亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!-ESG跨境

亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-12-16
點(diǎn)贊icon 0
查看icon 1040

當(dāng)您在亞馬遜站點(diǎn)開店,開啟跨境業(yè)務(wù)時(shí),需要將商品配送給海外消費(fèi)者,您可以選擇“賣家銷售,亞馬遜配送”或是選擇“賣家銷售,賣家自配送”兩種方式。

全文共4375字,大約需要14分鐘

目錄

1/ 賣家銷售,賣家自配送

    1.1亞馬遜“購買配送”服務(wù)

    1.2第三方承運(yùn)商

2/ 賣家自配送(MFN)售后服務(wù)

    2.1 賣家自行提供

    2.2 亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)

3/ 賣家自配送(MFN)訂單退換貨

4/ 常見問題答疑



當(dāng)您在亞馬遜站點(diǎn)開店,開啟跨境業(yè)務(wù)時(shí),需要將商品配送給海外消費(fèi)者,您可以選擇“賣家銷售,亞馬遜配送”或是選擇“賣家銷售,賣家自配送”兩種方式。上期,小編詳細(xì)講解了“賣家銷售,亞馬遜配送”的相關(guān)內(nèi)容 (詳情請(qǐng)戳),通過亞馬遜相應(yīng)的解決方案,減輕跨境物流各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)輸難題及運(yùn)營(yíng)壓力。在本篇文章中,小編將繼續(xù)為您解讀“賣家銷售,賣家自配送”的相關(guān)內(nèi)容。

點(diǎn)擊查看大圖


“賣家銷售,賣家自配送”,即賣家可以選擇賣家自配送(Merchant Fulfillment Network,簡(jiǎn)稱為MFN),通過官方的“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)或自行聯(lián)系第三方承運(yùn)商完成將商品配送給海外消費(fèi)者的全過程。


▲投入成本靈活

自行選擇物流承運(yùn)商、配送方式、客戶服務(wù)等,靈活規(guī)劃投入成本。

▲倉儲(chǔ)方式自由

自由決定將商品存儲(chǔ)在國(guó)內(nèi)倉庫或海外倉,選擇不同商品更適合的倉儲(chǔ)方式。

▲測(cè)試新品簡(jiǎn)便

方便測(cè)試新品市場(chǎng)潛力,降低試錯(cuò)成本,為打造爆款做準(zhǔn)備。

▲選品范圍廣泛

靈活選品,在亞馬遜17大站點(diǎn)任意銷售商品,攬收海量訂單。


★NOTE★

請(qǐng)注意:

若您使用“賣家銷售,賣家自配送”,您需要時(shí)刻注意物流的配送時(shí)效,并提供有效追蹤信息,以保證績(jī)效達(dá)標(biāo)。同時(shí),要注意滿足自配送賣家的績(jī)效指數(shù)要求,比如訂單缺陷率(ODR)、取消率(CR)和退貨不滿意率(RDR)等。

想要了解更多賣家自配送(MFN)績(jī)效,請(qǐng)戳亞馬遜自配送賣家績(jī)效解析


賣家可以自行選擇以下兩種不同的方式聯(lián)系第三方承運(yùn)商,以滿足不同的配送要求:


 通過亞馬遜“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)直接在賣家平臺(tái)選擇合適的第三方承運(yùn)商,“購買配送”服務(wù)會(huì)自動(dòng)上傳追蹤信息等,績(jī)效無憂

 自行聯(lián)系第三方承運(yùn)商,完成從賣家到買家的商品配送過程,需要賣家自行上傳追蹤信息等

您可以通過下圖查看兩種方式所涵蓋的運(yùn)輸環(huán)節(jié)

點(diǎn)擊查看大圖


“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)是亞馬遜針對(duì)賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù), 該服務(wù)會(huì)自動(dòng)篩選可以按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求(如配送時(shí)效、追蹤和清關(guān))的配送選項(xiàng)(承運(yùn)商及配送方式),確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。目前,亞馬遜“購買配送”的服務(wù)范圍覆蓋亞馬遜美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本、巴西站,共12大站點(diǎn)。


通過“購買配送”服務(wù),您可以享受到:


