做跨境外貿(mào)如何提高用戶(hù)滿(mǎn)意度？-ESG跨境

想要提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和留存率不僅僅要有好的產(chǎn)品、好的售后服務(wù)、流利的購(gòu)物體驗(yàn);其次，跨境賣(mài)家還可以通過(guò)一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提高增強(qiáng)與用戶(hù)的鏈接，替身來(lái)提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，具體怎么做接下來(lái)分享幾種方法給大家。

方法1、隨包裹贈(zèng)送有意義的禮物

贈(zèng)送小禮物其實(shí)普遍使用于客戶(hù)購(gòu)置的訂單中，但大多數(shù)普通的小禮物確切是起不了太大的作用，就好比標(biāo)記的普通筆對(duì)普通客戶(hù)來(lái)說(shuō)真的沒(méi)有價(jià)值和意義。所以小禮物也不必定要與品牌有關(guān)，是通過(guò)精心制造的禮物，還可以聯(lián)合主推的產(chǎn)品想一想贈(zèng)送的小禮物對(duì)你的顧客來(lái)說(shuō)存在的意義，這樣能力施展后果。

方法2、發(fā)送手寫(xiě)感激信

手寫(xiě)感激信是向客戶(hù)表達(dá)感激的更經(jīng)濟(jì)的方法之一。雖然成本很低，但這些筆記代表了你更大的誠(chéng)意，讓你的品牌看起來(lái)更人性化。

花時(shí)間寫(xiě)信告知客戶(hù)，除了投資，你還投入了大批的精神和真摯來(lái)保持他們;此外，在這個(gè)數(shù)字時(shí)期，手寫(xiě)信件自然會(huì)引人注視。只要信的內(nèi)容個(gè)性化.老實(shí)，客戶(hù)就能感受到你的心。

方法3、低價(jià)購(gòu)置同類(lèi)產(chǎn)品

這種方法是可以通過(guò)已下單的老用戶(hù)，可以給他們低價(jià)或者返現(xiàn)的方法購(gòu)置其他同款的產(chǎn)品，這種比如在口罩出售中就對(duì)比常用，現(xiàn)在口罩許多家庭都把它作為日常消費(fèi)品，比如購(gòu)置了A產(chǎn)品，可以再引誘用戶(hù)參與低價(jià)返現(xiàn)購(gòu)置B產(chǎn)品，作為對(duì)于老用戶(hù)的回饋，也能感到到商家對(duì)于老用戶(hù)的看重。

方法4、實(shí)踐客戶(hù)反饋

很多賣(mài)家還是做不到這一點(diǎn):傾聽(tīng)客戶(hù)。高忠實(shí)度和高參與度的客戶(hù)往往是更愿意發(fā)言的群體，也是有價(jià)值反饋的關(guān)鍵來(lái)自，可以幫助改良業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，為您的品牌帶來(lái)廣大的價(jià)值。

傾聽(tīng)和實(shí)行客戶(hù)反饋有助于賣(mài)家生產(chǎn)更好的產(chǎn)品。提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。在你細(xì)心傾聽(tīng)他們的看法并付諸實(shí)踐之前，關(guān)注這些反饋可以幫助你在客戶(hù)和賣(mài)家之間樹(shù)立更深層次的關(guān)系。

這個(gè)也是許多產(chǎn)品在用的，比如一些電子產(chǎn)品在正式發(fā)售前會(huì)邀請(qǐng)一些品牌的忠誠(chéng)有用戶(hù)群體參與用戶(hù)體驗(yàn) ，在研發(fā)前期也會(huì)廣發(fā)收集他們的建議，可以說(shuō)產(chǎn)品出生的每個(gè)階段都有用戶(hù)的參與，采用用戶(hù)的建議，畢竟產(chǎn)品是更終賣(mài)給消費(fèi)者的，并不是自己用。

關(guān)于跨境電商提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的小辦法就介紹到這里，希望以上的內(nèi)容對(duì)大家有幫助，了解更多跨境電商運(yùn)營(yíng)干貨歡迎多多關(guān)注我們吧！

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