跨境商家遇到糾紛怎么辦？-ESG跨境

糾紛問題，一直是絕大多數(shù)跨境賣家更為頭痛的問題。這是因?yàn)闋幾h不僅影響了商店的好評率，也影響了商店的等級。合理的糾紛處置和評估是權(quán)衡一家店鋪經(jīng)營才能的重要。所以，遇到糾紛時，更好的處置方法是什么？

第一，分析訂單。

由于每次爭議都是來自定單，因此，我們首先對定單的發(fā)貨情形進(jìn)行分析。一般的賣方發(fā)貨程序如下：

點(diǎn)擊發(fā)貨

完成發(fā)貨通知

在有爭議的情形下期待放款，有糾紛就處置。

正常發(fā)貨時的稱重照片。

重新發(fā)貨時，特別貨物應(yīng)牢記重量和包裝尺碼，特別訂單應(yīng)特殊注意。

告知客戶貨物正在運(yùn)輸流程中，如果需要延期，可以幫您延期！

當(dāng)貨物達(dá)到目標(biāo)地國時，通知客戶聯(lián)系郵局或支付運(yùn)費(fèi)，此時需要將第二封郵件寄給客戶。

貨物情形怎么，是否滿意，是否要回單。此時，我們可以向客戶發(fā)送“催促好評”郵件。

實(shí)際上我們還能做很多事情。分以下七個程序：

告知客戶備貨需要幾天的時間能力發(fā)貨。

在備貨時，會告知客戶備貨3-7天是正常的。

如遇缺貨、缺色或缺號等情形，要如實(shí)告訴顧客，不可掉以輕心。

訊問顧客還需要什么其他產(chǎn)品，并告知他們我們的價錢會更低。

訊問顧客是否有自己愛好的小禮物，并注意報價和關(guān)稅。

完成上述三個程序后，我們就可以向客戶發(fā)送第一封郵件，告訴他們上述內(nèi)容。

第二，爭議分析。

產(chǎn)品本身的問題。

這個產(chǎn)品的問題本身，實(shí)際上是質(zhì)量問題。對于超過80%的質(zhì)量問題，速賣通平臺將要求賣家賠償損失。在質(zhì)量問題上，賣家負(fù)有不可推辭的義務(wù)，而質(zhì)量糾紛對賣家的影響是廣大的。因此，小編建議賣家小伙伴們在出貨時，必定要細(xì)心查看產(chǎn)品質(zhì)量是否有問題。為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，是減少糾紛的必由之路。

物流包裝問題。

包裝問題，主要是包裝不重視細(xì)節(jié)，或包裝前不進(jìn)行質(zhì)量檢測，買家拿到產(chǎn)品后涌現(xiàn)問題。

客戶自身問題。

顧客自身的問題，主要是遇到了扯皮的顧客和無法清關(guān)的顧客。這時我們主要是通過二次發(fā)貨、返現(xiàn)金或?qū)唤o平臺處置三種方法來解決。

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