Coupang訂單未完成配送的四種情形及解決方法-ESG跨境

對于Coupang賣家來說，有幾種情形會導(dǎo)致訂單未能及時完成配送：

1、采購發(fā)貨和物流發(fā)貨遲緩，導(dǎo)致訂單貨物超過規(guī)定時間完成配送。

2、貨物缺貨，不能直接發(fā)貨。

3、買家清關(guān)編碼錯誤，導(dǎo)致貨物無法發(fā)貨或通過。

4、商品已經(jīng)配送完畢，但沒有更新信息，這是很多賣家都遇到過的。

以上四種情形，Coupang官方也給出了增強配送監(jiān)控管理的解決計劃。

如果賣家有超過預(yù)期配送日的商品，但訂單尚未處置為配送狀況，平臺將通過客服中心向賣家發(fā)送信息，必需注意檢討并及時回復(fù)！

第一種情形：已在配送中，但由于物流遲緩，超過了規(guī)定的時間。

如果預(yù)計配送日已超過十天，但商品尚未處置為配送狀況，酷澎將通過“客服中心咨詢管理>信息主題：配送延遲_請求確認是否可以進行配送”確認新的預(yù)期交貨日期。

賣家需要在這個信息中的鏈接中輸入實際交付日期，酷澎會發(fā)送 S告訴客戶新的預(yù)期交貨日期。如果客戶申請撤消或未能在新預(yù)期交貨日的第二天完成交貨，訂單將被歸類為無法交貨并同意退款。

第二種情形：無法發(fā)送的訂單。

酷澎也會通過“客服中心咨詢管理>信息主題：配送延遲_請求確認是否可以進行配送”確認賣家需要通過信息中的鏈接贊成撤消，平臺將支配同意退款。

第三種情形：由于買家清關(guān)編碼錯誤，無法及時配送。

賣家需要在客服中心咨詢管理發(fā)送的信息鏈接中說明詳細原因，客服中心會告訴客戶相關(guān)內(nèi)容，幫助通過！

第四種情形：實際配送已完成，但由于體系等原因沒有及時更新訂單。

如果貨物已完成配送但未更新配送信息，賣家需要在1個工作日內(nèi)通過賣家客服中心將訂單狀況修正為配送狀況或直接修正運單信息。

賣家后臺管理體系(WING)>訂單/配送>配送管理or賣家后臺管理體系(WING)主頁>訂單/配送>選擇配送狀況(待配送/配送中)>查詢相應(yīng)訂單>查看復(fù)選框>修正運單號>選擇物流公司>[修正所選運單]，也可直接聯(lián)系平臺客服處置。

請注意，平臺客服中心發(fā)送的所有信息必需在24小時內(nèi)完成！未在24小時內(nèi)回復(fù)的，處置為“未回復(fù)”。

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