亞馬遜運營QA集錦（624-633）-ESG跨境

Q624：最近收到亞馬遜發(fā)出的郵件，要求賣家上傳墨西哥稅號。如果我們在規(guī)定時間內(nèi)無法上傳相應(yīng)的稅號會怎樣呢？

該政策在6月1號起正式實施，如果屆時賣家還沒有更新有效稅號，那么就會被收取相對較高的稅費，具體規(guī)定如下：亞馬遜扣繳由賣家銷售引起的100%的增值稅，并且亞馬遜會扣繳賣家當(dāng)月銷售收入的20%作為所得稅，這兩部分稅款經(jīng)由亞馬遜會交納給墨西哥政府，并不可退還。

Q625：我們現(xiàn)在在墨西哥FBA還有一些庫存，如果沒有稅號是不是就不能再賣呢？

如果沒有有效的稅號，不會影響賣家的銷售權(quán)限或者賬戶狀態(tài)，只是收取的稅費比例相對較高。

Q626：如果客戶申請退貨，亞馬遜已經(jīng)給退款了，我可以通過站內(nèi)信咨詢客戶退貨的原因嗎？

這樣操作是可以的，但客戶會不會回答就只能碰運氣了。

Q627：我給買家發(fā)送站內(nèi)信，為何收到了亞馬遜發(fā)來的通知，說明我的消息無法送達？

買家可以選擇不接收所有賣家主動發(fā)送的消息，這意味著賣家的電子郵件會被屏蔽，所以賣家會收到消息無法送達的退件信息。

但是，如果最開始是買家先給賣家發(fā)消息，只要賣家就同一條消息回復(fù)買家，對方就不能選擇不接收賣家的回復(fù)。如果賣家的回復(fù)被屏蔽，可以嘗試回復(fù)買家的原始消息（不要發(fā)新消息），并確保你的回復(fù)中含有對方的原始消息。

Q628：我收到一封買家電子郵件，對方只回復(fù)了一句OK，這樣的郵件不需要再回復(fù)了吧？但是亞馬遜會考核賣家回復(fù)郵件的時間怎么辦？

如果問題已經(jīng)解決，那就可以不回復(fù)。要標(biāo)記不需要回復(fù)的郵件，可直接在“買家與賣家消息”頁面上，點擊郵件下方的【無需回復(fù)】即可。

Q629：我收到一條不含訂單編號的買家消息，請問如何查找買家的訂單信息呢？

當(dāng)買家在訂單頁面以外的位置聯(lián)系賣家時，消息可能不會包含訂單編號。在【管理訂單】中搜索匿名電子郵件別名，可以找到買家的訂單編號。電子郵件別名包含在你收到的消息的【發(fā)件人】一欄中。

Q630：請問哪些產(chǎn)品退貨的時候，亞馬遜物流FBA會收取退貨處理費？

服飾

鐘表

珠寶首飾

鞋靴

手提包和太陽鏡

箱包

Q631：請問退貨處理費是如何計算和收取的呢？

一般情況下，退貨處理費和FBA配送費用是一樣的。比如一個訂單的FBA配送費用是3.9美金，那么退貨處理費也是一樣的3.9美金。

Q632：如果需要FBA倉庫給商品貼標(biāo)，請問費用是多少呢？

FBA工作人員負(fù)責(zé)貼標(biāo)的話，費用是按件收取的，每件商品收取0.3美金。

Q633：我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜收取的FBA費用和我們自己計算的不一樣，就是說亞馬遜多收取了我們的錢，請問這種情況該如何處理？

遇到這種情況可以在后臺開case找客服申請重新測量產(chǎn)品的重量和尺寸。如果確實是亞馬遜倉庫的失誤導(dǎo)致多收取了FBA費用，可以要求亞馬遜糾正費用，并對之前已產(chǎn)生的費用進行賠償。

備注：文章QA內(nèi)容主要來自“絕版祥Cary”的賣家交流群，一部分來自網(wǎng)絡(luò)或亞馬遜后臺，在這里就不一一羅列具體來源。如有侵權(quán)，請聯(lián)系作者刪除，謝謝！

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絕版祥Cary

2020年5月27日

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