跨境電商體驗店扎堆廣州，難掩“成長的煩惱”-ESG跨境

今年以來,成為廣州商業(yè)的大熱點。繼美悅優(yōu)選珠江新城體驗店、南沙風信子跨境商品直購體驗中心等陸續(xù)開業(yè)后,番禺跨境商品直購體驗中心也將于10月開業(yè)。多家跨境電商體驗店負責人表示,看好這一新興業(yè)態(tài)的市場前景和發(fā)展?jié)摿?希望能夠借助相關政策的東風,提前占領這個市場。  

與跨境電商體驗店迅速增長形成反差的是,多家體驗店人氣不足,成交額非常有限。跨境電商體驗項目目前還處于探索階段,存在產品不夠豐富、價格優(yōu)勢不足、物流配送個不成熟等問題。廣州楚睿商業(yè)公司董事長黃文杰指出,跨境電商正面臨淪為噱頭、停留概念的窘境。

現(xiàn)象1：扎堆兒開店

今年連開十幾家體驗店

傳統(tǒng)商家重要轉型方向

與此同時,跨境電商線下實體店也不斷擴張。在零售不景氣的當下,跨境電商被視為傳統(tǒng)商家轉型的重要方向之一,線上商家也需要打通線下渠道,拓寬銷售面。

荔園地產董事何律然表示,荔園新天地以中產階層消費群體為主,后者對進口商品需求度高,引進跨境電商能更好地滿足消費者的需求。在黃文杰看來,線下實體店有助于開拓跨境商品的銷售渠道。一方面線上線下客群有所不同,二來消費者有“眼見為實”的需求,例如一些珠寶、奢侈品牌等高端商品,在線下實體店購買更放心,也會帶動線上重復購買。線上線下可實現(xiàn)優(yōu)勢互補,形成“1+1>2”的效果。

據記者不完全統(tǒng)計,目前廣州已開業(yè)或即將開業(yè)的跨境電商線下實體店已有十幾家,包括南沙風信子跨境商品直購體驗中心,美悅優(yōu)選珠江新城店,摩登百貨旗下6家體驗店,廣百薈·跨境購3家體驗店,以及即將開業(yè)的番禺跨境商品直購體驗中心等。

其中,番禺跨境商品直購體驗中心位于荔園新天地,規(guī)模達1.5萬平方米,為目前廣州最大的體驗項目。除了常規(guī)的進口商品,還有LV、CK等大牌,以及香港珠寶,并且還增加了國家館和特色DIY的體驗概念。

為什么跨境電商越來越火?多家跨境電商商家告訴記者,這源于我國跨境消費市場規(guī)模不斷增加。

8月14日,廣州市副市長蔡朝林在廣州市2015年年中商務工作會議提到,1月—7月初步統(tǒng)計跨境電商進出口超過30億元人民幣,居全國試點城市第一名。商務部預測,2016年中國跨境電商進出口貿易額將達6.5萬億元,未來幾年跨境電商占中國進出口貿易比例將會提高到20%,年增長率將超過30%。

現(xiàn)象2：同質化嚴重

賣來賣去都是那幾個牌子

后來者有意進行差異化競爭

黃文杰認為,跨境電商就是升級版的國際代購,其本質是消除中間多重的代理經銷環(huán)節(jié),同時獲得關稅優(yōu)惠,讓國內消費與國際同步。那些無法給顧客提供豐富的跨境商品、實惠的跨境價格、便捷的交易配送服務的商家都很難成功。

部分“后起”的商家已經開始正視同質化的問題,有意進行差異化競爭。何律然告訴新快報記者,番禺跨境商品直購體驗中心將引進LV、CK等大牌以及香港品牌珠寶,滿足消費者差異化的購物需求。他介紹,LV將以跨境和完稅兩種形式進入,價格比國內專柜便宜,部分產品比港澳更抵。

隨著跨境電商線下實體店越開越多,同質化問題開始凸顯出來。有商業(yè)專家認為,盡管跨境電商現(xiàn)在很熱,但很有可能只是“虛火”。

記者走訪全市各家跨境電商體驗店發(fā)現(xiàn),賣的最多的是奶粉、紙尿褲、零食和紅酒等。其中奶粉品牌主要是愛他美、牛欄和美素,紙尿褲品牌以日本花王、大王為主,護膚品則無外乎資生堂洗面奶、我的美麗日記面膜等幾個常見品牌。有關數(shù)據顯示,有超過9成的海淘電商銷售產品中60%都是奶粉和紙尿褲。

多名顧客向記者反映,很多網上熱銷的化妝品、保健品品種并沒有出現(xiàn)線下實體店。林女士則一直期待買到跨境的奢侈品,但目前的線下體驗店找不到合適的。而公開資料顯示,將于下月開業(yè)的南沙(奧園)跨境商品展示交易中心,提供的商品與現(xiàn)有的跨境電商實體店差不多。業(yè)內專家認為,如今同質化問題已經凸顯,對于已擁有跨境商品直購體驗中心的南沙,奧園未必能分得一杯羹。

現(xiàn)象3：叫好不“叫座”

