亞馬遜起訴刷單公司，超62000個(gè)評(píng)論賬號(hào)被挖出-ESG跨境

然而這件事還沒結(jié)束，據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜近期又聯(lián)合執(zhí)法部門，接連起訴了兩家專業(yè)刷單/測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)并且獲勝。測(cè)評(píng)封號(hào)行動(dòng)或許還沒結(jié)束，賣家仍需謹(jǐn)慎，遠(yuǎn)離刷單！

據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜近日將兩家測(cè)評(píng)公司告上了法庭，分別是英國(guó)的AMZTigers 和西班牙的TesterJob，起訴理由是這兩家公司制造虛假評(píng)論，幫助賣家提高產(chǎn)品排名和轉(zhuǎn)化率。

一方面，這兩家公司擁有大量的評(píng)論賬號(hào)做虛假測(cè)評(píng)。就AMZTigers而言，在全球擁有了將近62000個(gè)評(píng)論賬號(hào)，遍布亞馬遜的美國(guó)、歐洲和日本等多個(gè)站點(diǎn)，其中英國(guó)就有20000個(gè)賬號(hào)。

另一方面，以傭金和免費(fèi)產(chǎn)品作為利益點(diǎn)，吸引消費(fèi)者參加測(cè)評(píng)操作。測(cè)評(píng)公司會(huì)發(fā)一份評(píng)論指南給測(cè)評(píng)人，指導(dǎo)他們?yōu)橹付óa(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，甚至要求上傳視頻或圖片，提高評(píng)論的真實(shí)性。在幾周內(nèi)就能上傳幾千條四星或五星的正面好評(píng)。

隨后，測(cè)評(píng)人下單的費(fèi)用會(huì)得到報(bào)銷，并且獲得一定的評(píng)論傭金或免費(fèi)拿到測(cè)評(píng)產(chǎn)品。根據(jù)一名AMZTigers的工作人員表示，這些評(píng)論每條15歐元，如果購(gòu)買套餐價(jià)格會(huì)便宜很多。

對(duì)此，亞馬遜掌握了充足的證據(jù)，并且一舉起訴成功，這兩家刷單機(jī)構(gòu)即將面臨實(shí)際負(fù)責(zé)人監(jiān)禁和沒收財(cái)產(chǎn)等處罰！

令人感到意外的是，此次事件的內(nèi)幕是由TesterJob的工作人員舉報(bào)的。據(jù)行業(yè)爆料，許多刷單人員在購(gòu)買指定的商品后，賣家沒有按照約定支付刷單費(fèi)用，并且一直處于失聯(lián)狀態(tài)，因此TesterJob的員工采取了玉石俱焚的方式處理。

還記得去年亞馬遜封號(hào)潮的開端，是源于2021年5月，SafetyDetectives網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)開放的ElasticSearch數(shù)據(jù)庫(kù)，并將服務(wù)器數(shù)據(jù)打包公開。

數(shù)據(jù)中包含大量刷單店鋪和刷手賬號(hào)的信息，包括身份、聊天、郵箱地址、亞馬遜賬戶信息等高達(dá)13124962條記錄（數(shù)據(jù)量達(dá)7GB以上），涉及人數(shù)達(dá)20多萬人。

因此亞馬遜開始順藤摸瓜，找到了這些刷單的賣家，并對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)的懲罰，不少賣家被關(guān)店、凍結(jié)賬號(hào)資金，企業(yè)裁員、倒閉，跨境圈哀嚎一片。就連通拓、傲基等頭部大賣也牽連其中，從此也引發(fā)了行業(yè)的一次徹底洗牌。

然而，上有政策下有對(duì)策，只要測(cè)評(píng)/刷單公司還在做，這種操作就無法完全制止。

此次亞馬遜從源頭開始抓起，就是要形成強(qiáng)有力的打擊力度，給予測(cè)評(píng)服務(wù)行業(yè)一拳暴擊。相比20多萬的涉案賬號(hào)，62000個(gè)賬號(hào)占比還不到一半。有行業(yè)人士預(yù)測(cè)，亞馬遜今年或許還會(huì)展開一場(chǎng)更廣泛的測(cè)評(píng)封號(hào)潮，至少還有2-3家刷單公司要倒霉，這波行動(dòng)或許會(huì)比去年更大。

測(cè)評(píng)、刷單可以使賣家新上架的產(chǎn)品鏈接在短時(shí)間內(nèi)獲取評(píng)價(jià)，快速度過新品期，甚至在打造爆款上也有很大的效用，因此很受賣家青睞。

然而，測(cè)評(píng)獲取的虛假評(píng)價(jià)不僅給消費(fèi)者帶來不好的購(gòu)買體驗(yàn)，對(duì)于正規(guī)經(jīng)營(yíng)店鋪的賣家來說也是不公平的。因此，一直在不斷嚴(yán)格測(cè)評(píng)監(jiān)管。

一方面，禁止賣家向買家索評(píng)。早在2016年，亞馬遜就制定了一項(xiàng)“禁止激勵(lì)性評(píng)論”的政策，禁止賣家向買家發(fā)送激勵(lì)性產(chǎn)品以換取評(píng)論；2020年更新《溝通指南》，規(guī)范賣家與買家的聯(lián)系內(nèi)容。

另一方面，站外測(cè)評(píng)受到嚴(yán)重打擊。2020年，亞馬遜共阻止了2億多條疑似虛假評(píng)論；Facebook作為賣家常用的測(cè)評(píng)平臺(tái)，也被英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)CMA多次督促，刪除了1.6萬個(gè)虛假評(píng)論小組。

即使賣家能夠安全上評(píng)，也不妨礙亞馬遜秋后算賬。亞馬遜依然可以通過人工智能和大數(shù)據(jù)來識(shí)別虛假評(píng)論，這些技術(shù)手段包括MAC段，IP流量訪問有效率，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，買家頁(yè)面停留時(shí)間，買家賬號(hào)新舊程度，物流跟蹤信息準(zhǔn)確性，以及已判定刷單賬號(hào)的交叉性等。