亞馬遜無(wú)原則的退貨規(guī)則賣家該如何合理維權(quán)-ESG跨境

由于其不合格的退貨規(guī)定，亞馬遜受到了賣家們的指責(zé)。有時(shí)候即使是買家使用了影響二次銷售的產(chǎn)品，也會(huì)退回給賣家。

更為糟糕的是，退回來(lái)的FBA倉(cāng)庫(kù)沒有處理好再賣出去，因?yàn)榘b等各種問(wèn)題被買家投訴到二手產(chǎn)品當(dāng)新產(chǎn)品賣出，最終結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被下架，甚至是封店。

而亞馬遜也會(huì)說(shuō)，這不是我的鍋，是你們自己的鍋…

在Reddit網(wǎng)站上，賣家發(fā)出一張圖片，配文：“怎么可能是亞馬遜？”

一位賣家評(píng)論說(shuō)，他也遇到過(guò)這種情況，所有的變化都被封存，并在1個(gè)月后進(jìn)行投訴，2年后再進(jìn)行排名：

在亞馬遜上，退貨策略一直是以買家為中心的，這讓賣家很為難。該平臺(tái)就算是開封的膳食營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑也退了回來(lái)：

沒有什么能阻止亞馬遜給買家退貨的步伐，而且還是在疫情期間：

另外，還有的賣家每天都要寫兩封POA投訴信函，寄回的東西是同一件商品，還是顧客摔壞的？

不能逃避退貨，并且退貨如果沒有處理好，隨之而來(lái)的可能就是差評(píng)問(wèn)題，那賣家又如何處理呢？

無(wú)論是FBA賣家還是自發(fā)貨的賣家，如果買家在沒有收到貨物的情況下發(fā)起退貨，則可進(jìn)行以下處理：

::如產(chǎn)品尚未發(fā)出，可直接截?cái)啵员阆蛸I家全額退款；

::若產(chǎn)品發(fā)出后，買家尚未收到，則可與買家協(xié)商等產(chǎn)品到看喜不喜歡的地方再退；

::如果買家執(zhí)意要退全款，如果商品的價(jià)值較低，則向賣家全額退款，商品則交給買方，讓他們留下評(píng)價(jià)；如果商品的價(jià)值較高，則讓買家拒收，商品被退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)或第三方海外倉(cāng)，或被退回國(guó)內(nèi)。

誠(chéng)然，退回國(guó)內(nèi)比較麻煩，要聯(lián)系貨代，與貨代協(xié)商溝通后，讓買家退貨到當(dāng)?shù)赝素浀刂罚缓筘洿鷱拿绹?guó)地址取回貨物，由我們負(fù)責(zé)退款。但建議賣家盡早退款，以免買家產(chǎn)生分歧。

如買家已收到貨物需退貨，F(xiàn)BA賣家可根據(jù)產(chǎn)品狀況采取以下措施：

::產(chǎn)品退回沒有損壞，沒有損壞的配件，不影響二次銷售，可以讓FBA重新貼標(biāo)出售；

::損壞的產(chǎn)品并不嚴(yán)重，修理后還可出售，以退回維修，并再次發(fā)往倉(cāng)庫(kù)；

::貨物嚴(yán)重?fù)p壞，價(jià)值不高，賣家可選擇銷毀貨物，如果價(jià)值很高，則將第三方的海外倉(cāng)庫(kù)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)。

國(guó)外倉(cāng)庫(kù)或第三方合作海外倉(cāng)的自產(chǎn)自銷賣家，做法可參照FBA賣家，如果沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂?，?huì)比較麻煩。

這樣的話，自發(fā)貨賣家首先要與買家聯(lián)系，就具體的退貨原因進(jìn)行咨詢，然后根據(jù)買家的回復(fù)和產(chǎn)品價(jià)值來(lái)決定下一步行動(dòng)。

如貨物貨值不大，可直接送給買家，讓他留個(gè)評(píng)估；若貨值較高，則可與買家商議部分退款。若無(wú)法達(dá)成協(xié)議，就要聯(lián)系貨代，讓買家寄回當(dāng)?shù)赝素浀刂?，具體運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，需要進(jìn)一步協(xié)商，但一般建議由賣家負(fù)責(zé)，避免買家給差評(píng)。

最終的是，在此提醒賣家，處理不簡(jiǎn)單，買家退貨，賣家退款就簡(jiǎn)單了。消費(fèi)者到底要不要退貨，退貨中間產(chǎn)生的費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的影響大不大，這些都是賣家在處理退貨時(shí)要考慮的問(wèn)題，賣家需要在各個(gè)方面進(jìn)行權(quán)衡，才能得到比較好的退貨方案。

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