賬號被封不用慌!亞馬遜賬號申訴流程詳解!-ESG跨境

都知道，亞馬遜是個對賣家要求嚴格到苛刻的平臺，規(guī)則繁多，任何一個小小的不當操作都有可能導致賬號被凍結，銷售權限被暫停。一個賬號從注冊開通到成長穩(wěn)定的過程，猶如養(yǎng)娃一般艱辛，賣家怎么甘心棄號重來？

還好，帳戶凍結并不等于帳戶已死，賣家還是可以通過一些手段拯救一下賬號。賬號被凍結后，賣家首選的解封手段就是郵件申訴，并且，理論上來說，大多數賬號被凍結的情況都可以通過申訴的方式來解決。

亞馬遜賬號申訴流程詳解

賬號申訴一般有五個步驟：

第一步：了解賬號被凍結原因

收到亞馬遜賬號凍結的郵件通知時，首先要認真閱讀郵件，搞清楚是什么原因導致賬號被凍結。因為賬號被凍結的原因很多：賬號表現差、產品侵權、客戶投訴等，應對不同的原因，需要提交不同的證明資料。所以明確賬號凍結原因是解封的第一步，也是最重要的一步。

第二步：檢查賬號

認真分析郵件內容后，檢查自己的賬號是否真的存在郵件提及問題，需要檢查的項目包括訂單指標、產品Listing、亞馬遜銷售政策（比如侵權、假貨之類的規(guī)定）等。

第三步：制定一個補救計劃

亞馬遜賬號申訴流程詳解

計劃寫得越詳盡精細越好，讓亞馬遜看到你補救的誠意，以盡快恢復銷售權限。

第四步：發(fā)送申訴郵件

計劃寫好了就該發(fā)送給亞馬遜了。登陸自己的賣家賬戶，在通知里找到關于賣家權利被撤銷那條， 點擊申訴進入郵件編寫狀態(tài)。將準備好的補救計劃寫上，檢查確認無誤之后提交。接下來的工作就交給審核了，亞馬遜會根據賣家提供的申訴內容以及問題的嚴重程度來決定是否恢復賬戶權限。

需要注意，申訴的有效期只有17天，所以在收到凍結通知后就要馬上做開始前面這四步工作，以免錯過申訴時間。

第五步：等待審核結果

一般來說，亞馬遜會在收到申訴的1-21天內查看， 評估，并把申訴結果發(fā)送給賣家。在這期間，賣家要時刻關注郵件和賣家后臺通知。如果超過21天還沒有回復，賣家可以發(fā)送郵件查詢申訴進度。

需要說明的是，亞馬遜對申訴郵件的審核非常嚴謹細致，即使賣家提供了詳細的申訴材料，也不能保證賬戶一定會恢復銷售權限。如果亞馬遜拒絕了賣家的申訴，并且永久封禁賬號，意味著這個賬號徹底掛了。

希望每位賣家都能遵守平臺規(guī)則， 注重產品品質和客戶服務， 避免走到賬號申訴這一步！

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