外賣(mài)客戶提出索賠該如何應(yīng)對(duì)？-ESG跨境

客戶提出索賠,往往都會(huì)提供具體的理由，比如貨期延遲、產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題、包裝破損，或者產(chǎn)品與客戶要求不符等，這都有可能作為索賠的理由。所以我們的供給商在操作訂單的時(shí)候，必定要當(dāng)心再當(dāng)心，要控制好每個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)節(jié)方面多跟客戶確認(rèn)，可以提出建議，但不能自作主意，只有這樣，能力盡可能避免索賠情形的涌現(xiàn)。

一、郵件模板

DearMs.Hu,

Wegotseveralclaimsofqualityissueforyourproducts！What'sup？

Thesituationisunacceptable,andwehavetorecallalltheitemsRIGHTNOW.Themostimportantthingatthemomentisdoingcompensationtoconsumerstominimizelosses.

Itisyourmistakeandyoushouldaffordallthecharge,notonlytheunitcostandimporttax,butalsothefreightcharge,ourretailmargin,laborcostandextracostfortherecallcase.

lwillcheckwithouraccountant,andgiveyoualistfornoticeofclaimsoon.

Pleaseconfirmbackasquicklyaspossible.

Bestregards,

KellyFriedman

二、常用語(yǔ)句

1.Incaseofshortdelivery,wehavenochoicebutlodgeaclaim.

如果發(fā)覺(jué)貨物少裝，我們將會(huì)提出索賠。

2.Thiscompensationisvoluntary,notcompulsory.It'suptoyoutoacceptornot.

這筆賠償款是自愿性的，不是強(qiáng)迫性的。你們自己決議要不要接收。

3.Wefeelitisfairandreasonabletoaskyourcompanytoabsorbthisclaimcharge.

我方以為由貴公司承擔(dān)索賠款是公正且合理的。

4.Thekeyistoreimburseourlosses.

重要問(wèn)題是補(bǔ)償我方的損失。

5.Continualqualityproblemsirritatedourdirector.Wehavenochoicebuttocancelalltheordersonhand.

持續(xù)不斷的質(zhì)量問(wèn)題讓我們的引導(dǎo)很惱火。我們不得不撤消所有手頭上的訂單。

以上就是處置索賠問(wèn)題的郵件，希望對(duì)各位賣(mài)家有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。