外貿(mào)人員應(yīng)對客戶的詢價注意事項-ESG跨境

1、回復(fù)客戶詢價時，應(yīng)特殊說明報價與要求不一致的處所。

無論是價錢條款還是產(chǎn)品規(guī)格，如果報價與客戶要求不一致，必定要在回復(fù)客戶時逐一列出不一致的處所，讓客戶一目了然。例如，一位客戶訊問了1萬個Glassashtray(玻璃煙灰缸)，要求形狀尺碼為100Lx100Wx35Hmm，而我廠現(xiàn)有的模具尺碼為100Lx100Wx36Hmm。事實上，1mm的高度對煙灰缸的功能幾乎沒有影響。但是，如果磨具依據(jù)客戶要求的尺碼重新打開，磨具的成本必需分攤到價錢上，而且由于訂單數(shù)目不多，價錢必定會增長很多。

在這種情形下，出售人員應(yīng)首先在回復(fù)客戶的郵件文本中告訴產(chǎn)品形狀和尺碼的分別，如對不起，我們的產(chǎn)品與您的詢價有一些微差：您要求的高度為35mm，我們現(xiàn)有產(chǎn)品的高度為36mm，其他條件均符合貴方的要求。當然，我們也可以依據(jù)您要求的尺碼生產(chǎn)新的模具，但每套模具的額外成本應(yīng)在現(xiàn)有報價的基本上增長20%?？蛻艨吹交貜?fù)后會明確報價產(chǎn)品的高度，重新打開模具要進一步20%的價錢。

其次，出售人員還應(yīng)記得依據(jù)實際情形修正電子郵件附件中報價中的尺碼，并突出顯示粗變色，使客戶一目了然。如果出售人員在回復(fù)客戶詢價的郵件文本中沒有提前說明，即使報價中有修正，客戶也可能需要再次確認，這明顯下降了工作效力。此外，如果文本中沒有解釋，客戶沒有注意到報價中的尺碼修正，出售人員在按原尺碼下訂單后提出尺碼分別，顯然會引起客戶的不滿，甚至損失訂單。

第二，回復(fù)客戶詢價時，要特殊提示客戶注意什么。

有些客戶，尤其是中間商，對產(chǎn)品了解不必定很專業(yè)，提出的產(chǎn)品要求可能不是很詳細，甚至自相抵觸。這時，出售人員在回復(fù)時需要特殊提示客戶。

客戶看到說明后，即使不專業(yè)，也能了解產(chǎn)品的基本應(yīng)用配置，在特別情形下也有會計根據(jù)。事實上，許多出售人員無法合理處置上述情形。在報價之前，他們會要求客戶作為專家逐一確認所需的各種輔助資料或配件的類型和數(shù)目，以及應(yīng)用的包裝。如果客戶屬于中間商，客戶還需要與更終用戶確認，競爭對手可能在確認之前給客戶一個或多個選擇。

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