eady營運常遇見的客戶問題-ESG跨境

無論是在線上進行出售還是進行線下出售，都會遇見客戶的問題，這也是很常見的事情，但是這也是一個很辣手的問題，特殊是遇見一些賣家無理取鬧。那eady營運中，如果遇見這樣的客戶問題，該怎么很好的解決呢？

下面就分析幾種eady在營運中常遇見的客戶問題。

1、當買家投訴自己沒有收 該怎么辦。

在eady官方，是可以允許賣家發(fā)送沒有號碼追蹤的普通郵件，這樣的優(yōu)勢就是可以節(jié)儉成本，但是有一點不好的是，貨物交給郵寄公司后，無論是在途中還是交給顧客，都是查不到的，但是也從目前來看，即使有丟包率，但是并不高。如果顧客沒有收 物，首先要先查看一下這個 的平均 時間，如果在規(guī)定的時間內(nèi)沒有收 物，賣家可以直接告知買家是哪一天送出貨物的，自己是應用的哪種運輸方法，如果可以請耐煩期待幾天，有可能是路上耽誤了。還有一種情形是對比嚴重的，就是貨物已經(jīng)簽收，這個時候必定要查看一些信息是否一致，同時看看是不是自己的親戚或是小伙伴幫忙簽收，同時再次查看送貨地址是否準確。

2、買家收 后，發(fā)覺貨物的數(shù)目缺失。

這一種也是買家較常見的，這種主要有兩種解決方法，一種是進行補償，一種則是補發(fā)。還有一種則是由于買家買的東西對比多，買家是通過火開的包裹來進行寄送的，如果一個包裹已經(jīng)到達，請買家耐煩期待一下，另一個相信也很快到達。更后一種情形就是，賣家也沒有少發(fā)貨。這個時候就要訊問一下買家，是否收 時，包裝是否已經(jīng)破壞，是否在運輸?shù)耐局性獾綋p失，如果產(chǎn)生這樣的事情，就需要耐煩期待與買家協(xié)商退款或是進行改換。

更后需要提示的是，有一些買家個人確切是有問題的，也是通過這種方法從中賺取優(yōu)勢，如果不幸遇見這樣的，那就要引起賣家注意，更后也可以對此人進行拉黑處置。

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