年終退貨旺季，服裝賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)？-ESG跨境

有報(bào)道稱(chēng)，消費(fèi)者在節(jié)日期間可能會(huì)退回他們購(gòu)置的價(jià)值1150億美元的商品。這對(duì)快遞員們來(lái)說(shuō)也許是個(gè)好資訊，只要他們能夠敷衍另一波包裹遞送熱潮，就不會(huì)因壓力加大而瓦解。但對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這 是個(gè)不好的資訊。

去年，消費(fèi)者甚至在圣誕節(jié)當(dāng)天就退貨，而隨著電子商務(wù)的增加，這種因疾病爆發(fā)而增長(zhǎng)的退貨率預(yù)計(jì)將較往年有所增長(zhǎng)，并且在今后幾個(gè)月中還將持續(xù)增長(zhǎng)。

美國(guó)全國(guó)零售聯(lián)盟(NationalRetailFederation)今年曾估量，美國(guó)人將在節(jié)日出售上消費(fèi)大約7660億美元，其中大部分是在網(wǎng)上完成的，并且大約10%的禮物會(huì)退回貨架。

值得一提的是，如果你是一名服裝賣(mài)家，你需要做好預(yù)備。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)服裝出售者將面臨1150億美元的退貨損失，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者收到了不需要的圣誕禮物，或?yàn)榱搜a(bǔ)償哪些無(wú)法在試衣間試穿的買(mǎi)家，購(gòu)置了各種尺碼的衣服。

針對(duì)這一情形，賣(mài)家們紛紜表現(xiàn)今年年底旺季退貨率高，不敢去看郵箱。

但退貨的流程并不像消費(fèi)者想象的那么簡(jiǎn)單。據(jù)Optoro公司稱(chēng)，估量27億公斤的回收產(chǎn)品更終將被拋棄，這不僅對(duì)出售者和品牌而言是個(gè)問(wèn)題，對(duì)環(huán)保也是個(gè)問(wèn)題。

另外，從3月份開(kāi)端，人們開(kāi)端了大范圍的網(wǎng)購(gòu)，以致UPS和聯(lián)邦快遞等航空公司在假日購(gòu)物季之前就已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)營(yíng)了。而且在線出售額也在飆升。依據(jù)AdobeAnalytics的數(shù)據(jù)顯示，11月1號(hào)到星期二，網(wǎng)上出售為1716億美元，同比增加32%。此外，今后一段時(shí)代內(nèi)，新冠疫苗的運(yùn)送問(wèn)題也對(duì)運(yùn)輸體系造成了提高的壓力。

所以對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，處置退貨已經(jīng)是個(gè)辣手的問(wèn)題，特殊是在每年的這個(gè)時(shí)候，要想到達(dá)平衡可能非常困難。由于消費(fèi)者更偏向于選擇哪些提供有吸引力的退貨政策的出售商，而哪些試圖不提供退貨服務(wù)的出售商則可能失去關(guān)鍵的業(yè)務(wù)和顧客。

對(duì)退貨原因、退貨類(lèi)型進(jìn)行旺季分類(lèi)整理分析，對(duì)癥下藥，以減少退貨。一般而言，退回貨物的原因是：

一是尺碼不對(duì)。

二是實(shí)物與實(shí)物不符。

三是在運(yùn)輸流程中，貨物遭到破壞。

四是訛詐。

所以，針對(duì)以上退貨原因，賣(mài)方可以做出相關(guān)應(yīng)對(duì)方針，及時(shí)做出調(diào)解。

不同 有不同的尺碼準(zhǔn)則，出售者可制造尺碼表，供不同 的客戶參考。

產(chǎn)品信息必需清晰可見(jiàn)，以免顧客因產(chǎn)品不一致而造成退貨。

對(duì)每種產(chǎn)品都設(shè)置SKU，出售者可以依據(jù)產(chǎn)品的不同類(lèi)型、屬性、色彩或其他組織方法跟蹤庫(kù)存，以避免商品發(fā)錯(cuò)。

嚴(yán)厲控制產(chǎn)品質(zhì)量，并做好產(chǎn)品的包裝，以免運(yùn)輸流程中產(chǎn)品被破壞。

對(duì)于惡意退單，賣(mài)方應(yīng)及時(shí)收集，并將惡意退單的信息反饋給相應(yīng)平臺(tái)。

值得一提的是，如果是由于產(chǎn)品問(wèn)題而造成的退貨，實(shí)際上大多數(shù)時(shí)候退貨的商品，出售者也不能進(jìn)行二次出售，為避免不必要的退貨率，可聯(lián)系買(mǎi)家單獨(dú)重新退貨，既能進(jìn)一步客戶體驗(yàn)，又能在必定水平上下降賣(mài)家的退貨率和差評(píng)率。

另外，還要與客戶做好交流，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，如果產(chǎn)品價(jià)值不高，可以恰當(dāng)?shù)亟o客戶必定的補(bǔ)償或禮品，有相當(dāng)一部分買(mǎi)家很樂(lè)意退錢(qián)。

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