外貿(mào)網(wǎng)站在線客服的九大作用-ESG跨境

對(duì)外貿(mào)易網(wǎng)站建成后，開端了外貿(mào)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。當(dāng)我們的外貿(mào)網(wǎng)站擁有必定的流量后，如何鎖定并留住潛在客戶成為外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站成功的重要。便利的在線客服體系在線實(shí)時(shí)服務(wù)，可以更容易地實(shí)現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)換，并更終獲得外貿(mào)訂單。那在外貿(mào)電子商務(wù)中，在線客服的作用是什么？

1、即時(shí)溝通。

用戶瀏覽外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，可在頁面上點(diǎn)擊在線客服圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與客服人員的對(duì)話及各種信息的傳遞，如圖所示。在離線客服時(shí)，還可通過在線客服的留言功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全天候服務(wù)。

2、自動(dòng)出擊。

客服人員可以依據(jù)訪客來自以及進(jìn)入網(wǎng)站后的訪問軌跡了解客戶的要求，并依據(jù)實(shí)際情形自動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。

3、對(duì)話轉(zhuǎn)換。

客服人員可將客戶轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員，實(shí)現(xiàn)客戶和員工之間的直接交流，也可邀請(qǐng)多個(gè)相關(guān)部門共同為客戶服務(wù)，提供更專業(yè)、威望、滿意的解答。

4、報(bào)告統(tǒng)計(jì)。

強(qiáng)有力的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，讓外貿(mào)企業(yè)更好地把握消費(fèi)者心理。

5、常用的預(yù)存辦法。

通過慣例的預(yù)存功能，針對(duì)常見的問題、常用的網(wǎng)頁、常用的文件，制造預(yù)存客戶服務(wù)準(zhǔn)則答案、網(wǎng)頁鏈接和文件，可以便利、快捷的回復(fù)客戶，進(jìn)一步企業(yè)的服務(wù)形象和客戶滿意度。

6、實(shí)時(shí)查看。

如果客服人員可以通過實(shí)時(shí)查看功能看到客戶端輸入的文字內(nèi)容，就會(huì)便利客戶服務(wù)人員提前做好回答，從而進(jìn)一步客戶服務(wù)響應(yīng)速度，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量。

7、訪客來自追蹤。

網(wǎng)上客服人員可以通過必定的網(wǎng)站工具實(shí)時(shí)查看外貿(mào)電商網(wǎng)站的瀏覽量、來自和網(wǎng)頁。

8、跟蹤功能。

客服人員可以看到瀏覽者登陸網(wǎng)站之后瀏覽了那些頁面，差異停留在每個(gè)網(wǎng)頁上。這樣可以幫助客服人員為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也便利外貿(mào)企業(yè)了解客戶的偏好和要求。

9、客戶關(guān)系管理。

通過對(duì)訪客名片的樹立、會(huì)話記錄的管理、潛在客戶的辨認(rèn)等，為企業(yè)樹立良好的CRM數(shù)據(jù)庫，有效地維護(hù)老客戶，發(fā)掘潛在客戶。

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