中東市場(chǎng)賣家怎么提高COD簽收率？-ESG跨境

目前中東電商市場(chǎng)仍然以COD訂單為主，許多做過(guò)歐美等成熟的電商市場(chǎng)的賣家一聽(tīng)“COD”，就望而卻步，不敢嘗試；有的賣家甚至在嘗試后，因?yàn)楹炇章什桓叨鴱U棄了中東這塊寶地。

COD訂單簽收率，不同的客戶有很大差別，有的接近90%，有的卻只有50%甚至更少。不同的是電商的種類、產(chǎn)品德量、客戶群、發(fā)貨時(shí)效和派送時(shí)效。

一般情形下，平臺(tái)賣家、獨(dú)立站賣家和單頁(yè)賣家簽收率依次遞減，但這也不是絕對(duì)的。

賣家可以從以下方面作出盡力：

1、投放

越偏遠(yuǎn)的處所簽收就越難掌握，賣家可以在人口稀疏的城鎮(zhèn)減少訂貨量。

2、審單

審核的基本信息：

在發(fā)貨之前，賣家可以對(duì)地址和電話信息進(jìn)行簡(jiǎn)略的審核。

舉例來(lái)說(shuō)，某些客戶的收貨地址僅僅寫上“迪拜”，或“利雅得25號(hào)”，這樣的地址像大海撈針一樣發(fā)送，假如電話準(zhǔn)確，物流公司還可以通過(guò)電話接洽客戶，如果電話準(zhǔn)確，那么即使客戶簽收意愿再?gòu)?qiáng)，物流公司也可以通過(guò)電話接洽客戶簽收。

若地址完全，首批簽率進(jìn)步至少20%。

審核買家的購(gòu)置意愿：

許多買家激動(dòng)花費(fèi)，事后不認(rèn)賬，因此審核購(gòu)置意愿也很癥結(jié)。賣家若有客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可通過(guò)郵件、電話、Whatsapp等多種情勢(shì)與客戶有效溝通，確認(rèn)產(chǎn)品信息、送貨地址及接洽方法，也可請(qǐng)第三方審單公司以阿拉伯語(yǔ)對(duì)訂單進(jìn)行電話審核，從而下降無(wú)效訂單的比例，減少問(wèn)題件。

3、備貨

賣家的產(chǎn)品德量參差不齊，買家因產(chǎn)品德量低于預(yù)期而謝絕簽收。因此產(chǎn)品德量對(duì)簽收率和退貨率有很大的影響。中東地域已過(guò)了開辟的階段，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能力在市場(chǎng)上立足。

盡更大可能縮短備貨周期，有條件做海外倉(cāng)就做海外倉(cāng)。

4、謝絕后勉勵(lì)再次簽收

買家拒收，賣家必定要接洽，通過(guò)折扣或者發(fā)放優(yōu)惠券來(lái)勉勵(lì)買家簽收。除了中東地域客戶外，還有許多印巴、菲律賓等客戶，由于經(jīng)濟(jì)條件等原因拒簽，就算打折也有買家可能拒簽。

5、與物流公司的良性互動(dòng)

挑選出運(yùn)輸路線清楚、能有效溝通的派件公司

中東地域有許多物流公司，但程度參差不齊，建議賣家在選擇物流公司時(shí)，不要只關(guān)注價(jià)錢，時(shí)效、軌跡、服務(wù)等也是主要的考察尺度。

及時(shí)反饋訂單的狀況

高質(zhì)量的物流公司會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控每日的訂單狀態(tài)，每一個(gè)未簽收訂單都會(huì)清晰地解釋未簽收的原因，并給賣家一個(gè)時(shí)光來(lái)反饋未簽收的狀況。若賣家能及時(shí)處置異常，簽收將會(huì)大大進(jìn)步。

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