跨境電商售后維修怎么做？-ESG跨境

跨境電商平臺的售后問題直接關(guān)系到買家體驗，同時也影響到賣家賬戶的績效和安全。尤其是買家的商品在購置后如果涌現(xiàn)了各種售后維修問題，作為賣家該如何處置呢？小編就此問題，在本文和大家一起做個分享和溝通。

第一，退款。如果交易在亞馬遜完成，且運(yùn)輸渠道為亞馬遜FBA，亞馬遜將主動處置30天內(nèi)的退貨和退款請求。但對于超過30天的訂單，亞馬遜就沒有退款選項。此時，如果客戶要求退款，則商家無法通過亞馬遜操作退款。我們可以讓賣家選擇自發(fā)貨，然后對賣家發(fā)貨的物流費(fèi)用進(jìn)行報銷。更后對買家提出的退款進(jìn)行部分退款或者全體退款。當(dāng)然更好的辦法還是選擇部分退款讓買家接收這個產(chǎn)品，以下降店鋪的退款率。

第二，改換。有兩種辦法，直接改換或維修后改換。如果是當(dāng)?shù)爻鍪凵袒蛟诿绹M(jìn)行修理和改換的合作伙伴，不要思考修理后改換，這樣會消費(fèi)很長時間，導(dǎo)致客戶滿意度不高。事實(shí)上，如果商品的價錢不是很高的話，建議賣家更好直接選擇改換，除了能夠進(jìn)一步買家的購物體驗，還能節(jié)儉運(yùn)費(fèi)和其他糾紛。

更后，為了減少在這種情形下產(chǎn)生的退款問題，建議賣家在發(fā)貨之前做好檢討，不要將有問題的產(chǎn)品發(fā)給消費(fèi)者，導(dǎo)致差評或退款。同時賣家需要選擇有保障的供貨商，這樣在售后返場維修的時候賣家也不用承擔(dān)太多的義務(wù)。

對于消費(fèi)者來說，在購置跨境電商產(chǎn)品時遇到的售后維護(hù)問題，消費(fèi)者應(yīng)及時保留賣家相關(guān)的宣傳網(wǎng)頁及相關(guān)許諾，特殊是與商家的購物聊天記錄及相關(guān)支付信息，并向商家索要發(fā)票。如有糾紛，及時撥打所在跨境電商客服電話或線上郵件聯(lián)系客服進(jìn)行投訴，維護(hù)自身權(quán)益。

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