速賣通買到假貨怎么處理？怎么維權(quán)？-ESG跨境

對消費者來說，肯定都不希望會購買到假貨，但是也要先去了解一下速賣通買到假貨后的處理方法，同時也可以去了解一下具體的維權(quán)方法，幫助各位買家合法維護權(quán)益。

如果商家真的售假的話，那么一定要及時下架商品，如果沒有售假，那么商家就要及時申訴了，畢竟店鋪售假給店鋪帶來不利的影響。

怎么維權(quán)?

1.收集證據(jù)

如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，保存商家的聊天記錄。

2.與商家協(xié)商

收集證據(jù)后便可與商家協(xié)商解決方案，溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱。

3.向第三方交易平臺投訴

如消費者的要求與商家未達成一致，可立即向第三方交易平臺投訴。投訴時需提供證據(jù)，第三方平臺的服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)做最后裁定。

例如淘寶網(wǎng)就有服務(wù)中心，專門有投訴維權(quán)通道。依據(jù)是《淘寶網(wǎng)出售假冒商品認定和處罰規(guī)則與實施細則》第四十八條。

4.向工商部門或消協(xié)投訴

如消費者對第三方平臺服務(wù)人員的裁定結(jié)果不滿，可向工商部門或消協(xié)投訴。

依據(jù)是《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》(2014年2月14日國家工商行政管理總局令第62號公布)以及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條。

此法買家不會得到任何額外賠償，只是賣家可能會受到處罰。如果不清楚誰有管轄權(quán)，可以直接撥打12315咨詢。

5.向人民法院起訴

如以上方式都沒能解決問題，那么當事人可通過提起民事訴訟的方式維權(quán)，請求法院判令對方承擔(dān)相應(yīng)的給付責(zé)任。

速賣通平臺上面一般是沒有假貨的，但是也不排除有些賣家投機取巧，因此在這里還是建議各位賣家能夠更好的去維護店鋪的運營，不出售假貨，而買家如果真的買到了假貨，那也可以勇敢的站出來維權(quán)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。