lazada老實(shí)交易政策-ESG跨境

老實(shí)交易政策規(guī)定了何種訛詐行動(dòng)賣家不可以在Lazada平臺(tái)進(jìn)行或者參與。此政策旨在規(guī)范賣家行動(dòng)從而建立消費(fèi)者對(duì)Lazada平臺(tái)的信念和信賴。Lazada平臺(tái)對(duì)訛詐行動(dòng)采用零容忍的態(tài)度，依據(jù)違規(guī)行動(dòng)的嚴(yán)重水平，Lazada平臺(tái)有權(quán)力對(duì)商品進(jìn)行鎖定、對(duì)帳戶進(jìn)行限制并且沒收賬戶款項(xiàng)。

老實(shí)交易政策-績(jī)效體系扣分細(xì)則

對(duì)應(yīng)的扣分

(1)訛詐行動(dòng)

更高48分

(2)分享個(gè)人聯(lián)系方法或信息來進(jìn)行線下交易

更高2分

(4)反競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)

每一次觸犯更高16分

(5)賣家自己買自己的商品

更高16分

(5)通過不正當(dāng)手段獲取利益-濫用優(yōu)惠券及補(bǔ)助

每一次觸犯更高16分

(6)實(shí)行訂單時(shí)的訛詐行動(dòng)

每一次觸犯更高48分

訛詐行動(dòng)

訛詐行動(dòng)是指賣家觸犯Lazada平臺(tái)規(guī)則與條例，進(jìn)行侵占財(cái)產(chǎn)權(quán)及他人正當(dāng)權(quán)益的訛詐行動(dòng)。以下是訛詐行動(dòng)的部分例子（但訛詐行動(dòng)并不局限于以下行動(dòng)）：

1.賣家發(fā)表或發(fā)出與產(chǎn)品描寫不符的商品、服務(wù)以及提供虛偽的物流信息并在完成交易后獲得消費(fèi)者的付款

2.通過第三方賬號(hào)實(shí)行訛詐行動(dòng)從而侵占他人的財(cái)產(chǎn)權(quán)及正當(dāng)權(quán)益

3.通過發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接及病毒信息來盜取他人財(cái)產(chǎn)及信息

4.以Lazada平臺(tái)及其分支機(jī)構(gòu)或者Lazada平臺(tái)客戶服務(wù)的名義進(jìn)行訛詐活動(dòng)

賣家一旦被發(fā)覺參與了訛詐活動(dòng)，將獲得更高48分的扣分。這將會(huì)使店鋪下線。

如果您收到扣分提醒郵件并且想進(jìn)行申訴，請(qǐng)到GrowthCenter?？梢酝ㄟ^點(diǎn)擊以下鏈接，了解GrowthCenter細(xì)節(jié)：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=polic

分享個(gè)人聯(lián)系方法或信息來進(jìn)行線下交易

賣家不許可引誘消費(fèi)者在線下進(jìn)行交易。線下交易是指源于Lazada但是卻在Lazada之外的平臺(tái)進(jìn)行或者完成的交易。

賣家一旦發(fā)覺違背此規(guī)則，將獲得每一個(gè)產(chǎn)品更高2分的扣分。例子:

1.消費(fèi)者把一件M尺碼的T恤參加了購(gòu)物車。賣家意識(shí)到該產(chǎn)品無庫(kù)存。賣家和消費(fèi)者

交流說該產(chǎn)品已經(jīng)無庫(kù)存，并且提出讓消費(fèi)者到其在其它平臺(tái)的店鋪購(gòu)置

2.消費(fèi)者把耳機(jī)參加了購(gòu)物車。賣家提議消費(fèi)者到其它平臺(tái)的店鋪購(gòu)置因?yàn)槠渌赇佊懈叩恼劭蹆r(jià)錢更低

3.賣家把個(gè)人的聯(lián)系信息放在了產(chǎn)品頁(yè)面。聯(lián)系信息包含：手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱以及/或者其它可以在Lazada平臺(tái)以外聯(lián)系到賣家的信息

如果您收到扣分提醒郵件并且想進(jìn)行申訴，請(qǐng)到GrowthCenter?？梢酝ㄟ^點(diǎn)擊以下鏈接，了解GrowthCenter細(xì)節(jié)：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=policy

反競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)

Lazada平臺(tái)一直致力于提供一個(gè)公正公平的網(wǎng)上交易平臺(tái)，保證消費(fèi)者及賣家在Lazada平臺(tái)交易可以得到公正公平的看待。我們致力于保護(hù)平臺(tái)及平臺(tái)應(yīng)用者的正當(dāng)權(quán)力。反競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)是指防止或者下降在Lazada的正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)行動(dòng)部分例子如下，

1、妨害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：賣家用自己的賬號(hào)或者其它賬號(hào)進(jìn)行惡意下單，惡意進(jìn)行評(píng)價(jià)，惡意投訴對(duì)手，導(dǎo)致對(duì)方聲譽(yù)及正常運(yùn)營(yíng)受到影響。

定義：

惡意下單：賣家用自己的或者他人賬號(hào)進(jìn)行下單，以妨害對(duì)手的正常運(yùn)營(yíng)。比如下單后不付款，耗盡對(duì)方的庫(kù)存。

惡意評(píng)價(jià)：賣家用自己或他人賬號(hào)下單，稍后故意給出差評(píng)或者與實(shí)際情形不符合的評(píng)價(jià)