▲訂單可追蹤,100%保護(hù)有效追蹤率(VTR)

亞馬遜更新了有效追蹤率的考核指標(biāo)內(nèi)容,有效追蹤率須高于95%?!百徺I配送”服務(wù)能通過自動(dòng)上傳追蹤信息來保護(hù)賣家的有效追蹤率。使用了“購買配送”服務(wù)的包裹都會(huì)被有效追蹤,賣家可以在賣家平臺(tái)查詢到具體的訂單軌跡。


▲隱去配送負(fù)面評(píng)價(jià)

若您通過“購買配送”按時(shí)發(fā)貨并提供了追蹤信息,但買家卻提交了負(fù)面賣家反饋,且內(nèi)容只涉及包裹延遲或未送達(dá)問題,您可以請(qǐng)求對(duì)該反饋進(jìn)行審核,刪除配送相關(guān)的負(fù)面差評(píng)。若獲批,該反饋將不會(huì)影響賣家的訂單缺陷率,且此買家的評(píng)論會(huì)顯示有刪除線和以下聲明:“與此訂單相關(guān)的配送問題不是因賣家而起”。


點(diǎn)擊查看大圖


▲商城交易保障索賠保護(hù)

若您使用“購買配送”服務(wù)按時(shí)發(fā)貨,當(dāng)買家通過亞馬遜商城交易保障索賠保護(hù)(A-to-Z)投訴配送問題時(shí),您可以免遭此類索賠,且這些索賠也不會(huì)影響您的訂單缺陷率。


▲提高賣家發(fā)貨效率

亞馬遜會(huì)基于賣家承諾的配送時(shí)間,推薦承運(yùn)商中符合要求的配送方式供賣家選擇。賣家平臺(tái)可查詢訂單軌跡,一目了然地看到訂單追蹤號(hào)碼和狀態(tài),當(dāng)客戶詢問時(shí)可以更快速的支持解答,推薦符合要求的物流方式。如果您按時(shí)發(fā)貨,您的準(zhǔn)時(shí)交貨率為100%。


▲自動(dòng)履行IOSS流程,有助于應(yīng)對(duì)歐洲電子增值稅新規(guī)

2021年7月1日,新的歐盟電子商務(wù)增值稅法規(guī)(IOSS)生效,歐洲的自配送賣家需要為價(jià)值小于等于€150的貨件提供IOSS相關(guān)信息。


但若賣家使用“購買配送”服務(wù),亞馬遜將向賣家的承運(yùn)商傳輸IOSS所需信息,而無需賣家的額外操作。它能確保正確的信息得到傳遞,只要賣家購買配送時(shí)提供包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、發(fā)貨地址和包裹信息等在內(nèi)的準(zhǔn)確信息。使賣家的發(fā)貨流程更加輕松放心。


目前,“購買配送”服務(wù)已上線多個(gè)物流承運(yùn)商以滿足您的配送需求,支持覆蓋范圍城市內(nèi)一個(gè)訂單起即可上門攬收的服務(wù),并承諾使用購買配送服務(wù)的配送費(fèi)用不高于承運(yùn)商公開費(fèi)率。

您可以通過下表,查看目前“購買配送”服務(wù)各站點(diǎn)可選的承運(yùn)商*


*請(qǐng)注意,購買配送服務(wù)運(yùn)力會(huì)不斷更新,以上表格僅供參考,請(qǐng)以賣家平臺(tái)實(shí)際選項(xiàng)為主。

點(diǎn)擊查看大圖


您可以在賣家平臺(tái)選擇要使用“購買配送”的自配送訂單,在未發(fā)貨訂單中點(diǎn)擊【購買配送】,輸入產(chǎn)品的包裝尺寸和產(chǎn)品重量,即可看到“購買配送”服務(wù)商選項(xiàng)內(nèi)容。

想要了解更多“購買配送”服務(wù)詳情及加入步驟,請(qǐng)戳“購買配送”服務(wù)


此外,物流承運(yùn)商也為亞馬遜賣家提供了專屬的限時(shí)優(yōu)惠*:

