外貿(mào)賣(mài)家該怎么維護(hù)客戶跟蹤客戶呢？-ESG跨境

擁有必定的客戶和潛在客戶，已訂好了一些訂單，并正在拓展業(yè)務(wù)，有了可觀的收入，對(duì)外貿(mào)這一行已經(jīng)有了濃重的興致，只要能夠控制風(fēng)險(xiǎn)，將更提高。這個(gè)小組可以做各種單據(jù)，包含F(xiàn)ORMA，辦各種認(rèn)證，能審對(duì)比繁瑣的信譽(yù)證，包含中東客戶的信譽(yù)證。曾參與廣交會(huì)等大型展會(huì)。有些人原來(lái)就到國(guó)外工作，他們有較好的英語(yǔ)程度，可以自由地和客戶溝通。

那么有了必定的客戶，該如何維護(hù)客戶，跟蹤客戶呢？

1、穩(wěn)固而及時(shí)的跟蹤。

一般情形下，每一位客戶在寫(xiě)第一封推廣信時(shí)，就已經(jīng)大致了解了每一位客戶的背景，哪一位是次要點(diǎn)，哪一位是一般程度，哪一位客戶有了大概的印象，因此在跟蹤客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)依據(jù)客戶的要點(diǎn)水平進(jìn)行跟蹤。

對(duì)要點(diǎn)客戶，如未收到回信，則在三天內(nèi)，若仍未收到回信，則可寄一封如致意的信過(guò)去，訊問(wèn)客戶是否返回了他的 ，訊問(wèn)客戶是在何時(shí)收到你的郵件并對(duì)你的郵件有何感觸等；如果仍然沒(méi)有回復(fù)，再過(guò)三天再發(fā)一份你產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹，再加上醒目標(biāo)圖片，這樣還是沒(méi)有回郵，可以思考給客戶打個(gè)電話。

對(duì)這個(gè)要點(diǎn)客戶來(lái)說(shuō)，基本上可以和要點(diǎn)客戶打交道，只是時(shí)間不要這么緊，以免讓客戶反感。對(duì)普通客戶，在第一次傾銷(xiāo)信后，可堅(jiān)持每月一次郵件跟蹤。

2、追蹤信應(yīng)寫(xiě)些什么？

一般在跟蹤客戶的時(shí)候，都會(huì)不斷地對(duì)我產(chǎn)品的目錄進(jìn)行更新，一旦有新產(chǎn)品上市，將及時(shí)發(fā)給這些潛在客戶；另外，在平時(shí)要多關(guān)注客戶當(dāng)?shù)氐囊恍┣樾?，比如有什么?jié)日，產(chǎn)生什么重大的事情，這些都可以作為和客戶聯(lián)系的手段。

3、還應(yīng)注意的事項(xiàng)。

信函有時(shí)會(huì)給你帶來(lái)驚喜，但在沒(méi)有帶來(lái)驚喜的時(shí)候，外貿(mào)人應(yīng)當(dāng)以平凡心看待每天的每一封郵件，連續(xù)的積聚是成功的基石，如何讓沒(méi)成交的客戶成交呢？怎么使顧客記住你的產(chǎn)品？這一切凝集在你的每一封信里，多一點(diǎn)耐煩和保持，你就能更接近成功！

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