攻略｜歐洲消費(fèi)者要求太高？小語種難搞？官方教你輕松解決！-ESG跨境

近日，Allegro官方給出了搞定客服服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，建議賣家收藏！

• 及時(shí)回復(fù)客戶消息

除了已在店鋪下單的客戶外，潛在客戶發(fā)來的消息也不要忽視。最好能在客戶發(fā)送消息24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。忽視客戶的消息，可能導(dǎo)致失去銷售機(jī)會(huì)。而不去解決客戶的疑問，容易產(chǎn)生差評(píng)，讓消費(fèi)者將負(fù)面感受傳達(dá)給更多人！

• 提供多種聯(lián)系方式
• 除了確保Allegro平臺(tái)上“聯(lián)系賣家”的功能能夠使用之外，官方還建議提供額外的聯(lián)系方式：提供電話號(hào)碼、電子郵箱。

• 為產(chǎn)品、訂單提供正確信息
• Allegro官方建議賣家在上傳產(chǎn)品時(shí)使用照片。產(chǎn)品描述正確且符合產(chǎn)品實(shí)情，切勿刻意隱瞞產(chǎn)品缺陷，尤其銷售非全新產(chǎn)品。如果不具備快速配送的能力，千萬不要做出相關(guān)承諾，不然很容易遭致差評(píng)或投訴。

• 提供快速配送
• 隨著物流系統(tǒng)的發(fā)達(dá)，歐洲消費(fèi)者對(duì)于配送時(shí)效也越來越?jīng)]有耐心。快速的配送，會(huì)使得消費(fèi)者更愿意信賴店鋪，并做出好評(píng)。使用平臺(tái)合作的物流商或官方倉，訂單交付時(shí)效能得到比較好的保障。

• 及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)
• 在客戶下單后，賣家切勿一直保持沉默。與客戶保持聯(lián)系，實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)，更容易讓消費(fèi)者感到滿意。官方建議開啟自動(dòng)發(fā)送郵件功能，且在其中添加：訂單已被接受、支付已成功、訂單已遞交給快遞公司（包括包裹追蹤號(hào)）等信息。

• 保持融洽溝通
• 官方建議，想要拉近與買家的距離，不妨試試在包裹里面放入一張小卡片。在卡片上寫一兩句簡單溫馨的話，如“感謝您的購買！”或“這個(gè)包裹是由xxx為您準(zhǔn)備”這樣的話。賣家也可以提供小的贈(zèng)品，如包裝紙上印有店鋪名稱的糖果。這樣的小細(xì)節(jié)會(huì)給人留下非常好的印象！
• 遵守這些規(guī)則會(huì)幫助店鋪獲得更多好評(píng)。好評(píng)越多，客戶對(duì)您的信任度自然越高，隨之則是銷量越高。賣家可隨時(shí)在My sales quality（我的銷售質(zhì)量）頁面查看店鋪表現(xiàn)。

作為波蘭本土電商平臺(tái)，allegro之前只能選擇波蘭語來上架listing。然后，賣家才可以將自己的offer翻譯為英語、捷克語或?yàn)蹩颂m語，或者使用自動(dòng)翻譯的功能?，F(xiàn)在，allegro手動(dòng)上架模板支持兩種上架offer的語言——波蘭語和英語啦！

若賣家選擇英語創(chuàng)建listing，平臺(tái)會(huì)為波蘭語消費(fèi)者自動(dòng)翻譯成波蘭語。而將英語設(shè)置為默認(rèn)語言的買家看到則是英文版本。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。