競(jìng)對(duì)惡搞無(wú)下限！賣(mài)家如何練就“金剛不壞”之身？-ESG跨境

少壯不努力，老大做跨境。

不知多少跨境人在做亞馬遜的路上，都會(huì)以這句話來(lái)自嘲。前仆后繼的新人涌入亞馬遜，總有圍城之外的人進(jìn)來(lái)看看，然而，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。

近一年來(lái)，賠本賺吆喝成了許多賣(mài)家的真實(shí)寫(xiě)照，更有賣(mài)家表示“新店鋪賣(mài)了1000美金還倒欠亞馬遜69美金，找誰(shuí)說(shuō)理去？”

其實(shí)只要店鋪還在，賣(mài)家就有翻身的機(jī)會(huì)，但怕就怕店鋪被人搞沒(méi)了。有賣(mài)家就曾告誡新手：“自己琢磨做亞馬遜也可以，但是一定要避免侵權(quán)！嚴(yán)重的話可能會(huì)導(dǎo)致店鋪停用 !”

圖源：亞馬遜

征戰(zhàn)亞馬遜多年，賣(mài)家們也都明白了一個(gè)道理，惡性競(jìng)爭(zhēng)頻發(fā)之下，只有把侵權(quán)問(wèn)題搞透徹了，才能練就“金剛不壞”之身！

01亞馬遜2021重拳出擊，侵權(quán)雷區(qū)別踩！

侵權(quán)一直是亞馬遜的紅線，對(duì)于此種行為往往也是重拳出擊，輕則下架Listing重則直接封店鋪。

日前，亞馬遜發(fā)布了2021年品牌保護(hù)報(bào)告，該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了其確保在亞馬遜商城中銷(xiāo)售正品并打擊不良行為者的長(zhǎng)期承諾，從而讓消費(fèi)者放心購(gòu)物。為了保護(hù)品牌，2021 年，亞馬遜在全球投入了超過(guò) 9 億美元，在全球有超過(guò) 12000 名員工，包括機(jī)器學(xué)習(xí)科學(xué)家、軟件開(kāi)發(fā)人員、專(zhuān)家調(diào)查員等，致力于保護(hù)消費(fèi)者、品牌、第三方賣(mài)家和亞馬遜商城免受假貨、欺詐等的侵害。

圖源：亞馬遜

亞馬遜賣(mài)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)全球副總裁Dharmesh Mehta表示：“我們的團(tuán)隊(duì)持續(xù)創(chuàng)新，以確保各項(xiàng)措施能夠領(lǐng)先于不良行為者，并與品牌所有者、執(zhí)法部門(mén)等多方合作，讓消費(fèi)者可以放心地購(gòu)物。我們?yōu)橐讶〉玫某煽?jī)感到自豪，但不會(huì)止步于此?！?/p>

由此可見(jiàn)，2022年，亞馬遜勢(shì)必將對(duì)售假、侵權(quán)等行為繼續(xù)采取高壓嚴(yán)打政策。因此，賣(mài)家為了不踩到亞馬遜的雷區(qū)，需要建立起自己品牌護(hù)城河，尤其是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的布局更應(yīng)該做到全面、徹底，一方面是以防被人鉆了空子，賬號(hào)慘遭不測(cè)，另一方面是能夠在被侵權(quán)時(shí)打好回?fù)魬?zhàn)。在這里，積特為各位賣(mài)家準(zhǔn)備了免費(fèi)的防侵權(quán)資料包，內(nèi)含①商標(biāo)專(zhuān)利檢索教程、②侵權(quán)申訴模板，例如產(chǎn)品圖片侵權(quán)被禁售、被惡意投訴專(zhuān)利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)/誤判商標(biāo)侵權(quán)等申訴模板。

02惡搞無(wú)下限：賣(mài)家自己侵權(quán)自己......

跨境圈的惡性競(jìng)爭(zhēng)往往搞得賣(mài)家們一個(gè)頭兩個(gè)大，侵權(quán)投訴戰(zhàn)也是讓人心累不已。

近日，一位賣(mài)家就深陷侵權(quán)危機(jī)，不過(guò)在他與對(duì)手的一番斗智斗勇之下，事情基本上得到了圓滿的決，他也在論壇分享了自己的經(jīng)歷：“一周前，我收到了一封侵權(quán)通知，被告知我的產(chǎn)品圖片侵了。一查侵權(quán)內(nèi)容，好家伙！直接拿了我的圖片上傳到它的網(wǎng)站，然后來(lái)投訴我圖片侵權(quán)……”

圖源：知無(wú)不言

對(duì)此，他選擇了先禮后兵，要求對(duì)方撤訴，但不起作用，只能迎戰(zhàn)。申訴后本來(lái)變狗的鏈接也恢復(fù)了，但是對(duì)方又換了一個(gè)侵權(quán)類(lèi)型讓自己的另一個(gè)鏈接變狗，這次被告知不撤訴的原因是因?yàn)榉?wù)商不給撤，沒(méi)有辦法，只能繼續(xù)申訴。時(shí)至今日，他也整理了整件事的人物關(guān)系，黑心賣(mài)家是罪魁禍?zhǔn)?；提供該賣(mài)家聯(lián)系方式的人是從犯；接變狗單子的服務(wù)商是遞刀子的.....