中國(guó)郵政

E郵寶線上發(fā)貨享95折優(yōu)惠,允許各地在95折基礎(chǔ)上,根據(jù)本地區(qū)資費(fèi)管理權(quán)限,視客戶業(yè)務(wù)規(guī)模和合作情況給予客戶更低價(jià)格優(yōu)惠。

燕文物流

燕文物流的專線追蹤小包線上發(fā)貨享公斤價(jià)98折優(yōu)惠。

云途物流

2022年1月15日前,云途物流亞馬遜購買配送線上渠道公斤價(jià)98折。

DHLeC

2022年1月31日前,DHLeC的處理費(fèi)享受每單公開價(jià)格85折優(yōu)惠。

*具體折扣細(xì)節(jié)需要咨詢承運(yùn)商線下了解。


除了便捷的“購買配送”服務(wù)之外,賣家也可以自行聯(lián)系第三方承運(yùn)商獲取更多商品配送的選擇。您可以綜合考慮自身運(yùn)輸需求、配送時(shí)效、物流成本等因素,選擇適合自己的第三方承運(yùn)商。

若您選擇第三方承運(yùn)商進(jìn)行配送,您需要注意:


有效追蹤信息,即有效承運(yùn)人名稱和追蹤編碼,及時(shí)提供能保障自身有效追蹤率達(dá)標(biāo)。

同時(shí),詳細(xì)的訂單追蹤信息可反映訂單配送進(jìn)度,方便買家隨時(shí)查看,有助于減少買家聯(lián)系次數(shù)并提高您反饋評(píng)價(jià)。


賣家需要注意有效追蹤率是否達(dá)標(biāo),也要密切關(guān)注配送時(shí)間設(shè)置是否合理,適時(shí)調(diào)整更新運(yùn)輸時(shí)間,確保在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單,保障消費(fèi)者購買體驗(yàn)。


由于自配送訂單的運(yùn)輸時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),為了確保買家在收到時(shí),貨物仍處于完好狀態(tài)避免出現(xiàn)殘損,建議您提前準(zhǔn)備邊壓強(qiáng)度大、耐破度高的堅(jiān)固包裝,并確保包裝箱中盡量不要出現(xiàn)空隙。如果只是運(yùn)輸少量小件商品,建議您填充緩沖材料,幫助減震并保護(hù)商品。



您可以通過亞馬遜在賣家平臺(tái)建立的服務(wù)商提供網(wǎng)絡(luò)(SPN)*了解來自各個(gè)領(lǐng)域的第三方服務(wù)商,并根據(jù)自身需求查找合適的第三方服務(wù)資源。復(fù)制以下鏈接至瀏覽器打開,即可了解服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)(SPN)

https://sellercentral.amazon.com/partnernetwork/search?category=cec9c611-7abc-4ba2-a643-a3bcd275c3db&marketplacesIds=US&supportedLanguages=zh&sellerOriginCountryCodes=US&pageNumbexiumi.us">


*亞馬遜僅作為信息資源方來提供第三方服務(wù)商名錄,您需要自行考量服務(wù)商的資質(zhì)和相關(guān)服務(wù)水平,并確定是否合作。


除了需要注意跨境物流配送的環(huán)節(jié)之外,在商品售出后,部分買家可能也會(huì)需要售后服務(wù)。此時(shí),您便需要及時(shí)響應(yīng)買家的問題,提供相應(yīng)的售后服務(wù)。您可以自行提供,也可以使用官方的亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA),由亞馬遜提供專門的售后服務(wù)支持。


若您選擇自行提供,您需要注意:


▲對(duì)自身所出售商品心中有數(shù),及時(shí)并準(zhǔn)確判斷問題嚴(yán)重性

如不明原因破損,及時(shí)判斷該破損的嚴(yán)重性,可以視情況詢問買家是否可以發(fā)送照片確認(rèn),避免更多經(jīng)濟(jì)損失。

不能馬上解決的問題,與買家約定回復(fù)時(shí)間進(jìn)行解答,而非讓買家盲目等待。


▲確認(rèn)買家真實(shí)想法,若不能滿足買家條件下,盡可能提供其他解決方案

發(fā)生退換貨問題時(shí),首先確認(rèn)買家的要求,再提供解決方法。出現(xiàn)異常情況(如產(chǎn)品停產(chǎn))或不能滿足買家條件下,及時(shí)說明情況,保持良好溝通,并提供其他替代的解決方案。


