幫助跨境賣家下降退貨率的9個策略-ESG跨境

電商的高退貨率會給在線賣家?guī)韽V大的成本，因?yàn)橘I家在購置之前不能對其進(jìn)行試用和體驗(yàn)，特殊是節(jié)日促銷期間，退貨率特殊高，原因通常是因?yàn)橘I家寄送的禮品尺碼有問題或基本不需要。

下面是一些幫助跨境賣家下降退貨率的策略：

1、產(chǎn)品的詳細(xì)描寫

賣家在展現(xiàn)產(chǎn)品時，盡可能地提供具體的產(chǎn)品參數(shù)和說明。外型、規(guī)格、型號、色彩和功能等，不過火美化，不要誤會買家，縮當(dāng)心理差距。

2、運(yùn)用高品質(zhì)圖片

調(diào)查顯示，有23%的產(chǎn)品退貨是因?yàn)榫W(wǎng)站描寫不精確。要解決這一問題，必需保證上傳高質(zhì)量的照片，顯示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)特點(diǎn)，以確保買家所訂購的產(chǎn)品有一個精確的概念。

3、保證產(chǎn)品質(zhì)量

另一種減少退貨率的辦法是確保所出售的產(chǎn)品的質(zhì)量。假如所出售的產(chǎn)品不及格，賣家就會收到退貨或者差評。

4、運(yùn)輸要當(dāng)心

交貨遲延或發(fā)錯也是常見的退貨原因，賣家在發(fā)貨前需要注意，保證產(chǎn)品和訂單信息是否一致，準(zhǔn)時交貨，以免涌現(xiàn)不必要的退貨。

5、合作選擇專業(yè)的物流

貨物由國內(nèi)向國外買家運(yùn)輸時，要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，找專業(yè)適合的物流公司進(jìn)行合作，有效地減少了在物流流程中涌現(xiàn)的產(chǎn)品破損問題，可以減少用戶因退貨的心理。

6、買家服務(wù)與支助

當(dāng)買家遇到任何問題時，賣家需要確保能很容易地聯(lián)系到。提供很好的支撐，通過電話、實(shí)時聊天或者電子郵件可以明顯地下降退貨率。

7、注意包裝

貨物達(dá)到時是否破損，或包裝有折痕？即使只有一次答復(fù)是“是”，那就是重新評估產(chǎn)品包裝的時候了。假如產(chǎn)品是易碎品，包裝就必需起到更好的保護(hù)作用。若產(chǎn)品能完全地送達(dá)客戶，將很難獲得退貨。

8、高效的服務(wù)

在接到買家的退貨要求之后，客服首先要和買家交流，提高了解具體退貨原因，創(chuàng)造條件通過退貨改變?yōu)楦膿Q，但是如果是惡意的退貨，客服會用語言指點(diǎn)客戶清除退貨想法，并盡可能減少退貨。

9、樹立明白的退貨政策

退貨政策應(yīng)當(dāng)了解地說明細(xì)節(jié)，比如什么時候買家可以退貨，什么時候退貨，怎么得到退款。一個明晰的政策可以使買家在購置之前知道如果要退貨，如果他們不能滿足退貨要求，有權(quán)謝絕退貨。賣家也可以對開箱的退貨進(jìn)行必定的RestockingFee，以減少因退貨而導(dǎo)致的產(chǎn)品重新出售的損失。

以上是幫助跨境賣家下降退貨率的9個策略，希望對您有幫助。

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