跨境賣家售后溝通規(guī)則-ESG跨境

晉升買家滿意度能給買家?guī)眍~外的交易，能影響產品的排序曝光，能影響其他買家的購置行動，也能影響賣家的星和資源應用，因此買家的滿意度對賣家很主要，而售后服務是影響買家滿意度的一個主要方面。賣家在售后處置時須要控制一些溝通技能，做好售后服務，及時解決糾紛，讓老買家成為你交易的“穩(wěn)固器”。在售后溝通中要注意以下幾點：

自動與買家接洽。

賣家在交易進程中更好自動與買家接洽。賣家支付貨款后，還有發(fā)貨、物流、收貨、評價等多個進程，賣家須要及時將發(fā)貨、物流信息告訴買家，提示買家注意收貨，這些溝通，既可以讓賣家及時控制交易動態(tài)，又可以讓買家感受到賣家的看重，增進雙方信賴與合作，從而進步買家的購物滿意度。另外，你也可以在遇到問題和爭議的時候及時、妥當的處置。

注意與人交換的方法。

一般來說，賣家重要采取書面交換方法，應避免與國外買家進行語音交換。以文字情勢進行溝通，不僅可以使買賣雙方的信息交換更清楚、精確，還可以留下溝通的證據，便于后期可能存在的糾紛處置。賣家要堅持旺旺在線，經常關注即收件箱信息，對買家的訊問要及時回復。不然，買家很容易失去耐煩期待，賣家也很可能錯過再次購置的機遇。

注意與人交換的時光。

因為時差的原因，在賣家每天的工作時光(北京時光8點到17點)，會發(fā)明大多數外國買家的即時資訊都是不在線的。雖然國外買家不在線，但賣家可以通過留言接洽買家。然而，我們建議供給商在接洽買家時要盡量選擇時光，這意味著賣家應當學會在晚上接洽海外買家。由于此時買家可能在線最多，交換后果更好。

學習對買家進行剖析。

先懂得買家所在地的風氣習慣，懂得不同國度的語言文化習慣，這樣在溝通時能力拉近距離，并有針對性地回復買家。第二要學會從買家的文字作風來斷定買家的性情。若購置者應用的語言文字簡潔精練，則可判斷其辦事可能雷厲盛行，不愛好拖泥帶水。賣方若依據買家的性格，積極調劑溝通方法，可增進雙方溝通順利進行。

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