沒啥好買容易斷貨難以吸客

上周末,記者在摩登百貨崗頂?shù)昕缇畴娚叹€下體驗區(qū)、美悅優(yōu)選珠江新城店等看到,選購商品的消費者三三兩兩,比較冷清。

目前,大多數(shù)跨境電商體驗店都在貼錢經營。公開數(shù)據顯示,今年“五一”黃金周的3天假期里,剛開業(yè)的跨境電商體驗店銷售額僅為35萬余元,僅占整體銷售額的0.6%。排除體驗店剛開業(yè)幾天的因素,跨境電商對百貨業(yè)績的貢獻仍十分有限。

對于吸客難的問題,某跨境電商實體店楊先生認為主要是因為商品種類少,且經常出現(xiàn)斷貨的情況,非常影響顧客的購物體驗。熱銷的奶粉、食品可整條柜進保稅倉貨源比較穩(wěn)定,但其它產品的貨源則沒那么穩(wěn)定,也無法實現(xiàn)及時補貨,所以經常會看到“售罄”的字樣。

某百貨公司相關負責人透露,目前諸多政策均支持跨境電商的發(fā)展,這一業(yè)態(tài)尚處于積累客戶的階段,公司在發(fā)展跨境電商方面做好了較長一段時間虧本的心理準備,希望能夠分得一杯羹。摩登百貨副總經理駱建基也坦言看好跨境電商的市場潛力,雖然當前商品種類有限,但他相信隨著市場需求的不斷增加,跨境商品品類也會不斷豐富起來。

消費者怎么看?吐槽也不少

A部分價格與普通商場相比無優(yōu)勢

價格優(yōu)惠是跨境電商體驗店的最大優(yōu)勢,但有消費者反映,部分產品價格并不比普通商場便宜。新快報記者發(fā)現(xiàn),部分體驗店的泰國大哥花生豆、星巴克玻璃罐裝星冰樂并不比超市便宜。何小姐曾在某體驗店購買了惠氏啟賦幼兒配方奶粉三段(900g),售價是359元,但后來在永旺超市發(fā)現(xiàn)折后只要328元。她還發(fā)現(xiàn)部分海淘網站的產品價格比體驗店低。

廣東省商務廳電子商務處處長李雪飛表示,網上海淘價格的參照體系與跨境電商體驗店不同,價格高低不能一概而論,“商品通過海關的手續(xù),經營場所經過海關認定,才是正規(guī)的跨境電商實體店,其他形式與一般實體店的進口商品區(qū)別不大,因此價格不會更抵。”

B跨境電商體驗店也可能有假貨

有知情人士向記者透露,有的假貨廠商偽裝成海外商品的代工廠進入海淘平臺,繼而出現(xiàn)在跨境電商體驗店。“有的商家為了降低進貨成本,可能選擇假貨廠商,也有的商家并不知情。消費者就更加難以辨別了。”

C多家體驗店跨境商品比例僅占2成

目前,南沙跨境商品直購體驗中心的跨境商品與完稅商品比例為1:9,番禺跨境商品直購體驗中心將跨境商品比例提高至2成,廣百百貨跨境電商體驗店跨境商品比例也為2成。摩登百貨開設的跨境電商體驗店及美悅優(yōu)選體驗店跨境商品比例可達4成,但多以圖片為主,并沒有實物展示。知情人士透露,豐富跨境商品種類需要一個過程,如果一下子放開會對國內眾多商家造成嚴重沖擊。

李雪飛指出,化妝品、保健品,海關檢驗檢疫較為嚴格,進入市場條件相對嚴苛,且這些商品的行郵稅與國家關稅相差較大。省口岸辦主任、省商務廳副廳長吳軍透露,目前正在探討和制定一些政策來幫助豐富進口商品的種類。

D購買跨境商品需出示身份證

此外,跨境電商體驗店還存在支付流程麻煩,難被顧客接受的問題。除了完稅產品可以直接購買,購買跨境商品都需要提供身份證注冊賬號,并刷卡買單。消費者林女士認為,這樣的支付方式對消費者來說還是比較麻煩,對一些上了年紀的老人來說更是難以做到。

入駐南沙跨境商品直購體驗中心的海淘的士負責人宋先生告訴記者,店鋪開業(yè)以來遇到的最大問題就是消費者的接受度。“一些顧客在購買跨境商品的時候,因為需要提供身份證,他們覺得不安全,擔心間接泄露個人信息。”他希望政府能幫助改變消費者的觀念,普及購買流程,告訴顧客提供身份證是政策規(guī)定的必要流程,而非某個商家強制要求的。

E到貨時間或比海外代購還長

根據海關相關政策,跨境商品不能現(xiàn)提,必須通過快遞的形式送貨上門。盡管多個商家承諾1-3天可送貨到家,但真正執(zhí)行起來并不容易。此前有消費者稱,在某跨境電商實體店買了新西蘭的糖漿,從下單到拿到貨品花了一個多月,比代購所花的時間還要長。

某跨境電商實體店店員告訴記者,顧客購買跨境商品后,網上處理訂單需要2天,海關通過“三單對碰”核實訂單需要2天,完成這些程序后貨品才可以從保稅區(qū)發(fā)出。這樣一來至少要5天時間才能收到貨品。此外,還有部分跨境商品在保稅區(qū)沒有備貨,需要的時間就更長了。

最前線

下月初有望出臺跨境電商扶持政策

據李雪飛透露,省商務廳根據省政府的要求,結合不同企業(yè)的業(yè)務需求和行業(yè)特點,正在加緊制訂相應的扶持政策,并劃定具體支持的終點領域。“快的話在8月底或9月初就會公布,到時候歡迎全省的企業(yè)都來申報。”

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