用區(qū)和另外 9 個 AWS 區(qū)域澳大利亞、加拿大、印度、印度尼西亞、以色列、新西蘭、西班牙、瑞士和阿拉伯聯(lián)合酋長國。數(shù)以百萬計的客戶（包括發(fā)展最快的初創(chuàng)公司、最大的企業(yè)和領先的政府機構）信任 AWS 來支持他們的基礎設施、變得更加敏捷并降低成本。

關于亞馬遜

亞馬遜遵循四項原則：以客戶為中心而非以競爭對手為中心、對發(fā)明的熱情、對卓越運營的承諾以及長期思考。亞馬遜努力成為地球上最以客戶為中心的公司、地球上最好的雇主和地球上最安全的工作場所?？蛻粼u論、一鍵購物、個性化推薦、Prime、亞馬遜物流、AWS、Kindle Direct Publishing、Kindle、Career Choice、Fire 平板電腦、Fire TV、亞馬遜 Echo、Alexa、Just Walk Out 技術、亞馬遜工作室和 The Climate承諾是亞馬遜開創(chuàng)的一些東西。

關于 Qualtrics

Qualtrics 是體驗管理 (XM) 類別的領導者和創(chuàng)造者，正在改變組織管理和改進業(yè)務四大核心體驗——客戶、員工、產(chǎn)品和品牌的方式。全球超過 13,500 家組織使用 Qualtrics 來傾聽、理解體驗數(shù)據(jù) (X-data?) 并采取行動——這些信念、情感和意圖告訴您事情發(fā)生的原因，以及如何應對。 Qualtrics XM 平臺? 是一個行動系統(tǒng)，可幫助企業(yè)吸引停留時間更長、購買更多的客戶、吸引建立積極文化的員工、開發(fā)人們喜愛的突破性產(chǎn)品并建立人們熱衷的品牌。要了解更多信息，請訪問 qualtrics.com。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。