shopee臺(tái)灣站對(duì)大陸的退貨費(fèi)用及流程介紹-ESG跨境

Shopee平臺(tái)的臺(tái)灣站點(diǎn)開(kāi)通后，平臺(tái)針對(duì)商城賣(mài)家以及普通賣(mài)家的貨物退回大陸的政策都有明確的說(shuō)明，本文就為大家介紹一下退貨退款的流程。

• 商城賣(mài)家

退貨時(shí)限：客戶(hù)收到的15天之內(nèi)。如果超過(guò)這個(gè)時(shí)間的商品，退貨流程和退款費(fèi)用在平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，客戶(hù)可以直接看到，本文也就不多介紹。

退貨運(yùn)費(fèi)：臺(tái)灣站的退貨費(fèi)用由Shopee平臺(tái)承擔(dān)，臺(tái)灣到大陸段則由賣(mài)家承擔(dān)，收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)退款訂單8美金

運(yùn)費(fèi)結(jié)算：每月從賣(mài)家的打款金額中扣除一部分費(fèi)用

• 非商城賣(mài)家

賣(mài)家同意退貨退款：

(1)不需要買(mǎi)家退回商品或者退款的商品價(jià)值低于平臺(tái)，而且平臺(tái)上也短時(shí)間沒(méi)有商品低于TWD 640退回大陸的服務(wù)，還需要賣(mài)家接受買(mǎi)家的退貨退款申請(qǐng)。

(2)需要買(mǎi)家退回商品，商品價(jià)值等于或高于TWD640，如果賣(mài)家愿意承擔(dān)從臺(tái)灣以及臺(tái)灣到大陸的貨物運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)，那么賣(mài)家可以拒絕退貨退款流程申請(qǐng)，進(jìn)入“爭(zhēng)議流程”，之后在選擇“同意退款，但沒(méi)有收到貨”，賣(mài)家要備注好：我自愿支付貨物的退款相關(guān)運(yùn)費(fèi)。

之后平臺(tái)會(huì)安排特定的物流服務(wù)公司來(lái)上門(mén)取貨，然后根據(jù)賣(mài)家指定的地點(diǎn)退回產(chǎn)品到賣(mài)家指定的退回地址。

如果沒(méi)有備注，將不會(huì)安排快遞物流服務(wù)公司上門(mén)收貨。

退回運(yùn)費(fèi)：臺(tái)灣以的物流服務(wù)商制定來(lái)收取實(shí)際費(fèi)用為準(zhǔn)，而從臺(tái)灣到大陸，大概是一單8美金

下面介紹一下怎么操作“爭(zhēng)議流程”，如果賣(mài)家不同意退貨退款申請(qǐng)，請(qǐng)賣(mài)家拒絕退貨退款申請(qǐng)，進(jìn)入爭(zhēng)議流程

1.賣(mài)家贏，就不需要同意退貨退款申請(qǐng)

2.買(mǎi)家贏

賣(mài)家不同意平臺(tái)最后的爭(zhēng)議結(jié)果，賣(mài)家可以選擇“拒絕”，然后進(jìn)入到二次爭(zhēng)議流程，也就是說(shuō)最終的爭(zhēng)議結(jié)果，以二次爭(zhēng)議出來(lái)的評(píng)定結(jié)果為準(zhǔn)。

若在二次爭(zhēng)議中，賣(mài)家贏，不需要同意退貨申請(qǐng)。

若在二次爭(zhēng)議中，買(mǎi)家贏，賣(mài)家要選擇這筆訂單信息并且要承擔(dān)這筆交易退貨運(yùn)費(fèi)，加上備注條件。

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