自發(fā)貨福音！亞馬遜退貨功能更新，賣(mài)家可自行設(shè)定“退款不退貨”-ESG跨境

亞馬遜退貨的“殺傷力”不容小覷，賣(mài)家除了原本的利潤(rùn)損失外，還要為退貨承擔(dān)更高的運(yùn)輸成本。與此同時(shí)，亞馬遜的退貨政策還一直拖賣(mài)家的后腿，本著一貫“顧客是上帝的原則”，不知道傷了多少賣(mài)家的心。

前段時(shí)間，亞馬遜美國(guó)站賣(mài)家迎來(lái)一個(gè)雪上加霜的噩耗：亞馬遜為改進(jìn)退貨流程，將預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃推廣到所有的賣(mài)家。從2020年6月15日起，專(zhuān)業(yè)賣(mài)家將被自動(dòng)注冊(cè)。

在公告中，亞馬遜聲稱(chēng)：“通過(guò)預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃，我們自動(dòng)授權(quán)所有符合我們退貨政策的退貨，并代表你向客戶(hù)提供預(yù)付退貨發(fā)貨標(biāo)簽?！?/p>

該政策一經(jīng)推出，立刻便引來(lái)一片哀嚎。有賣(mài)家表示：“現(xiàn)在買(mǎi)家要退貨，我們收不到退貨請(qǐng)求，會(huì)被亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)，沒(méi)有操作的空間，買(mǎi)家自己就可以申請(qǐng)退貨標(biāo)簽，然后退到指定地址，運(yùn)費(fèi)還要賣(mài)家來(lái)買(mǎi)單?！?/p>

不光是國(guó)內(nèi)的賣(mài)家，不少本土賣(mài)家也表示不理解，更難以接受：“為什么這個(gè)注冊(cè)需要強(qiáng)制適用于所有的賣(mài)家，而不是像以前那樣每個(gè)賣(mài)家都可以選擇注冊(cè)或者授權(quán)自己?！?/p>

另外此次退貨政策的更新對(duì)自發(fā)貨賣(mài)家的沖擊更大，讓在疫情嚴(yán)重當(dāng)下本就出單不易的賣(mài)家，更加步履維艱。

一位做自發(fā)貨的賣(mài)家表示：“在此之前，自配送訂單要是買(mǎi)家退貨的話(huà)，都是需要賣(mài)家自己審批退貨申請(qǐng)，一般我們更傾向于直接給買(mǎi)家退款而無(wú)需退貨，因?yàn)橥素洸粌H麻煩，有時(shí)候運(yùn)費(fèi)還比產(chǎn)品本身要貴！”

所以自發(fā)貨賣(mài)家現(xiàn)在面臨著和買(mǎi)家的溝通成本增加的問(wèn)題，預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃讓他們少了和買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)，不能和買(mǎi)家商量能不能不退貨（要么直接送，要么部分退款補(bǔ)償），讓賣(mài)家陷入新被動(dòng)。

有賣(mài)家擔(dān)心，那這樣豈不是自發(fā)貨沒(méi)法做了！

有專(zhuān)業(yè)人士出來(lái)支招，目前的應(yīng)對(duì)方法有兩個(gè)：第一，退到海外倉(cāng)進(jìn)行銷(xiāo)毀。第二，檢查后換標(biāo)簽重新發(fā)回FBA。

這也引起不少賣(mài)家質(zhì)疑：“亞馬遜真的是機(jī)關(guān)算盡，整出這么一個(gè)霸王條款是不是要逼FBM賣(mài)家走FBA模式，平臺(tái)可以多賺錢(qián)呀？”

不過(guò)，也許是姐夫良心發(fā)現(xiàn)，知道自己的霸王條款給賣(mài)家制造了太多麻煩。日前，居然專(zhuān)門(mén)為自發(fā)貨賣(mài)家設(shè)計(jì)了一個(gè)新的自動(dòng)退貨處理功能。

日前，亞馬遜推出了一項(xiàng)新的自動(dòng)退貨處理功能，聲稱(chēng)可以提高運(yùn)營(yíng)效率和改善客戶(hù)體驗(yàn)。

通過(guò)該功能，賣(mài)家可以自行設(shè)定規(guī)則以使某些產(chǎn)品的客戶(hù)無(wú)需退貨就能退款。一旦客戶(hù)要求退貨，退貨申請(qǐng)將按照賣(mài)家提前設(shè)置的規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行。

當(dāng)賣(mài)家選擇“退款不退貨”功能，它將自動(dòng)為你不需要顧客退貨的商品進(jìn)行退款。這對(duì)于退貨成本高于商品本身價(jià)格，并且希望客戶(hù)保留產(chǎn)品而不是將產(chǎn)品退還的賣(mài)家來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是福音！

顧客只需提交他們的退貨請(qǐng)求，就能自動(dòng)從你的賣(mài)家賬戶(hù)收到全額退款，而你不必采取行動(dòng)。

據(jù)美鷗網(wǎng)小編的了解，賣(mài)家可以根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格，退貨原因，產(chǎn)品類(lèi)別，退貨窗口或四個(gè)因素的組合來(lái)設(shè)置規(guī)則。

如果你是受到“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”影響的自發(fā)貨賣(mài)家，不妨試試亞馬遜這個(gè)退貨新功能，看看自己是不是可以減少不必要的損失！

文/美鷗網(wǎng)  Yuan.

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