Salesforce是什么？Salesforce提供那些服務(wù)？-ESG跨境

Salesforce是什么？

Salesforce是創(chuàng)立于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國(guó)舊金山，可提供隨需使用的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。MarcBenioff是現(xiàn)任董事會(huì) 兼CEO。2022《財(cái)富》500強(qiáng)榜單中總排名240，軟件行業(yè)中位列第三，僅次于微軟及甲骨文。

Salesforce提供那些服務(wù)？

Salesforce.com的客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)被分成5個(gè)大類(lèi)，包含：SalesCloud[6]、ServiceCloud、DataCloud（包含Jigsaw）、CollaborationCloud（包含Chatter）和CustomCloud（包含F(xiàn)orce.com），擁有超過(guò)100，000的客戶。

1.Salesforce1

Salesforce1平臺(tái)匯集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此組成了cloudservices這個(gè)大家庭。

2.Salesforce.com

Salesforce.com主要是為企業(yè)提供Salesforce1平臺(tái)，還為企業(yè)提供案件管理和義務(wù)管理的界面，同時(shí)也提供管理主動(dòng)路由和不斷升級(jí)的關(guān)鍵事件的體系。Salesforce客戶門(mén)戶還可讓客戶能夠有才能跟蹤了解自己的情形，這其中還包含社交插件，能夠讓用戶在加盟Salesforce后，就可在Salesforce提供的社交網(wǎng)站上進(jìn)行交流談判。Salesforce.com還提供分析工具和很多其他服務(wù)，包含電子郵件、聊天軟件、Google搜索和瀏覽客戶的授權(quán)與合同。

3.Force.com

Force.com是一種云平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)，基于社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并可延長(zhǎng)至不同移動(dòng)終端，許可開(kāi)發(fā)者創(chuàng)立多租戶附加使用，滿足IT部門(mén)和獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商應(yīng)用不同編程語(yǔ)言研發(fā)自己企業(yè)的使用。Force.com使用憑借于Salesforce.com的基本構(gòu)造模式而創(chuàng)立。

4.Work.com

Work.com，以前被稱(chēng)為Rypple，是一個(gè)社會(huì)績(jī)效管理平臺(tái)，可以幫助管理者和員工通過(guò)不斷的培訓(xùn)，實(shí)時(shí)反饋和認(rèn)可來(lái)進(jìn)一步工作成就。它被作為出售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的解決計(jì)劃，為人力資源部門(mén)服務(wù)。

5.Data.com

Data.com，以前被稱(chēng)為Jigsaw，是在用戶的Salesforce.com帳戶中以云端為基本來(lái)執(zhí)行獲取和管理CRM記錄的主動(dòng)化體系。

Data.com也是企業(yè)和商務(wù)人士的在線業(yè)務(wù)目錄，為超過(guò)一億的全球社區(qū)用戶樹(shù)立、維護(hù)和瀏覽其也是一個(gè)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)，支撐著用戶們交換和共享來(lái)自超過(guò)400萬(wàn)個(gè)公司的超過(guò)29億的業(yè)務(wù)信息。

6.Desk.com

Desk.com，以前被稱(chēng)為Assistly，是以云端為基本來(lái)與客戶溝通和解決客戶問(wèn)題的一個(gè)服務(wù)支撐體系。Desk.com包含以下功能：

·多通道功能，用于處置客戶請(qǐng)求（知識(shí)庫(kù)、聊天、電子郵件、Twitter等）。

·一個(gè)B2C的通訊接口，可作為網(wǎng)絡(luò)使用流程和移動(dòng)使用流程來(lái)應(yīng)用。

·一個(gè)專(zhuān)業(yè)的結(jié)合增援團(tuán)隊(duì)，其能更靈巧、更周密的解決客戶問(wèn)題。

·一個(gè)可輕松配置體系的管理界面。

·厚實(shí)的分析數(shù)據(jù)。

7.Do.com

Do.com是以云端為基本來(lái)為小團(tuán)體和企業(yè)提供義務(wù)管理的體系，于2011年推出[20]，終止于2014年。Salesforce沒(méi)有提供任何關(guān)閉該服務(wù)的理由，但它提供了一個(gè)導(dǎo)出工具來(lái)保留在Do.com中輸入的數(shù)據(jù)。該Do.com域名于2014年賣(mài)給了一家新興公司。

8.Site.com

Site.com是SalesforceLightningAppBuilder的門(mén)戶網(wǎng)站，LightningAppBuilder這項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)以云端為基本的迅速使用開(kāi)發(fā)。

9.SalesforceIdeas

SalesforceIdeas是一個(gè)基于戴爾IdeaStorm的建議管理體系，便利注冊(cè)用戶添加、提出、改正和評(píng)論各個(gè)想法。每個(gè)想法被標(biāo)志為一件物品，當(dāng)一個(gè)想法被實(shí)行時(shí)，Salesforce將更新這些物品的狀況。

10.AppExchange

于2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平臺(tái)在線使用市場(chǎng)上運(yùn)行的第三方使用流程。該使用流程有免費(fèi)版本、年訂閱版本和月訂閱版本。使用流程可用規(guī)?，F(xiàn)已從SharePoint中整合移動(dòng)到審批管理。截至2014年3月，它擁有2，213個(gè)使用流程，總計(jì)安裝次數(shù)2，268，253次。

11.Webservices

除了Web界面，Salesforce.com還提供SOAP/RESTWeb服務(wù)的API，使之能夠與其它體系融會(huì)。

12.SalesPerformanceAccelerator

Salesforce.com在2013年7月推出了一個(gè)名為SalesPerformanceAccelerator（出售業(yè)績(jī)加速）的新產(chǎn)品。它聯(lián)合了CRM與Data.com的績(jī)效管理使用流程和來(lái)自Data.com的客戶導(dǎo)向信息。

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