速賣通賣家維護老客戶的一些建議-ESG跨境

速賣通的老客戶都是已經(jīng)在速賣通店鋪有過交易的客戶，但近幾年來，速賣通的老客戶不斷流失，速賣通賣家該如何保護老客戶？

一、實行全面質(zhì)量營銷。

賣家朋友的流失已經(jīng)成為許多賣家面臨的窘境，他們大多數(shù)也都知道，失去一位老客戶將帶來很大的喪失，或許還須要再開發(fā)十個甚至更多的新客戶來填補。但是當(dāng)問到為何客戶流失的時候，許多賣家朋友一臉茫然，談及如何防備，他們更是誠惶誠恐。

無法有效、有效地滿足顧客的需求，一直是客戶流失的最主要原因。

購置者所尋求的是高品德的產(chǎn)品與服務(wù)，如果我們不能為花費者供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么，購置者就不會滿意我們，更不用說建立什么樣的忠實。所以，賣家要在產(chǎn)品德量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、盈利才能等方面進行全面質(zhì)量營銷。

二、加快市場反響速度。

1.擅長聽取客戶的看法和建議。

客戶看法是賣家創(chuàng)新的起源。聽了，就能獲得有效的信息，從而創(chuàng)新，增進賣家更好的發(fā)展，為買家發(fā)明更大的商業(yè)價值。當(dāng)然，賣家也必需能夠精確地辨認出買家的請求，并作出準確的評價，以最快的速度生產(chǎn)或購置最合適買家的產(chǎn)品，以滿足買家的須要。

2.減少老顧客的流失。

對速賣通買家流失的原因進行剖析，對自己的出售至關(guān)主要，產(chǎn)品+服務(wù)，兩手都要硬，經(jīng)營好自己的老客戶，避免老客戶的流失，才是一場大成功。

3.以鎮(zhèn)靜的態(tài)度看待客戶的建議。

對購置者而言，對一件商品不滿意時，95%的人都可以向賣家或平臺投訴，當(dāng)遇到買家的投訴時，而且先不計成果，賣家首先要讓買家覺得的是，以積極的態(tài)度來解決問題。

三、與速賣通客戶樹立關(guān)聯(lián)關(guān)系。

樹立客戶關(guān)系檔案，及時控制買家動態(tài)，樹立客戶關(guān)系資源庫，保護與買家之間的客情關(guān)系。

以上就是為賣家們分享的速賣通賣家如何保護老客戶的辦法，賣家們在保護老客戶的時候，不要忘卻開發(fā)新客戶。愿望上述的技能對賣家有贊助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。