▲同一商品的處理方式、流程盡量保持一致

流程需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),防止前后不一讓買家產(chǎn)生誤解并產(chǎn)生差評(píng)。


亞馬遜客戶服務(wù)(Customer Service by Amazon,簡(jiǎn)稱為CSBA)為賣家自配送訂單的買家提供全年無休的當(dāng)?shù)卣Z言客戶服務(wù)。賣家自配送訂單的買家可享受與亞馬遜物流(FBA)同樣的客戶服務(wù)體驗(yàn),助力賣家減少交易索賠,降低退貨率和訂單缺陷率,減輕賣家客服負(fù)擔(dān),幫助賣家在海外站點(diǎn)的業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng),最長(zhǎng)90天的免費(fèi)試用和最低0元的服務(wù)費(fèi)率,可有效的降低賣家運(yùn)營(yíng)成本。目前,亞馬遜客戶服務(wù)在亞馬遜美國(guó)站、德國(guó)站、日本站上線。


亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)優(yōu)勢(shì)

通過亞馬遜客戶服務(wù),您可以享受到:

▲全天候?qū)崟r(shí)的母語響應(yīng),改善買家體驗(yàn)

全天候高質(zhì)量實(shí)時(shí)母語客戶服務(wù),幫助改善買家體驗(yàn)。 

▲涵蓋多渠道的客戶服務(wù),全面又安心

使用商城支持的語言為買家提供電話、在線聊天、AI客服助手及郵件支持。

▲降低交易索賠、退貨率和訂單缺陷率(ODR)

與亞馬遜物流(FBA)訂單一致的客服體驗(yàn),提升自配送訂單的服務(wù)滿意度,減少亞馬遜商城交易保障索賠和負(fù)面評(píng)論,降低退貨率和訂單缺陷率(ODR)。

▲最長(zhǎng)90天免費(fèi)使用,最低優(yōu)惠至0元服務(wù)費(fèi)率

目前該服務(wù)在亞馬遜美國(guó)站、德國(guó)站、日本站均有免費(fèi)試用活動(dòng);免費(fèi)試用結(jié)束后,若您的有效追蹤率及每件商品聯(lián)系次數(shù)(美國(guó)站還需預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽提供率)滿足相應(yīng)的條件,即可在次月免費(fèi)享受CSBA服務(wù)。


您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開,即刻注冊(cè)試用該服務(wù):

亞馬遜日本站

https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/express-boarding/mys-wizard-mode/components/manage-your-services.html?ref_=macs_modplan_cont_acinfohm

亞馬遜美國(guó)站

https://sellercentral.amazon.com/customer-service-by-amazon/opt-in

亞馬遜德國(guó)站

https://sellercentral.amazon.de/customer-service-by-amazon/opt-in



在自配送日常運(yùn)營(yíng)中,退貨問題也是較為頭疼的一項(xiàng)難題。能否處理好退貨問題,極大程度上影響到店鋪的整體運(yùn)營(yíng),處理不當(dāng)甚至還可能會(huì)帶來更為頭疼的差評(píng)。


為確保賣家的退貨效率以減少產(chǎn)生差評(píng),亞馬遜要求您在處理訂單商品退貨時(shí),需要遵守亞馬遜退貨政策。當(dāng)您在亞馬遜歐洲、美國(guó)、日本站點(diǎn)內(nèi)銷售時(shí),一旦發(fā)生自配送訂單的國(guó)際退貨情況,您需要選擇以下三種退貨方式之一進(jìn)行處理:

▲退款不退貨

▲退貨至目的國(guó)國(guó)內(nèi)

▲退貨至中國(guó)境內(nèi)

您可以戳亞馬遜自配送訂單退貨政策,查看更多詳情,并快速了解如何選擇合適的退貨方式。


若您的商品數(shù)量繁多,且也能提供有效的買家所在國(guó)家/地區(qū)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂窌r(shí),建議您可以使用亞馬遜的“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”,幫助您高效進(jìn)行退換貨操作~


Q1:一個(gè)賬號(hào)/商品可以同時(shí)使用賣家自配送(MFN)和亞馬遜物流(FBA)嗎?

