怎么應對旺季退貨率飆升？-ESG跨境

相信在亞馬遜開店的商家都知道，亞馬遜更近發(fā)表了延伸旺季訂單退貨期限的公告。從政策上，我們可以看到，亞馬遜平臺規(guī)定在10月1日至12月31日之間交易的大部分訂單都是可以在2022年1月31日之前操作申請退貨的。而且該政策明白表現(xiàn)所有賣家自發(fā)貨的訂單和亞馬遜發(fā)貨的訂單只要符合條件的，都遵守該公告執(zhí)行。

雖說該項規(guī)則存在分別性，不實用于所有產(chǎn)品，但是這項公告的公布還是導致了更近亞馬遜退貨率飆升，賣家應當如何合理的避免和處置買家的退貨要求呢？本文給大家介紹幾個不錯的辦法。

01、應用“跟蹤編號”

相似我們國內(nèi)的“運單號”，在運輸流程中應用“跟蹤編號”，能讓商家實時了解產(chǎn)品的運送狀況。一旦商家/買家發(fā)覺包裹延遲配送了，都可以通過“跟蹤編號”來定位出包裹目前的大致地位，有效的避免由于物流更新不及時導致的圈套。

02、應用防改動標簽

相信各位商家有遇到過這樣的情形，賣家在收到新產(chǎn)品后，將產(chǎn)品調(diào)換成已有的舊產(chǎn)品，然后申請退貨退款，以此牟利。這個時候，商家們可以通過為產(chǎn)品貼上防改動標簽來避免有心人調(diào)換貨物后退貨退款。

03、疏忽無訂單號的電子郵件

由于商家跟買家之間多是通過郵件進行交流，所以商家對于收到的郵件，必定要進一步小心，注意郵件的安全性。如果申請退貨的郵件中沒有標注退貨產(chǎn)品的訂單號，或者存在鏈接，千萬不要去點擊鏈接，直接疏忽就好。

04、應用第三方的管理工具

借助管理工具對店鋪里的退款數(shù)據(jù)進行匯總，便利商家分析數(shù)據(jù)，找出退款率高的原因所在，從而有效幫助商家減少退貨率。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。