疫情關(guān)心話術(shù)，語言奧義一波~-ESG跨境

全球疫情目前依舊很嚴(yán)重，那么我們作為跨境人，面對全球各地域的客戶們，要怎么和他們溝通問題呢，接下來我們來看看:疫情關(guān)心話術(shù)~

1.針對咨詢疫情狀態(tài)：

Weknowthatthespreadofthecoronaviruswasacauseforconcern.ThemainepidemicsituationisonlyinWuhan，whichisundercontrol.Chinaisdeterminedandcapableofwinningthebattleagainstthecoronavirus.Wealltakeitseriouslyandfollowthegovernment’sinstructionstocontainthespreadofthevirus.Wedobelievethatthesituationwillgobetterandbetter，andwillgetrestoredsoon.

2.包裹里是否病毒，是否安全?

Weknowthatthespreadofthecoronaviruswasacauseforconcern.Thereisnoevidencetoshowthatthereisanyviruswithinthepackage，andallordersrunthroughalotofscanningbeforethepackagebeensentout，andbeforeitarrives.

3.待發(fā)貨-疫情原因想要申請撤消訂單

答：Pleasenotethattheresnoevidenceindicatingpackagesortheircontentscarryanyrisksofvirus.Ifyoudonotwanttoreceivetheorderanymore，youcanrequesttocancelitonorderdetailpage.AsfortheunexpectedCoronavirusoutbreakinChina，pleaserefertotheofficialannouncementofWHOandotherauthorities.AndwearepayingcloseattentiontothesituationandwillcooperatewithAliExpressplatformandrelevantauthorities.

4.待收貨-疫情原因不想要包裹了

答：Pleasenotethatthepackageoftheorderintransitanditcouldnotbecancelednow.Ifyoudonotwantit，youmaytrytoreturnthepackagebeforeitsacceptance;whenthepackagewasreturned，youcancontactAliExpressserviceforarefund.Besides，pleasekindlybeaware，theresnoevidenceindicatingpackagesortheircontentscarryanyrisks.Wearepayingcloseattentiontothesituationandwillcooperatewithrelevantauthorities.

情景重點，僅供參考：

1、問候信息要發(fā)，精心編撰一段，換位推敲，跟同事商討，認(rèn)為能夠打動聽之后，再發(fā)出去。

一般問候信息里，要問候新年好、鼠年祝愿等，爭奪問候內(nèi)容要有新意，可以編成一段詩，一段有格調(diào)的話，這樣能讓客戶感到不一樣，記住你。

如果有條件，做一張簡單的海報，上面寫上客戶的名稱，尊重的XXX先生、女士等，再打上問候內(nèi)容，這樣更能加強(qiáng)客戶的認(rèn)可度。

畢竟新年問候太多了，收多了，也就麻痹了。同時，建議恰當(dāng)發(fā)送一些防疫方面的小知識，不要是網(wǎng)上那種沒有得到驗證的信息，更好從衛(wèi)健委與威望媒體公開的信息里提煉，起碼你自己要認(rèn)為有用。

2、環(huán)繞特定活動、目標(biāo)而發(fā)，比如公司在疫情期間推出的優(yōu)惠活動、合適業(yè)主的創(chuàng)新服務(wù)等，比如無接觸量房、免費出圖等，不能一直發(fā)雞湯或問候信息，你得讓潛客明確你要做什么。

3、群發(fā)對象，必定要做好分類，每一條信息只發(fā)給特定的一類客戶，或者某一個目的客戶，避免不加區(qū)分地群發(fā)給通信錄里所有人。針對每個群體的話術(shù)，也要有調(diào)解。比如老客戶、此前聯(lián)系的意向購置客戶、已購置但未交貨的客戶、新聯(lián)系的目的客戶等。

4、提前對要群發(fā)信息的目的客戶做分析，斷定你發(fā)的信息，那些內(nèi)容對客戶才有價值。增長對方可能感興致的重要內(nèi)容，比如價錢敏感的客戶，那就加強(qiáng)疫情期間價錢的優(yōu)惠力度。

5、給每個客戶發(fā)信息時，要注意必需有尊稱，更好是了解對方的身份與職業(yè)，比如是老板的，建議叫某哥、某總，把對方抬高，更能得到回應(yīng)。

稱呼必定要講究，讓意向客戶認(rèn)為你是專門發(fā)的，而且很尊敬他，把自己的姿勢放得很低，別人的接收度就高一些。

本期關(guān)于疫情關(guān)心的語言藝術(shù)就介紹到這，想要獲取更多有關(guān)跨境的有關(guān)內(nèi)容，請您關(guān)注ESG跨境，我們將連續(xù)為您解答~

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