2018年亞馬遜新賣家入駐開始了，這些高壓線和禁區(qū)你一定得知道-ESG跨境

亞馬遜2018年新賣家入駐也已經(jīng)開始啦！那么，亞馬遜對2018年新賣家都有哪些要求呢？

亞馬遜鼓勵2018年新賣家做什么？

24小時內(nèi)回復(fù)買家的所有電子郵件消息，并積極解決問題；

立即回復(fù)退貨請求，并在適宜時為買家退款；

所有報價必須與正確的ASIN匹配，且分類正確，避免誤導(dǎo)買家；

使用優(yōu)質(zhì)商品圖片；

僅向亞馬遜提供的地址配送商品；

妥善包裝商品，以避免在配送期間發(fā)生任何損壞；

準(zhǔn)時配送訂單，并及時確認(rèn)；

為高價商品使用可跟蹤的配送方式和要求簽名的方法；

定期更新庫存，以避免庫存無貨；

在訂單運(yùn)輸途中監(jiān)控訂單的進(jìn)度；

如有任何延遲，請立即通知買家。

亞馬遜禁止2018年新賣家做什么？

試圖轉(zhuǎn)移交易或買家

禁止任何試圖規(guī)避已制定的亞馬遜銷售流程或?qū)嗰R遜用戶轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站或銷售流程的行為。具體地說，禁止使用任何廣告、營銷信息（特價優(yōu)惠）或“購買號召”引導(dǎo)、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站。方式包括使用電子郵件或者在任何賣家生成的確認(rèn)電子郵件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超鏈接、URL或網(wǎng)址。

企業(yè)名稱未經(jīng)授權(quán)和不正確

進(jìn)行不當(dāng)?shù)碾娮余]件與電話通信

禁止與亞馬遜用戶主動進(jìn)行電子郵件和電話交流，禁止進(jìn)行與訂單配送和相關(guān)客戶服務(wù)無關(guān)的電子郵件和電話交流，禁止進(jìn)行任何類型的與營銷相關(guān)的電子郵件和電話交流。

提供直接電子郵件地址

買家和賣家可以通過買家與賣家消息服務(wù)互相交流。

使用多個賣家賬戶

禁止操作和持有多個賣家平臺賬戶。

濫用亞馬遜銷售服務(wù)

如果您反復(fù)上傳大量數(shù)據(jù)，或以其他方式過度或不合理地使用該服務(wù)，則亞馬遜可自行限制或阻止您訪問商品上傳數(shù)據(jù)或被濫用的任何其他功能，直到您停止這種濫用行為為止。

濫用評分、反饋或評論

禁止任何試圖操縱評分、反饋或評論的行為。

【評分和反饋】買家可通過評分和反饋功能評估賣家的總體績效，從而幫助賣家在亞馬遜商城建立聲譽(yù)。不得發(fā)布侮辱性或不恰當(dāng)?shù)姆答?，也不得包含交易合作伙伴的個人信息。這也包括不得對自己的賬戶發(fā)布評分或反饋。您可以請求買家提供反饋，但不可以利誘買家，使其提供或刪除反饋。

【評論】評論對亞馬遜商城起著至關(guān)重要的作用，買家可以在評論這一平臺中，提供對商品/服務(wù)信息的反饋以及對商品/服務(wù)的體驗(yàn)（無論正面還是負(fù)面）。不得對存在經(jīng)濟(jì)利益的商品或服務(wù)進(jìn)行評論，包括評論您或競爭對手銷售的商品或服務(wù)。此外，不得為評論提供補(bǔ)償（包括免費(fèi)或打折的商品）。禁止發(fā)出只征求正面評論或有償?shù)脑u論請求。不得要求買家修改或刪除評論。

濫用銷售排名

暢銷排名功能有助于買家評估商品的受歡迎程度。禁止任何試圖操縱銷售排名的行為。不得征求或故意接受虛假或欺詐性訂單，其中包括不得下單購買自己的商品。不得向買家提供補(bǔ)償以使其購買您的商品，或?yàn)榱颂嵘N售排名向買家提供優(yōu)惠碼。此外，不得在商品詳情頁面信息（包括商品名稱和描述）中宣傳關(guān)于該商品的暢銷排名信息。

濫用亞馬遜商城交易保障

禁止任何濫用亞馬遜商城交易保障索賠流程的行為。收到亞馬遜商城交易保障索賠的次數(shù)或總金額過多的賣家，有可能被終止銷售權(quán)限。如果買家對商品或服務(wù)不滿意，他們可以聯(lián)系賣家，讓其酌情安排退款、退貨或更換。如果亞馬遜根據(jù)亞馬遜商城交易保障條款向買家做出了賠償，亞馬遜有權(quán)向賣家尋求補(bǔ)償。

濫用搜索和瀏覽

當(dāng)買家使用亞馬遜的搜索引擎和瀏覽結(jié)構(gòu)時，他們希望找到相關(guān)且準(zhǔn)確的結(jié)果。與商品相關(guān)的所有信息（包括關(guān)鍵字和搜索詞）必須符合優(yōu)化商品信息以便搜索和瀏覽中提供的指南。禁止任何試圖操縱搜索和瀏覽體驗(yàn)的行為。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。