亞馬遜賣家提高復購率的方法-ESG跨境

亞馬遜品牌分析的重復購買行為報告可以顯示每一商品或每一品牌的銷售訂單數(shù)，以及訂單中唯一的買家數(shù)目。此訂貨數(shù)可能超過此數(shù)量，所以該數(shù)值可能與訂購的貨物數(shù)不相同。

那么，什么是復購率？這有什么用處？

復購率，顧名思義是指買家重復購買店鋪商品的幾率。

高復購率意味著：

1、復購買家對賣家的產(chǎn)品和服務感到滿意。復購者可以在無形中對賣家進行免費的單一宣傳。對新買家來說，很明顯，朋友的建議比賣家的廣告更加可靠。

2、復購率高有助于品牌賣家對新產(chǎn)品的推廣工作。重復購買的買家對賣家的信任將促使他們試用賣家的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品推廣的成本也將大大降低。

由于賣家要提高復購率，那么怎樣才能提高產(chǎn)品的復購率？下面整理出一些突破的方向。

1、產(chǎn)品方向

當然，產(chǎn)品的質量是最重要的。其優(yōu)劣不僅決定了復購率，也關系到店鋪能否生存下去。即使現(xiàn)在的復購率不錯，也不能對產(chǎn)品的質量掉以輕心。買家常常有許多選擇，網(wǎng)絡買家對品牌的粘性遠遠低于賣家的想象。若因產(chǎn)品質量問題而失去老客戶，將難以挽回。品牌發(fā)展的根本還是要依靠產(chǎn)品本身的質量。

2、服務方向

客服工作不只是處理買家的要求或解決買家的問題，賣家除及時回復買家外，從買家角度出發(fā)，更需要事先考慮產(chǎn)品在使用過程中可能出現(xiàn)的問題，并事先準備好解決方案，接著通過操作指導來引導買家使用，減少買家的理解成本。

3、品牌方向

品牌實際上是產(chǎn)品與服務之間的產(chǎn)物。把產(chǎn)品和服務做好的同時，把這樣的產(chǎn)品和服務與賣家的品牌相關聯(lián)，使買家產(chǎn)生聯(lián)想。做品牌推廣，不管是站內(nèi)推廣還是站外推廣，都要結合產(chǎn)品與店鋪的服務特性，能夠講述品牌故事，并能利用有影響力的多媒體提高買家對品牌的認知程度，買家在購買相應品牌所屬的產(chǎn)品時，會想到相應賣家的品牌。

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