總而言之，像賣(mài)家們斷言的一樣，這就是基于產(chǎn)品的惡意侵權(quán)投訴！對(duì)于競(jìng)對(duì)的這種手段，有賣(mài)家也認(rèn)為，“實(shí)力不行就用陰招，亞馬遜上就是這種大聰明太多了，才越卷越差?！碑?dāng)然，許多賣(mài)家都曾遇到過(guò)或是當(dāng)下正在遭遇惡意侵權(quán)投訴，最后因?yàn)榍闆r不同，賣(mài)家們的結(jié)局也各有不同，有的能夠從善而終，有的卻身陷囹圄......

賣(mài)家A：遇到過(guò)很多次這種人了，每次被人搞必反擊。前段時(shí)間還發(fā)現(xiàn)ETSY上有人直接照搬我的listing賣(mài)我們的獨(dú)家產(chǎn)品，二話不說(shuō)直接一個(gè)投訴，對(duì)方還發(fā)郵件威脅我們：不撤訴就搞我們Amazon的鏈接，直接回罵！結(jié)果是他etsy的店鋪已經(jīng)搜不到了，而我們Amazon的鏈接還賣(mài)得好好的。

賣(mài)家B：我們最近也遇到了同樣的問(wèn)題，在賬戶狀況里提交的申訴資料只有10M，只能放一個(gè)psd源文件的截圖，亞馬遜回復(fù)仍然不能移除該違規(guī)記錄。因?yàn)闊o(wú)法鎖定是哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也就無(wú)從舉報(bào)。

賣(mài)家C：當(dāng)初遇到這種事先算了自己的損失，然后讓對(duì)方三倍賠付，最后對(duì)方千里之外上門(mén)來(lái)談，出于人道主義我給報(bào)了個(gè)飛機(jī)票加一頓飯錢(qián)，其它一分不少。

話說(shuō)回來(lái)，我們又該如何避免和應(yīng)對(duì)圖片侵權(quán)投訴呢？經(jīng)歷過(guò)這些的賣(mài)家建議：務(wù)必在自己的包裝、產(chǎn)品圖片里加入自己的品牌，遇到惡意投訴時(shí)聯(lián)系客服表明自己的品牌所有權(quán)，把證據(jù)性質(zhì)的東西截圖或照片上傳到圖片網(wǎng)站，在寫(xiě)POA的時(shí)候列出證據(jù)，把圖片鏈接附上即可。

另外，想要快速恢復(fù)鏈接，那么申訴信需要簡(jiǎn)潔明了邏輯清晰證據(jù)十足，且提交申訴后務(wù)必把寫(xiě)好的簡(jiǎn)化版申訴信電聯(lián)賬戶績(jī)效團(tuán)隊(duì)，跟績(jī)效團(tuán)隊(duì)講明自己受到了惡意投訴并且提供證據(jù)，最后績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)把證據(jù)和訴求備注給審核團(tuán)隊(duì)。

03惡意侵權(quán)防不勝防，賣(mài)家如何全方位保衛(wèi)店鋪安全？

競(jìng)對(duì)的惡意侵權(quán)投訴對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，像是噩夢(mèng)般的存在。

不過(guò)，這背后的原因，除了亞馬遜的審核漏洞以外，更多的原因還是在于賣(mài)家沒(méi)有做好品牌防御戰(zhàn)，讓對(duì)手有機(jī)可乘。如果確定是被惡意投訴，賣(mài)家可以選擇DMCA反訴。

另外，值得注意的一點(diǎn)是，DMCA不可濫用，一旦被亞馬遜認(rèn)定為錯(cuò)誤使用，將有可能會(huì)被封號(hào)。提交DMCA的前提必須是確定沒(méi)有侵犯別人的版權(quán)，所以，賣(mài)家最好不要抱有僥幸心理，認(rèn)為對(duì)方不會(huì)去法院起訴，忽視實(shí)際情況直接選擇提交DMCA。

（來(lái)源：侃侃跨境那些事兒）

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