亞馬遜丟失貨物索賠類型及索賠策略-ESG跨境

本文詳細(xì)介紹在亞馬遜發(fā)生貨物丟失時(shí)的應(yīng)對措施和詳細(xì)攻略。

可以索賠的類型：

1.貨物被丟失或損壞超過30天的

2.亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中損壞且沒有得到平臺相應(yīng)補(bǔ)償

3.沒有得到聲稱的補(bǔ)償

4沒有經(jīng)過商家允許就被亞馬遜銷毀的且沒有得到應(yīng)有補(bǔ)償?shù)漠a(chǎn)品

5.數(shù)量丟失在9個月內(nèi)沒有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補(bǔ)償?shù)?/p>

6.補(bǔ)償金額少于應(yīng)得的

7.補(bǔ)償金額價(jià)值不等于實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值

8.在45天內(nèi)客戶沒有退回商品但是收到退款的

9.客戶購買金額少于退款的金額

10. 超過30天才接受并退款給客人的退貨

11.對于換貨時(shí)間超越30天且沒有收到亞馬遜35%的重新入庫費(fèi)用的

12.對于客戶換貨亞馬遜不僅退款還正常發(fā)貨

14.由于尺寸與重量造成多扣的費(fèi)用

其中：平臺規(guī)定禁止銷售的產(chǎn)品；包裝不滿足入庫要求的產(chǎn)品；損壞或丟失發(fā)生在刪除訂單過程中的受限產(chǎn)品；產(chǎn)品本身就存在質(zhì)量缺陷的；使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品；不在賠償范圍。確定可以索賠后，就進(jìn)入索賠程序。

索賠方式有：

1從賣家處獲得支持，盡快開case聯(lián)系賣家，與客服溝通后請客服幫忙申請調(diào)查。

2.直接發(fā)起索賠，交易過程中，一般客服會讓你給個POF（proof of delivery交貨證明），有不少賣家使用此方法成功獲得賠償。

3.提供索賠所需的材料

（1）工廠可能要提供出貨單或者有工廠蓋章的三聯(lián)發(fā)票；

（2）供貨商，可以向供貨商索取購買證明或者購買發(fā)票；

（3）貨代，讓貨代提供給你相關(guān)收據(jù)文件如發(fā)票等；

（4）由賣家提供FEDEX（）給亞馬遜的簽收單

4.借助。如“亞馬遜船長”等收費(fèi)或免費(fèi)工具。

5.找第三方索賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。這個是可參考的方法之一，但不推薦賣家使用，每個機(jī)構(gòu)的價(jià)格不一樣，需要自己衡量成本；此外，這種方式風(fēng)險(xiǎn)較大，需警惕騙子。

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