速賣通賣家怎樣解決買家認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不佳的問題-ESG跨境

每一個速賣通賣家想要做好店鋪，就必需要關(guān)注買家的售后問題，許多賣家確定會閱歷一次售后糾紛的處置，那么速賣通的售后糾紛處置技能又該怎么做？買家拿到貨，卻以為質(zhì)量不佳，賣家該如何解決買家的這個情形？

1.賣家如果是出貨時檢討過產(chǎn)品確切不錯，這是買家的問題，但又不能說買家有錯，賣家首先要跟買家懂得一下產(chǎn)品到底哪里不好，是不能用，還是有破損，還是他自己不會用，找出原因能力對癥下藥，解決問題后，還可恰當(dāng)給予買家一些嘉獎，比如下一次購物時給一個9折優(yōu)惠，送一個小禮品什么的，這樣買家會認(rèn)為雖然產(chǎn)品出了問題，但是賣家態(tài)度很好，售后問題也不錯，可能會對賣家店鋪有好感，就不會深究。

2.發(fā)運前未對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，有無毛病發(fā)漏，并且確認(rèn)后確切是自己的問題，在這種情形下，首先要撫慰買家，建議一個或兩個解決方法讓買家自己選擇：比如返還5美元(如果問題很小)，再發(fā)送一個新的等；

3.如果是買家主觀上不愛好，還有一種情形是買家對質(zhì)量確切不滿意，已發(fā)大性格，還說要拆，留下差評了，此時更好的方法就是及時回信，報歉，并表現(xiàn)愿意全額賠償，談到這些之后再向買家解釋，要改良我們的產(chǎn)品或服務(wù)，但愿他能把產(chǎn)品不好的原因說出來，給我們供給看法。

總之，如此做快賣通售后糾紛處置，既能讓賣家心境舒緩，又能找出是否是自己的產(chǎn)品出了問題，而且此類案件可以歸檔，避免日后再產(chǎn)生相似毛病。如確認(rèn)是速賣通買家的義務(wù)，甚至可直接上訴至速賣通平臺，由速賣通平臺裁定。

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