亞馬遜SAFE-T政策更新！這個(gè)情況賣家也可向平臺(tái)索賠！-ESG跨境

美國(guó)站的賣家可能對(duì)CSBA不太熟悉，這是一個(gè)付費(fèi)服務(wù)，為自配送賣家提供售前和售后咨詢等服務(wù)，賣家開啟之后消費(fèi)者的購(gòu)買咨詢和退貨退款咨詢，都會(huì)由CSBA客服直接對(duì)接，自配送賣家可以不用自己處理這些消息。

這個(gè)服務(wù)最早是日本站獨(dú)有的，一些簡(jiǎn)單的客戶咨詢就直接解決了，如果比較復(fù)雜的客戶要求還會(huì)用中文郵件和電話跟賣家傳達(dá)客戶的訴求，可以說解決了不擅長(zhǎng)小語種的賣家在處理客訴這塊的燃眉之急。

而就在去年的11月份，亞馬遜將CSBA服務(wù)帶來了美國(guó)站，為美國(guó)站的自配送賣家提供售前售后客戶服務(wù)，不過目前僅對(duì)受邀賣家開放。CSBA作為能夠直接處理訂單的計(jì)劃，很可能會(huì)發(fā)生CSBA代表賣家進(jìn)行退款，但是賣家覺得自己沒有問題不用退款的情況。這個(gè)時(shí)候，就需要Safe-T索賠來進(jìn)行仲裁了。

總結(jié)一下新加的這些Safe-T政策基本上就是和FBA一套的處理邏輯，只要你有證據(jù)就能問亞馬遜要回不該退的錢。

又比如CSBA批準(zhǔn)了給消費(fèi)者全額退款，但是賣家收到買家退貨的時(shí)候貨物已經(jīng)損壞不可再售，提交相關(guān)的Safe-T索賠流程后，亞馬遜會(huì)確定賣家在這一案例中的責(zé)任，沒有問題就會(huì)最高賠償50%的退款。

此前CSBA代賣家退貨必然會(huì)有一些差錯(cuò)，加入Safe-T索賠之后就給賣家一個(gè)挽回?fù)p失的機(jī)會(huì)，是個(gè)有利于自配送賣家的好改動(dòng)，讓更多的美國(guó)站賣家也去嘗試CSBA計(jì)劃。

總體來說CSBA的費(fèi)用并不算高，根據(jù)賣家的CPU指數(shù)（按每件商品聯(lián)系次數(shù) ，三個(gè)月內(nèi)自配送銷量100，發(fā)生5件咨詢，CPU就是5%）進(jìn)行階段式收費(fèi)。

不過一些自配送賣家很多是薄利甚至是微利小包玩法，單價(jià)很低，這種固定費(fèi)用的服務(wù)就不一定適合了，然后自配送訂單很少，但是基本都來咨詢的賣家CPU值也會(huì)很高。

而如果自配送訂單多，但是咨詢少的賣家其實(shí)也不值得開，因?yàn)檫@個(gè)收費(fèi)是按照自配送訂單總數(shù)收的，比如你一個(gè)月1000個(gè)自配送訂單，只有一個(gè)來咨詢了，CPU低至0.1%。一樣要按照每個(gè)訂單0.1$的費(fèi)用繳費(fèi)，也就是100刀CSBA費(fèi)用，非常合不來。

而且CSBA在日本受歡迎的原因是因?yàn)樾≌Z種確實(shí)是很多賣家的門檻，但英語可不是，這個(gè)服務(wù)在美國(guó)站的價(jià)值確實(shí)要低于日本站。總結(jié)一下還是銷量多咨詢也多的賣家會(huì)比較值得一開，也算是節(jié)省賣家在客服這塊花費(fèi)的精力和人力。

各位美國(guó)站的自配送賣家對(duì)這個(gè)CSBA計(jì)劃怎么看呢？大家可以來我們的賣家社群里面一起討論對(duì)新政策和新計(jì)劃的優(yōu)劣勢(shì)，共同成長(zhǎng)，度過跨境寒冬！還不在群內(nèi)的賣家掃碼找我拉群！