2021年,跨境電商從業(yè)者應(yīng)該具備這些能力-ESG跨境

2020年，整個(gè)跨境電商行業(yè)風(fēng)起云涌，新冠疫情、物流延遲、運(yùn)費(fèi)上漲、各國(guó)VAT合規(guī)改革……種種變化讓跨境電商行業(yè)的發(fā)展走向變得撲朔迷離。進(jìn)入2021年，跨境電商行業(yè)又將如何發(fā)展？跨境賣(mài)家需要做些什么來(lái)應(yīng)對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)？今天就來(lái)探討這兩個(gè)問(wèn)題。

2021年,跨境電商從業(yè)者應(yīng)該具備這些能力

突如其來(lái)的疫情，對(duì)全球貿(mào)易造成打擊，但線上經(jīng)濟(jì)卻保持了增長(zhǎng)勢(shì)頭。國(guó)內(nèi)跨境電商在疫情期間也保持持續(xù)增長(zhǎng)。2020年上半年，跨境電商扶持政策密集出臺(tái)，為跨境電商行業(yè)發(fā)展提供了一大波政策紅利。當(dāng)前，跨境電商已逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。但同時(shí)，隨著訂單量的增長(zhǎng)，也暴露了跨境電商行業(yè)的短板。物流運(yùn)輸時(shí)效無(wú)法保證是首當(dāng)其沖的問(wèn)題，其次貨物供應(yīng)不及時(shí)、客戶流量進(jìn)入瓶頸期等等問(wèn)題，不僅限制了跨境賣(mài)家的發(fā)展，對(duì)整個(gè)跨境電商行業(yè)也是一大挑戰(zhàn)。

因此，在2021年，完備的供應(yīng)鏈、快速可靠的物流和整合市場(chǎng)需求的能力是發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)企業(yè)得到更好發(fā)展的關(guān)鍵因素。而其中供應(yīng)鏈和物流問(wèn)題都能隨著投資增加而變得完善，能把企業(yè)之間區(qū)別開(kāi)來(lái)的唯一因素是整合需求的能力。

2021年,跨境電商從業(yè)者應(yīng)該具備這些能力

市場(chǎng)分析師Ben Thompson認(rèn)為，在這個(gè)物質(zhì)資源充裕的世界里，整合市場(chǎng)需求比創(chuàng)造資源供應(yīng)更有價(jià)值。這句話應(yīng)用到電商行業(yè)，即是說(shuō)明對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者才是消費(fèi)鏈上最有價(jià)值的資源，比起增加產(chǎn)品種類，賣(mài)家更應(yīng)該做的是吸引買(mǎi)家，整合買(mǎi)家需求。只要掌握了消費(fèi)者，供應(yīng)端就不用愁。

以亞馬遜和谷歌購(gòu)物舉例，谷歌購(gòu)物現(xiàn)階段還在努力追趕亞馬遜產(chǎn)品供應(yīng)能力，而亞馬遜早就開(kāi)始轉(zhuǎn)向整合會(huì)員需求，為Prime會(huì)員提供更豐富的服務(wù)內(nèi)容了。因?yàn)閬嗰R遜清楚，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)下，消費(fèi)者選擇購(gòu)物的理由絕不僅僅是平臺(tái)是否能提供某一樣產(chǎn)品，而是平臺(tái)能提供優(yōu)什么樣服務(wù)。

整合市場(chǎng)需求的重要性遠(yuǎn)不止于此，社交媒體電商的崛起也說(shuō)明了整合消費(fèi)者需求的重要性。對(duì)于某些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，從平臺(tái)或賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品跟從Ins或FB上的KOL購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是沒(méi)有差別的。因此，Ins和FB這些社交網(wǎng)站也在不斷地向“電商化”靠攏。

2021年,跨境電商從業(yè)者應(yīng)該具備這些能力

這些社交網(wǎng)站往往比賣(mài)家更懂消費(fèi)者的需求，而且它們本身的廣告業(yè)務(wù)也為電商提供發(fā)展動(dòng)力。所以，像Ins和FB這樣的社交媒體幾乎不需要花太多時(shí)間就能轉(zhuǎn)型為一個(gè)成熟的購(gòu)物平臺(tái)。Facebook今年在電商方面取得的成績(jī)幾乎超過(guò)了其他行業(yè)的總和，這一點(diǎn)就能很好地證明這個(gè)事實(shí)。

基于以上事實(shí)，單就購(gòu)物平臺(tái)來(lái)說(shuō)，亞馬遜這類電商平臺(tái)和Instagram這個(gè)社交平臺(tái)沒(méi)有任何區(qū)別，因?yàn)樗麄兲峁┑氖窍嗤漠a(chǎn)品和購(gòu)物模式。唯一的區(qū)別在于這兩個(gè)平臺(tái)提供的服務(wù)不一樣，從這方面來(lái)說(shuō)，是服務(wù)差異造就了市場(chǎng)需求。因此，提升整合市場(chǎng)需求的能力，關(guān)鍵還是在于提升自身服務(wù)，無(wú)論是產(chǎn)品服務(wù)或是客戶服務(wù)，都是賣(mài)家在2021年努力的方向。

跨境電商是個(gè)需要不斷探索學(xué)習(xí)的行業(yè)，想要獲取更多關(guān)于跨境電商有關(guān)資訊，請(qǐng)關(guān)注跨境哥倫布，小布丁將持續(xù)為賣(mài)家解答。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。