是什么造成了惡意差評(píng)？-ESG跨境

許多賣家小伙伴都知道，一個(gè)好的產(chǎn)品review可以幫助亞馬遜平臺(tái)的商家抓住轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，正如不好的review，對(duì)賣家的店鋪的傷害也是很大的。前期惡意差評(píng)很有可能導(dǎo)致新店面的產(chǎn)品沒(méi)有銷量，大家都知道，惡意差評(píng)造成的原因有很多，不一樣的惡意差評(píng)有不同的處置辦法。

是什么引起了惡意差評(píng)？

1、客戶差評(píng)

這種類型的顧客在購(gòu)置商品后，由于種種原因，不管商品的優(yōu)劣，都是一種會(huì)立刻發(fā)生惡意差評(píng)，而且內(nèi)容并沒(méi)有牽涉到商品本身，只是單純的泄憤。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)

有些賣家，為了更好的把自己整成好，會(huì)以顧客的賬戶在另一方店內(nèi)購(gòu)置商品后無(wú)原因退貨差評(píng)，或者是雇傭說(shuō)白了的“差評(píng)師”給他們?cè)斐陕闊?/p>

那亞馬遜的平臺(tái)是如何辨認(rèn)差評(píng)的？精心梳理了兩個(gè)小特色：

1）假設(shè)您剛剛上架的商品收到大批惡意差評(píng)，這很有可能就是受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意干涉。

2）假設(shè)某商品以前顧客的看法反饋都是好的，突然涌現(xiàn)了一批完整沒(méi)有憑證的惡意差評(píng)，而且語(yǔ)言不通，那么很可能就是差評(píng)。

3）由自身原因引起的惡意差評(píng)

交流溝通難題：與中國(guó)的電子商務(wù)自然環(huán)境不同，海外客戶在語(yǔ)言表達(dá)、風(fēng)氣習(xí)慣及生計(jì)習(xí)慣上都有很多不同之處，這就造成了在消費(fèi)邏輯思維中存在不同層次的隔閡和隔板。依據(jù)每個(gè)人的掌握，有很大一部分惡意差評(píng)是顧客認(rèn)為商家“回避義務(wù)”，能夠被稱為交流溝通引起的惡意差評(píng)。

產(chǎn)品本身的難題：網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一般消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物情形下，都是點(diǎn)進(jìn)店鋪看圖片或播放視頻提交訂單，在商品送到手上之前，顧客針對(duì)商品的掌握對(duì)比有限，一般消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)都會(huì)點(diǎn)入店鋪看圖片或播放視頻提交訂單。

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