亞馬遜申訴郵件怎么寫？亞馬遜申訴信模板-ESG跨境

相信你經(jīng)常在朋友圈會刷到

非常多賣亞馬遜賬號的服務(wù)商;

是因?yàn)榭缇畴娚唐脚_中;

亞馬遜賬號的注冊難度大，資料繁瑣

平臺規(guī)則較多，賬號很脆弱;

造成賬號異常的珍貴;

有一個基本的常識來是：

那個跨境電商平臺賬號賣的人多，價格貴

說明這個平臺目前最具有投資價值;

既然運(yùn)營亞馬遜賬號會經(jīng)常被審核

如何寫一封有效的，老外看得懂的申訴信

也是有技巧的;

寫申訴信之前;

我們必須搞清楚是什么原因?

listing被審核，賬號被暫停?

如果你只是三言兩語

用你那地道的中式英文寫的郵件

　石沉大海就變成鐵定的事實(shí)了;

我做亞馬遜這些年

也親手寫了6次的申訴信

基本上都成功了;

除了一次侵權(quán)事件;

因?yàn)榍謾?quán)事件的矛盾本身是和權(quán)利人和解

　給亞馬遜寫信沒多大意義;

申訴過程中;

也發(fā)現(xiàn)一些鮮為人知的事情;

亞馬遜有一個專門接受賣家申訴的團(tuán)隊(duì)

基本上是輪班制的

你寫的郵件，今天是一個人看

第二封郵件很可能是另一個人看;

回復(fù)你基本上都是模板

所以;

申訴郵件的標(biāo)題應(yīng)該寫：

　具體的申訴事件+ a sincere explanation

標(biāo)題的作用是希望審核郵件的人員

　能夠用心去看你寫的郵件內(nèi)容;

正文第一句：Dear Amazon：

Thanks for your mail and ...

亞馬遜目前是知道你的賬號哪里出了問題;

這時候千萬不能死不認(rèn)錯

就算是誤判，也要認(rèn)真有條理的解釋;

郵件開頭內(nèi)容一定要一針見血的寫出事件原因;

這里也是有技巧的;

根據(jù)績效通知給你的原因

你需要找一個和你相關(guān)，但又沒有責(zé)任的理由出來;

　因?yàn)閬嗰R遜不會接受賣家明知故犯的申訴

解釋這個原因是因?yàn)槭裁丛斐傻?

　技巧如下：

如果是產(chǎn)品損壞，就說是物流沒有添加填充物造成的，或者說物流公司不負(fù)責(zé)任。

如果是產(chǎn)品功能性障礙，就說供應(yīng)商考慮欠缺，沒能優(yōu)化好這個缺點(diǎn)。

如果是刷單之類的，可以說是站外軟件自動發(fā)送的;

一定要給人一種是你不小心犯錯的感覺;

當(dāng)然，shua單有時候是比較嚴(yán)重的

最好還要提供shua單的買家證據(jù);

再接下來就是整改計劃;

也就是績效通知的plan of action

　簡稱：POA，

作用是讓亞馬遜看到你的態(tài)度和措施;

如果亞馬遜覺得可行;

那解封的可能性就很大了;

很多人就在整改措施這里寫不好;

整改措施一定要具體，具體，再具體;

要拿數(shù)據(jù)說話

如果你覺得亞馬遜冤枉了你，屬于誤判;

那么，你需要拿出具體的條例

例如：根據(jù)亞馬遜操作評論的第幾章，第幾條;

如果你覺得已經(jīng)改進(jìn)了產(chǎn)品或者物流

你需要把改進(jìn)產(chǎn)品的方案，具體到數(shù)據(jù)給到亞馬遜

包括產(chǎn)品的正規(guī)發(fā)票

甚至是和供應(yīng)商的溝通記錄;

物流也需要寫清楚你用的那家的

　以后該用什么方式發(fā)貨;

最后附上近期發(fā)貨的其他產(chǎn)品物流單號

證明你是個認(rèn)真做事的賣家

需要注意的是：

POA這塊一定要份成1.2.3.4.5有條理的來寫

最后;

再次向亞馬遜表示自己能在進(jìn)行銷售的榮幸;

作為賣家一定會遵守亞馬遜規(guī)則，提高優(yōu)秀的產(chǎn)品給客戶;

同時，表達(dá)自己對于盡快收到回復(fù)的期望;

整封郵件要條理清晰，邏輯清晰;

附件也需要和郵件正文的內(nèi)容對應(yīng)上;

　最好把你倉庫和辦公場景也拍照發(fā)過去

讓亞馬遜覺得你是個有實(shí)力的賣家;

這樣申訴成功率更高;

我知道很多人看到這里有點(diǎn)小失望

　因?yàn)闆]看到英文郵件模板;

真心不建議大家寫模板;

因?yàn)榘磮D填空的寫郵件模板;

類似微信給你群發(fā)消息

是用心寫的，還是粘貼復(fù)制的

對方是感受得到;

所以我們在寫申訴信的時候

一定要做好準(zhǔn)備工作

并且要詳細(xì)描述問題以及后續(xù)處理方案

在語氣語態(tài)上盡量平緩一些，不要太急躁

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