怎么避免或減少A，to，Z索賠？-ESG跨境

怎么避免或減少A-to-Z索賠？

1、盡量FBA裝運：較少的自發(fā)貨(FBA訂單不能開A-to-Z索賠，自發(fā)貨)；

2、精確描寫產(chǎn)品：賣家都希望將產(chǎn)品描寫做得盡善盡美，夸張或曲解真正的產(chǎn)品，賣家在收 物后不符合說明，將開A-to-Z索賠；

3、準(zhǔn)時交貨：精確的包裝及運輸安全，有跟蹤信息，及時出貨；

4、及時與買家聯(lián)系：如果買家聯(lián)系你，請及時回復(fù)，保證買主的體驗良好，如果收到投訴，確認(rèn)買家反應(yīng)的情形屬實，應(yīng)立即退款或給予恰當(dāng)賠償，避免問題演化為索賠。

亞馬遜更新推出的主動驗證功能，如何改良“A-to-z擔(dān)保索賠”體驗？

亞馬遜美國站更新發(fā)表的一份公告稱，亞馬遜更新推出的主動驗證功能將代表賣家為符合退款要求的買家主動退款。

亞馬遜可以利用在定單確認(rèn)流程中提供的追蹤信息來核實包裹的交貨情形，如果買家申請退款，亞馬遜將主動驗證買家的要求，并代表賣家為他們提供退款。這次更新將使買家和賣家簡化A-to-z的擔(dān)保索賠經(jīng)驗，并幫助保護(hù)賣家的訂單缺點率(ODR)。

賣家必需在48小時內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于發(fā)貨問題的資訊，這包含查看問題，確認(rèn)物流跟蹤，為符合退款要求的買家退款。如果賣家在48小時內(nèi)不作出反響，買家可能會提出A-to-z擔(dān)保要求，退款將從你的賬戶中扣除，這會對你的帳戶健康狀態(tài)或ODR造成不利影響。

主動化驗證可以減少驗證一個有效的索賠所需要的時間和精神。如賣家中心的跟蹤材料顯示買家的索賠有效，將主動退款。亞馬遜會細(xì)心檢討所有的追蹤信息，以防止賣家不合理的索賠。

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