可以,同一個(gè)賬號(hào)或者相同商品可以同時(shí)使用賣家自配送(MFN)和亞馬遜物流(FBA)來進(jìn)行配送。


Q2:賣家自配送(MFN)需要額外收費(fèi)嗎?

不需要。


Q3:已經(jīng)使用亞馬遜物流(FBA)的商品可以使用賣家自配送(MFN)嗎?

可以。


Q4:已經(jīng)使用賣家自配送(MFN)的商品后續(xù)可以轉(zhuǎn)為使用亞馬遜物流(FBA)嗎?

可以,賣家可以在任何需要的階段使用亞馬遜物流(FBA)。


以上就是“賣家銷售,賣家自配送”流程的相關(guān)內(nèi)容。您可以根據(jù)自身需求,自行選擇“賣家銷售,亞馬遜配送”或是“賣家銷售,賣家自配送”流程。您可以通過下圖直觀地查看兩者區(qū)別????

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

全球最大電商平臺(tái)
查看更多
搜索 放大鏡
韓國(guó)平臺(tái)交流群
加入
韓國(guó)平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
歐洲多平臺(tái)交流群
加入
歐洲多平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
美國(guó)賣家交流群
加入
美國(guó)賣家交流群
掃碼進(jìn)群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進(jìn)群
《TikTok官方運(yùn)營(yíng)干貨合集》
《TikTok綜合運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok短視頻運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok直播運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok全球趨勢(shì)報(bào)告》
《韓國(guó)節(jié)日營(yíng)銷指南》
《開店大全-全球合集》
《開店大全-主流平臺(tái)篇》
《開店大全-東南亞篇》
《CD平臺(tái)自注冊(cè)指南》
通過ESG入駐平臺(tái),您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運(yùn)營(yíng)實(shí)操指導(dǎo)
運(yùn)營(yíng)提效資源福利
平臺(tái)官方專屬優(yōu)惠

立即登記,定期獲得更多資訊

訂閱
聯(lián)系顧問

平臺(tái)顧問

平臺(tái)顧問 平臺(tái)顧問

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷

icon icon

返回頂部

【免費(fèi)領(lǐng)取】全球跨境電商運(yùn)營(yíng)干貨 關(guān)閉
進(jìn)行中
進(jìn)行中
【活動(dòng)報(bào)名】2024年歐洲多藍(lán)海平臺(tái)招商沙龍
官方親臨,拆解phh group/eMAG/worten三個(gè)平臺(tái)商機(jī)
立即報(bào)名
進(jìn)行中
進(jìn)行中
TikTok運(yùn)營(yíng)必備干貨包
包含8個(gè)TikTok最新運(yùn)營(yíng)指南(市場(chǎng)趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、節(jié)日攻略等),官方出品,專業(yè)全面!
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
韓國(guó)電商節(jié)日營(yíng)銷指南
10+韓國(guó)電商重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)詳細(xì)解讀;2024各節(jié)日熱度選品助力引爆訂單增長(zhǎng);8大節(jié)日營(yíng)銷技巧輕松撬動(dòng)大促流量密碼。
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——全球合集
涵括全球100+個(gè)電商平臺(tái)的核心信息,包括平臺(tái)精煉簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、熱銷品類、入駐要求以及入駐須知等關(guān)鍵內(nèi)容。
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——主流平臺(tái)篇
火爆全球的跨境電商平臺(tái)合集,平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、開店選品、入駐條件盡在掌握
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——拉美篇
涵蓋9大熱門拉美電商平臺(tái),成熟的市場(chǎng)是跨境賣家的熱門選擇!
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——日韓篇
涵蓋10+日韓電商平臺(tái),入駐條件一看就懂,優(yōu)勢(shì)熱銷品應(yīng)有盡有
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——?dú)W洲篇
涵蓋20+歐洲電商平臺(tái),詳細(xì)解讀優(yōu)勢(shì)、入駐條件、熱銷品等
立即領(lǐng)取