亞馬遜英國站本土賣家運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)分享-ESG跨境

xSellco參加了在倫敦舉行的英國在線賣家大會–令人印象深刻的小組成員包括前亞馬遜員工以及表現(xiàn)最佳的賣家。

　不惜一切代價避免激勵性評論

大會上有很多演講是關(guān)于亞馬遜在美國禁止激勵式評論的?！渡鐓^(qū)準(zhǔn)則》的重大變化意味著，所有激勵式評論都將被刪除，并且除非在網(wǎng)站內(nèi)部出現(xiàn)，否則它們將繼續(xù)被刪除。Amazon Vine程序。對于不熟悉它的讀者，亞馬遜托管的Vine評論計劃邀請受信任的評論者針對新產(chǎn)品和預(yù)發(fā)布商品發(fā)表意見，以幫助客戶做出明智的購買決定。

亞馬遜抑制激勵性評論的戰(zhàn)略決定是提高評論流程的完整性–評論是購買者推薦特定品牌和產(chǎn)品的重要途徑。對于賣家而言，這意味著正確制定反饋策略至關(guān)重要，因此請確保您遵守社區(qū)規(guī)則。對于認(rèn)真的老牌賣家而言，這是一個積極的發(fā)展，因?yàn)榱淤|(zhì)產(chǎn)品的競爭對手很難“購買信譽(yù)”。信息很清楚，制定反饋策略時沒有捷徑可走。

盡管此舉尚未在英國市場上宣布，但賣方規(guī)則可能會在所有市場上保持一致。估計此更改將在3到6個月的時間內(nèi)實(shí)施。如果您的英國企業(yè)尚未符合新的反饋準(zhǔn)則，則需要在制定此法規(guī)之前正確制定反饋策略。

　認(rèn)真對待反饋

亞馬遜真的很認(rèn)真地維護(hù)其評論系統(tǒng)的信譽(yù)，作為賣家，這是一個積極的消息。這是您需要非常注意的事情，因此您不會意外地偏離準(zhǔn)則。

亞馬遜正在利用他們的技術(shù)專長來大規(guī)模驗(yàn)證評論的質(zhì)量。這次活動的一個例子是美國的一位母親主動為她的兒子留下了自己的評論。他們有不同的姓氏，生活在美國的不同地方，亞馬遜擁有資源來實(shí)現(xiàn)這種聯(lián)系并對其進(jìn)行追蹤。

她的兒子從不要求進(jìn)行審查，但發(fā)現(xiàn)它們之間有關(guān)聯(lián)，因此他收到一封信，警告他有關(guān)審查做法的信息。如果他沒有按照此警告采取行動，則可能面臨帳戶被暫停的風(fēng)險。

亞馬遜面板上的前雇員雷切爾·格里爾(Rachel Greer)強(qiáng)調(diào)，絕對不能容忍賣方的錯誤-亞馬遜的客戶是買家，而買家是他們的首要任務(wù)。

您如何區(qū)分您的業(yè)務(wù)與競爭對手?格里爾(Greer)強(qiáng)調(diào)，賣家必須使用搜索列表來提高競爭對手的知名度。問問自己-您的產(chǎn)品有市場嗎?

在發(fā)布新產(chǎn)品之前，必須研究所有競爭對手的反饋，而Greer指出了負(fù)面客戶反饋的重要性。如果您研究競爭對手的反饋意見，則可以確保您的業(yè)務(wù)將避免代價高昂的錯誤，避免負(fù)面評價并最終獲得競爭優(yōu)勢。

確保您的圖像符合規(guī)定，并提供詳細(xì)而清晰的產(chǎn)品說明。不惜一切代價避免歧義-您將減少負(fù)面評價并減少退貨數(shù)量，因?yàn)槟目蛻魧⒋_切知道到貨后您的產(chǎn)品會有什么期望。

　審查您的價值主張

小組中的前亞馬遜人非常專注于賣方確定其價值主張。產(chǎn)品的價值主張是一種功能或服務(wù)，它將吸引您的客戶而不是競爭對手的產(chǎn)品。

您是否知道與市場競爭相比您的產(chǎn)品能提供什么?建議專家確保研究競爭對手產(chǎn)品和產(chǎn)品清單的各個方面-從設(shè)計到品牌名稱，以及介于兩者之間的所有內(nèi)容。

獲得競爭優(yōu)勢的鑰匙?確保為客戶提供最佳體驗(yàn)。

賣家需要認(rèn)識到他們的客戶是他們業(yè)務(wù)最有影響力的品牌大使，僅次于您的客戶支持團(tuán)隊(duì)?？蛻粜湃纹渌蛻?因此，對您的產(chǎn)品進(jìn)行正面評價會提高您的銷售額，賣家排名和搜索排名。

在客戶時代，這全是與您的買家進(jìn)行個人互動。如果這樣做，您將在品牌和客戶之間建立信任，并且他們會不斷回來。

我希望這些見解對您有所幫助–祝您銷售愉快!

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