惡意投訴：賣家故意向其他賣家進(jìn)行無根據(jù)的投訴或毀謗，并因此造成對(duì)對(duì)方聲譽(yù)的破壞及影響對(duì)方的正常運(yùn)營(yíng)。

賣家一旦被發(fā)覺違背老實(shí)交易政策，將獲得每一次違規(guī)行動(dòng)更高16分的扣分。

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2、賣家自己買自己的商品

賣家不許可在Lazada平臺(tái)上以任何方法故意進(jìn)行對(duì)自己店鋪商品的購(gòu)置來提高店鋪的銷量。賣家一旦被發(fā)覺有上述行動(dòng)，不管是以何種方法進(jìn)行，比如通過和他人合伙利用他人的賬戶進(jìn)行對(duì)自己店鋪商品的購(gòu)置來提高銷量，都將獲得每一次違規(guī)行動(dòng)更高16分的扣分。

部分例子如下，

1.賣家對(duì)自己店鋪商品進(jìn)行下單，并且給自己商品提交好評(píng)來提高自己的店鋪競(jìng)爭(zhēng)力

2.賣家對(duì)自己店鋪商品進(jìn)行下單，提高店鋪銷量，從而提高自己的店鋪競(jìng)爭(zhēng)力

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通過不正當(dāng)手段獲取利益-濫用優(yōu)惠券及補(bǔ)助

濫用優(yōu)惠券及補(bǔ)助是指賣家違背Lazada平臺(tái)規(guī)則以獲取不當(dāng)利益并且對(duì)他人及平臺(tái)的權(quán)力受到傷害。

部分例子如下，

1.通過不正當(dāng)手段濫用平臺(tái)優(yōu)惠券及補(bǔ)助，使平臺(tái)及消費(fèi)者遭遇損失

2.賣家違背平臺(tái)規(guī)則，并實(shí)用不正當(dāng)手段從中獲利

賣家一旦發(fā)覺從事了以上不正當(dāng)手段獲取利益的行動(dòng)，將被視為違背了老實(shí)交易政策，賣家將獲得每一次違規(guī)行動(dòng)更高16分的扣分。

如果您收到扣分提醒郵件并且想進(jìn)行申訴，請(qǐng)到GrowthCenter。可以通過點(diǎn)擊以下鏈接，了解GrowthCenter細(xì)節(jié)：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=policy

實(shí)行訂單時(shí)的訛詐行動(dòng)

什么是實(shí)行訂單時(shí)的訛詐行動(dòng)？

實(shí)行訂單時(shí)的訛詐行動(dòng)是指賣家制作已經(jīng)發(fā)出貨物的假象困惑消費(fèi)者及平臺(tái)。Lazada平臺(tái)不允許賣家訛詐行動(dòng)。賣家一旦發(fā)覺有訛詐行動(dòng)，將會(huì)依照跨境商家績(jī)效扣分細(xì)則進(jìn)行處置。

什么行動(dòng)被視為實(shí)行訂單時(shí)的訛詐行動(dòng)？

1.虛偽物流追蹤信息

在貨物運(yùn)輸期間，賣家的運(yùn)單號(hào)是無效的，并且和Lazada平臺(tái)的訂單交易無關(guān)，誤導(dǎo)消費(fèi)者及Lazada平臺(tái)。

2.故意發(fā)出空包裹或者/以及錯(cuò)誤包裹給消費(fèi)者什么是虛偽物流跟蹤信息

以下是虛偽物流跟蹤信息的部分例子：

a.無效的運(yùn)輸跟蹤編號(hào)

b.賣家及買家串通，在沒有真實(shí)交易的情形下，賣家點(diǎn)擊發(fā)貨，消費(fèi)者點(diǎn)擊簽收

c.運(yùn)輸跟蹤編號(hào)有效，但是和Lazada平臺(tái)交易無關(guān)

d.賣家引誘消費(fèi)者在未收 物前提前確認(rèn)貨物的簽收

什么是故意發(fā)出空包裹或者/以及錯(cuò)誤包裹給消費(fèi)者

3.向消費(fèi)者故意發(fā)送空包裹或者/以及發(fā)送錯(cuò)誤的包裹-向消費(fèi)者發(fā)出非其購(gòu)置的產(chǎn)品其中一個(gè)例子如下，

消費(fèi)者下單購(gòu)置一個(gè)iPhone8,但是賣家故意發(fā)出了空包裹賣家在實(shí)行時(shí)存在訛詐行動(dòng)的后果

Lazada平臺(tái)會(huì)依據(jù)跨境商家績(jī)效扣分細(xì)則對(duì)賣家進(jìn)行扣分。可以通過以下扣分細(xì)則了解更多，

實(shí)行訂單時(shí)的訛詐行動(dòng)

對(duì)應(yīng)的扣分

(1)虛偽的物流跟蹤信息

每一次違規(guī)行動(dòng)更高2分的

扣分

(2)故意發(fā)出空包裹或者/以及錯(cuò)誤包裹給消費(fèi)者

每一次違規(guī)行動(dòng)更高48分

的扣分

變革記錄

2022/12/3

Lazada平臺(tái)對(duì)訛詐行動(dòng)采用零容忍的態(tài)度，依據(jù)違規(guī)行動(dòng)的嚴(yán)重水平，

Lazada平臺(tái)有權(quán)力對(duì)商品進(jìn)行鎖定、對(duì)帳戶進(jìn)行限制并且沒收賬戶款項(xiàng)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。